Tidio? Ci sono opzioni più economiche

È un sistema che sembra buono, ma in realtà può essere migliorato in molti aspetti. Dovrebbe essere tecnicamente più avanzato e avere meno difetti. Ci sono sistemi migliori senza intoppi.

Tidio è molto facile da usare per chiunque. Mi piace il fatto che offra anche supporto in tempo reale ai clienti.

È molto lento: impiega troppo tempo per elaborare le risposte, causando fastidiosi ritardi."

All'inizio avevano un supporto veloce ma ora non offrono più il supporto via chat. Anche il loro bot è inutile. Tutto ciò che fa è farti aspettare dopo averlo spammato, poi ti dà un'e-mail per inviare un ticket di supporto. Tanto per avere un supporto chat utile.

Usiamo Tidio da oltre 2 anni e solo ora abbiamo notato che sta danneggiando il nostro sito. Abbiamo iniziato a lavorare sulla SEO e ci siamo accorti che i tempi di caricamento erano pessimi: uno dei problemi principali era Tidio.

Ho parlato con Piotr, Specialista dell'Esperienza Cliente, e non è riuscito a fornire alcuna soluzione a questo problema. Ho anche dovuto scoprire il problema a mie spese. Loro ne sono a conoscenza ma non lo dicono ai loro clienti. Che tipo di azienda è questa? Usa il nostro prodotto ma, a proposito, le tue velocità di caricamento crolleranno. Ho persino fornito screenshot del prima e del dopo. Con Tidio sul nostro sito la velocità media era di 50-56 e una volta rimosso è balzata a 79-84. UNA GRANDE differenza per qualcosa che vogliono che ignoriamo. Quindi, se non ti interessa il posizionamento o le velocità di caricamento, allora provalo pure.

Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento.

Tidio è uno strumento davvero utile per gestire le chat dei clienti e automatizzare le conversazioni di base. L'interfaccia è pulita, facile da usare e si integra bene con la maggior parte dei siti web. Quello che apprezzo anche è lo sviluppo continuo delle funzionalità AI - potrebbero essere ancora limitate, ma è chiaro che la piattaforma sta cercando di rimanere all'avanguardia e migliorarle nel futuro. Per chi cerca una soluzione di chat rapida con un po' di automazione, sicuramente fa risparmiare molto lavoro manuale.

Quello che mi frena un po' è il prezzo. Rispetto ad alcune alternative, il costo sembra elevato, soprattutto quando hai bisogno di funzionalità più avanzate. Inoltre, sebbene le opzioni AI siano promettenti, attualmente sono ancora piuttosto basilari e a volte i bot faticano con query più complesse o sfumate. Mi piacerebbe vedere miglioramenti più rapidi in quest'area per rendere l'assistenza AI più naturale e affidabile.

Tidio ha funzionato alla grande finché non hanno raddoppiato i prezzi a dicembre 2024.

Abbiamo usato Tidio per oltre 6 anni in combinazione con il nostro sito web di turismo. Abbiamo impostato flussi per le FAQ e bot per raccogliere le informazioni di contatto delle persone prima che un operatore potesse subentrare. Abbiamo condiviso la responsabilità dell'operatore tra tre persone, il che era comodo.

Sfortunatamente, a dicembre 2024 Tidio ha modificato la sua struttura dei prezzi e la nostra fattura è raddoppiata, passando da $32 a $64 al mese. Questo includeva una sorta di promozione perché il pacchetto a cui siamo stati migrati costava in realtà $100 al mese! La nostra carta di credito è stata addebitata automaticamente. Sfortunatamente non possiamo raccomandare un'azienda che fa un "bait and switch" (esca e cambio) simile, oltre ad aumentare i prezzi in modo così drastico senza preavviso, addebitando automaticamente i clienti. Inoltre, la loro app mobile per Android non ha mai funzionato bene e abbiamo perso molte chat dei visitatori tramite l'app.

Tidio si integra molto bene con WordPress e Facebook Business, e offre anche funzionalità CRM con la gestione delle email.

Prezzi pessimi, app mobile terribile e pratiche commerciali disoneste.