Używasz Tidio? Są tańsze opcje!

To system, który wydaje się dobry, ale w rzeczywistości wymaga wielu ulepszeń. Powinien być bardziej zaawansowany technicznie i mieć mniej błędów. Istnieją lepsze systemy.

Tidio jest bardzo łatwe do nauczenia dla każdego. Podoba mi się, że zapewnia również wsparcie klientom w czasie rzeczywistym.

Jest fatalny pod względem prędkości, ponieważ zajmuje sporo czasu na "myślenie". Powoduje to opóźnienia w odpowiedziach.

Na początku mieli szybkie wsparcie, ale teraz nie oferują już wsparcia czatowego. Nawet ich bot jest bezużyteczny. Wszystko, co robi, to każe czekać po tym, jak go zasypiesz wiadomościami, a potem podaje adres e-mail do wysłania zgłoszenia. Tyle z użytecznego wsparcia czatowego.

Używamy Tidio od ponad 2 lat i dopiero teraz zauważyliśmy, że szkodzi naszej stronie. Zaczęliśmy pracować nad SEO i zauważyliśmy, że nasze prędkości ładowania były fatalne, a jednym z największych problemów było właśnie Tidio. Po skontaktowaniu się z obsługą klienta po prostu zasugerowali i ciągle powtarzali, że to nie ich wina i żeby zignorować problem.

Rozmawiałem z Piotrem, Specjalistą ds. Doświadczeń Klientów, i nie udało mu się przedstawić żadnego rozwiązania tego problemu. O tym problemie musiałem też przekonać się na własnej skórze. Oni o nim wiedzą, ale nie mówią swoim klientom. Co to za firma? Używaj naszego produktu, ale przy okazji twoje prędkości ładowania spadną. Dostarczyłem nawet zrzuty ekranu przed i po. Z Tidio na naszej stronie średnia prędkość wynosiła 50-56, a po jego usunięciu wzrosła do 79-84. DUŻA różnica, którą chcieli, żebyśmy zignorowali. Więc jeśli nie zależy Ci na rankingu ani na szybkości ładowania, to śmiało.

Pomocne narzędzie, ale wciąż jest miejsce na ulepszenia.

Tidio to naprawdę przydatne narzędzie do zarządzania czatami z klientami i automatyzowania podstawowych rozmów. Interfejs jest przejrzysty, łatwy do rozpoczęcia pracy i dobrze integruje się z większością stron internetowych. Doceniam również ciągły rozwój funkcji AI — mogą być jeszcze ograniczone, ale widać, że platforma stara się wyprzedzić i poprawić je z czasem. Dla kogoś, kto szuka szybkiego rozwiązania czatu z pewną automatyzacją, z pewnością oszczędza to dużo pracy ręcznej.

To, co mnie trochę powstrzymuje, to ceny. W porównaniu do niektórych alternatyw, wydaje się, że koszt jest po wyższej stronie, zwłaszcza gdy potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji. Ponadto, choć opcje AI są obiecujące, są obecnie wciąż dość podstawowe, a czasami boty mają problemy z bardziej złożonymi lub niuansowymi zapytaniami. Chciałbym zobaczyć szybsze ulepszenia w tej dziedzinie, aby pomoc AI była bardziej naturalna i niezawodna.

Tidio działało świetnie, dopóki nie podwoili cen w grudniu 2024 roku.

Używaliśmy Tidio przez ponad 6 lat w połączeniu z naszą stroną turystyczną. Ustawiliśmy przepływy dla FAQ i botów, aby zbierać dane kontaktowe osób, zanim operator mógł przejąć rozmowę. Podzieliliśmy obowiązki operatora między trzy osoby, co było fajne.

Niestety, w grudniu 2024 roku Tidio zmieniło swoją strukturę cenową, a nasz rachunek podwoił się z 32 dolarów miesięcznie do 64 dolarów miesięcznie. Obejmowało to pewną promocję, ponieważ pakiet, do którego byliśmy migrowani, faktycznie kosztował 100 dolarów miesięcznie! Nasza karta kredytowa została automatycznie obciążona. Niestety, nie możemy polecić firmy, która stosuje taką taktykę "bait and switch", a także automatycznie obciąża klientów tak ekstremalną podwyżką cen bez powiadomienia. Na marginesie, ich aplikacja mobilna na Androida nigdy nie działała dobrze i przegapiliśmy wiele czatów z odwiedzającymi w aplikacji mobilnej.

Tidio bardzo dobrze integruje się z WordPresse i Facebook Business, a także zapewnia funkcje CRM z e-mailem.

Złe ceny, fatalna aplikacja mobilna i nieuczciwe praktyki biznesowe.