Tidio im Visier? Es gibt günstigere Optionen!

Es ist ein System, das gut aussieht, aber tatsächlich viele Verbesserungen vertragen könnte. Es sollte technisch fortschrittlicher sein und weniger Störungen aufweisen. Es gibt bessere Systeme auf dem Markt.

Tidio ist für jeden sehr leicht zu erlernen. Ich mag es, dass es auch Echtzeit-Support für Kunden bietet.

Die Geschwindigkeit ist schrecklich, da es eine Weile dauert, bis es zu "denken" scheint. Dies führt zu einer Verzögerung bei den Antworten.

Zuerst hatten sie schnellen Support, aber jetzt bieten sie keinen Chat-Support mehr an. Sogar ihr Bot ist nutzlos. Er lässt einen nur warten, nachdem man ihn zugespammt hat, und gibt dann eine E-Mail-Adresse für ein Support-Ticket. So viel zum Thema nützlicher Chat-Support.

Wir nutzen Tidio seit über 2 Jahren und haben jetzt erst bemerkt, dass es unserer Website schadet. Wir haben mit der SEO-Arbeit begonnen und festgestellt, dass unsere Ladegeschwindigkeiten so schlecht waren, und eines der größten Probleme war Tidio. Nachdem wir den Support kontaktiert hatten, schlugen sie nur vor und sagten immer wieder, dass es nicht an ihnen liege und wir das Problem ignorieren sollen.

Ich sprach mit Piotr, Customer Experience Specialist, und er konnte keine Lösung für dieses Problem liefern. Ich musste auch auf die harte Tour von diesem Problem erfahren. Sie wissen davon, erzählen es aber ihren Kunden nicht. Was ist das für ein Geschäft? Nutzen Sie unser Produkt, aber übrigens, Ihre Ladegeschwindigkeiten werden einbrechen. Ich habe sogar Screenshots von vorher und nachher zur Verfügung gestellt. Mit Tidio auf unserer Website lag die durchschnittliche Geschwindigkeit bei 50-56, und nachdem wir es entfernt hatten, sprang sie auf 79-84. Ein RIESIGER Unterschied für etwas, das wir ignorieren sollen. Wenn Ihnen also Ranking oder Ladegeschwindigkeiten egal sind, dann nehmen Sie es.

Hilfreiches Tool, aber noch mit Verbesserungsbedarf.

Tidio ist ein wirklich praktisches Tool zur Verwaltung von Kundenchats und zur Automatisierung grundlegender Konversationen. Die Benutzeroberfläche ist sauber, einfach zu bedienen und lässt sich gut in die meisten Websites integrieren. Was ich auch schätze, ist die laufende Entwicklung von KI-Funktionen – sie mögen noch begrenzt sein, aber es ist klar, dass die Plattform versucht, auf dem neuesten Stand zu bleiben und sie im Laufe der Zeit zu verbessern. Für jemanden, der eine schnelle Chat-Lösung mit etwas Automatisierung sucht, spart es definitiv viel manuelle Arbeit.

Was mich etwas zurückhält, ist die Preisgestaltung. Im Vergleich zu einigen Alternativen erscheinen die Kosten als eher hoch, besonders wenn man erweiterte Funktionen benötigt. Obwohl die KI-Optionen vielversprechend sind, sind sie derzeit noch recht rudimentär, und manchmal haben die Bots Schwierigkeiten mit komplexeren oder nuancierteren Anfragen. Ich würde mir schnellere Verbesserungen in diesem Bereich wünschen, damit die KI-Unterstützung natürlicher und zuverlässiger wirkt.

Tidio funktionierte hervorragend, bis sie im Dezember 2024 ihre Preise verdoppelten.

Wir nutzten Tidio über 6 Jahre in Verbindung mit unserer Tourismus-Website. Wir haben Abläufe für FAQ und Bots eingerichtet, um die Kontaktdaten der Benutzer zu sammeln, bevor ein Betreiber übernehmen konnte. Die Zuständigkeit des Betreibers teilten wir zwischen drei Personen auf, was angenehm war.

Unglücklicherweise änderte Tidio im Dezember 2024 seine Preisstruktur und unsere Rechnung verdoppelte sich von 32 $ pro Monat auf 64 $ pro Monat. Dies beinhaltete eine Art Promotion, da das Paket, zu dem wir migriert wurden, tatsächlich 100 $ pro Monat kostete! Unsere Kreditkarte wurde automatisch belastet. Leider können wir ein Unternehmen, das so eine Täuschung praktiziert und Kunden ohne Vorankündigung mit einer derart extremen Preiserhöhung automatisch belastet, nicht empfehlen. Nebenbei bemerkt funktionierte ihre Android-App nie wirklich gut und wir verpassten viele Besucher-Chats auf der mobilen App.

Tidio integriert sich sehr gut mit WordPress und Facebook Business und bietet auch CRM-Funktionen mit Email.

Schlechte Preisgestaltung, schreckliche mobile App und unehrliche Geschäftspraktiken.