:format(avif):quality(55))
sur la base de plus de 700 avis sur
Webhooks Smartsupp
Informez vos outils de ce qui se passe dans le chat
Nouveau contact, conversation clôturée, réponse d’un client. Smartsupp transmet chaque événement à votre outil d’automatisation ou à votre propre serveur dès qu’il se produit.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
Votre premier webhook en trois étapes
:format(avif):quality(55))
Choisir vos événements
Choisissez parmi 24 événements liés aux conversations, aux contacts et aux visiteurs.
:format(avif):quality(55))
Ajouter votre point de terminaison
Collez l’URL du webhook fournie par Make, n8n, Zapier ou tout autre outil d’automatisation, ou utilisez un point de terminaison HTTPS sur votre serveur.
:format(avif):quality(55))
Envoyer un test
Déclenchez un événement de test depuis le tableau de bord et vérifiez sa réception avant la mise en service.
Ce que vous pouvez automatiser
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
Deux autres façons de connecter Smartsupp
:format(avif):quality(55))
MCP
Recherchez des conversations, récupérez des statistiques et envoyez des réponses, le tout en langage naturel, directement depuis votre outil d’IA. Sans export ni changement de fenêtre.
Découvrir MCP
:format(avif):quality(55))
API
Récupérez les conversations, les statistiques et les données de contact dès que vos systèmes en ont besoin, et créez les processus automatisés nécessaires à votre activité.
Découvrir l’API
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 60 autres intégrations de plateformes
Commencez à automatiser avec les webhooks
Créez un compte gratuit, ajoutez votre point de terminaison et envoyez votre premier événement de test. Les webhooks sont inclus à partir de l’offre Plus.
Essayez toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Questions fréquentes sur les webhooks Smartsupp
Besoin de précisions ? Consultez notre Centre d’aide.
Un webhook est un message que Smartsupp envoie à l’URL de votre choix lorsqu’un événement se produit dans le chat, par exemple lorsqu’une conversation est clôturée ou qu’un visiteur laisse son email. L’API REST fonctionne dans l’autre sens : votre système demande des données à Smartsupp lorsqu’il en a besoin. Les webhooks conviennent lorsque vous souhaitez réagir immédiatement, tandis que l’API permet de récupérer des données au moment de votre choix. De nombreuses équipes utilisent les deux : un webhook pour être informées de la clôture d’une conversation, puis l’API pour récupérer les informations dont elles ont besoin à son sujet.
Les webhooks sont inclus dans l’essai gratuit de 14 jours, pour vous permettre de créer et de tester votre scénario avant de vous engager. Après l’essai, vous aurez besoin de l’offre Plus ou d’une offre supérieure : 1 webhook avec Plus, 3 avec Expert et une limite personnalisée avec Ultimate. Les offres Free et Solo ne les incluent pas. Vous trouverez tous les détails sur la page des prix.
Cela dépend de la destination des événements. Avec un outil d’automatisation capable de recevoir des webhooks, vous n’avez aucun code à écrire. Ajoutez un déclencheur webhook dans l’outil, collez son URL dans Smartsupp, sélectionnez les événements et envoyez un test pour que l’outil reconnaisse la structure des données. Ensuite, associez les champs à ceux de votre CRM, de Slack ou de votre feuille de calcul, comme pour toute autre automatisation. Notre guide pas à pas présente la configuration complète dans deux outils populaires. Pour recevoir les événements sur votre propre serveur, vous aurez besoin d’un développeur. Votre point de terminaison doit accepter la requête, répondre rapidement avec un code de statut 2xx et, idéalement, vérifier la signature.
Vous pouvez choisir parmi 24 événements répartis en trois groupes. Les événements de conversation couvrent l’ouverture ou la clôture d’une conversation, son évaluation, son attribution à un opérateur, ainsi que les réponses d’un client, d’un opérateur ou d’un bot. Les événements de contact couvrent la création ou la mise à jour d’un contact, ainsi que les cas où un visiteur laisse son email ou son numéro de téléphone dans le chat. Les événements de visiteur couvrent l’arrivée sur votre site, le départ et le début de la saisie d’un message. Chaque webhook envoie uniquement les événements que vous sélectionnez : votre scénario reçoit donc exactement ce dont il a besoin. Consultez la liste complète des événements dans notre Centre d’aide.
Dans votre tableau de bord, ouvrez Paramètres → Webhooks, ajoutez l’URL de votre point de terminaison, sélectionnez les événements et enregistrez. Cliquez ensuite sur Envoyer un test. Smartsupp envoie un événement de test à votre URL pour vous permettre de vérifier sa réception et à votre outil d’automatisation de lire la structure des données avant de configurer la suite de votre processus. Vous trouverez les détails dans le guide de configuration.
Si un envoi échoue, Smartsupp effectue de nouvelles tentatives à intervalles croissants pendant une durée maximale de 3 jours. Chaque événement contient un ID unique, ce qui permet à votre système de l’ignorer s’il le reçoit deux fois. Les points de terminaison pour lesquels les envois échouent de façon répétée sont automatiquement désactivés. Vous pouvez les réactiver à tout moment dans Paramètres → Webhooks. Pour éviter les échecs d’envoi, répondez rapidement et effectuez les traitements lourds après avoir envoyé la réponse.
Smartsupp envoie les événements uniquement aux URL que vous ajoutez vous-même, et uniquement les événements que vous sélectionnez. Chaque requête est signée conformément à la spécification Standard Webhooks, afin que votre serveur puisse vérifier la signature et rejeter toute requête ne provenant pas de Smartsupp. Utilisez un point de terminaison HTTPS et conservez votre secret de signature sur votre serveur. Pour en savoir plus sur le stockage et la protection de vos données par Smartsupp, consultez notre guide sur la confidentialité des données et le RGPD.
Pas directement. Un webhook vous indique ce qui s’est passé et dans quelle conversation, mais ne contient pas la conversation complète avec tous ses messages. Pour les obtenir, utilisez les informations de l’événement afin de récupérer la conversation via l’API REST. Dans un outil d’automatisation, cela correspond à une requête HTTP supplémentaire après le déclencheur webhook. Vous aurez besoin d’un jeton API, également inclus à partir de l’offre Plus.