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Free
Ideal für Einzelpersonen, die Website-Ziele mit Live-Chat verbessern.
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für immerKostenlos beinhaltet:
- Live-Chat
- FB Messenger Integration
- Automatische Nachrichten
- Beziehen Sie Besucher ein
BELIEBTESTES PAKET
Standard
Für Unternehmen, die durch Chat ihren Umsatz und das Kundenerlebnis steigern möchten.
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10
pro Monat
/jährlich abgerechnet
Alles in Free, plus:
- Chatbots für Automatisierungen
- Chatbots zur Lead-Generierung
- Grundlegende Statistiken
- Bürozeiten
- Kundenzufriedenheitsbewertung
Pro
Entwickelt für kleine Support- und Vertriebsteams zur Steigerung der Effizienz.
€
24
pro Monat
/jährlich abgerechnet
Beinhaltet Standard, plus:
- Agententeams
- Benutzerrollen
- Mehrsprachig
- Automatische Segmentierung
- Erweiterte Branding-Optionen
- Erweiterte Teamstatistiken
Ultimate
Perfekt für Teams, die erweiterte Support- und Vertriebsfunktionen benötigen.
€
239
pro Monat
/jährlich abgerechnet
Alles in Pro, plus:
- KI-Interaktionsassistent
- Chatbot-Einrichtung durch Spezialisten
- Eigener Account-Manager
- WhatsApp-Integration
- API & Datenexporte
- Zahlung per Überweisung
Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer, die auf der Grundlage Ihres Rechnungslandes berechnet wird. Der Endbetrag wird vor Abschluss der Zahlung auf der Kaufseite angezeigt.
GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Testen Sie Smartsupp 15 Tage lang und erhalten Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie nicht 100 % zufrieden sind.
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Shopping Assistant
Meet Smartsupp Mira AI, your own shopping assistant that learns your business and improves customer satisfaction by providing instant and accurate assistance, support and shopping advice.
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Agenten
Fügen Sie Ihrem Konto weitere <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/agents-general-settings" target="_blank" rel="noopener">Agenten</a> hinzu, übergeben Sie Gespräche an andere Agenten und leiten Sie Chats an <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/groups" target="_blank" rel="noopener">Spezialisten</a> weiter, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten.Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Benutzerdefiniertes Limit
Anzahl der Websiten
Die Anzahl der Websites, auf denen Smartsupp installiert werden kann.1
1
3
Benutzerdefiniertes Limit
Gesprächsverlauf
Greifen Sie einfach auf vergangene Gespräche zu, um frühere Anfragen zu bearbeiten und Ihren Ansatz an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.14 Tage
1 Jahr
3 Jahre
3 Jahre
Live-Chat-Gespräche
Es handelt sich um jede Art von Gespräch, das eine Nachricht eines Ihrer Agenten enthält. Wählen Sie das Volumen an Agentengesprächen, das am besten zu Ihnen passt. Erweitern Sie Ihr Paket oder die Anzahl der Gespräche bei Bedarf.50
75 - 200
100 - 800
Benutzerdefinierte Limits
Chatbot-Gespräche
Ein Chatbot-Konversation gilt, wenn ein Besucher mit dem Chatbot interagiert. Erweitern Sie Ihr Paket oder die Anzahl der Chatbot-Konversationen jederzeit bei Bedarf.
50 / Monat
(Upgradefähig auf 300 / Monat)100 / Monat
(Upgradefähig auf 1 000 / Monat)Benutzerdefiniertes Limit
Kommunikationskanäle
Verwalten Sie alle Ihre Gespräche von verschiedenen Plattformen aus. Empfangen Sie Nachrichten und antworten Sie von einem Ort aus. Behalten Sie den Überblick über Chats und bleiben Sie auf dem neuesten Stand.Live-Chat + E-Mail + FB Messenger
Live-Chat + E-Mail + FB Messenger
Live-Chat + E-Mail + FB Messenger
Benutzerdefinierte Limits
Grundfunktionen
Live-Chat
Verwenden Sie Live-Chat für Ihre Website oder Ihren Online-Shop. Es hilft Ihnen, Ihre Verkäufe zu steigern und in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Kontaktzentrum
Kontrollieren Sie die Produktivität Ihres Teams. Verfolgen Sie die durchschnittliche Reaktionszeit, die Anzahl der Gespräche oder andere wertvolle Einblicke jedes Agenten.Filesharing
Stärken Sie Ihre Kommunikation durch das <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/file-sharing" target="_blank" rel="noopener">Teilen von Dokumenten</a>. Ziehen Sie einfach jede Art von Datei in ein Gespräch.Sound und visuelle Benachrichtigungen
Erhalten Sie sofortige <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/desktop-notifications" target="_blank" rel="noopener">visuelle</a> und <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/sound-notifications" target="_blank" rel="noopener">akustische</a> Benachrichtigungen für eingehende Chats. Desktop-Benachrichtigungen sind mit Chrome, Firefox und Safari kompatibel.Grundinformationen von Besuchern
Sehen Sie nützliche Informationen über Ihre Besucher wie Name, E-Mail, Standort, Browserverlauf, Referer (Herkunft des Besuchs) und mehr.Detaillierte Informationen von Besuchern
Es umfasst alle Funktionen der grundlegenden Besucherinformationen, und Sie können auch Kundeninformationen <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/visitor-identification/" target="_blank" rel="noopener">über unsere API</a> erweitern. Kundeninformationen werden automatisch im Dashboard angezeigt, wenn Sie unsere Integrationen für PrestaShop, WordPress oder andere Plattformen nutzen.Geschäftszeiten
Legen Sie Ihre<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/office-hours" target="_blank" rel="noopener"> Geschäftszeiten</a> fest, und Smartsupp ist nur während dieser Stunden aktiv. Wenn ein Agent nach den Geschäftszeiten noch online ist, wechselt das Chat-Box automatisch in den Offline-Modus, was die Agenten von der Verpflichtung entlastet, sich pünktlich auszuloggen.Kundenzufriedenheitsbewertung
Erfahren Sie sofort die <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">Bewertungen</a> Ihrer Kunden im Smartsupp-Chat. Sehen Sie Bewertungen in der Chat-Historie und in Statistiken.Individuelle Verknüpfungen
Sparen Sie Zeit im Chat mit <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/shortcuts" target="_blank" rel="noopener">Shortcuts</a>. Erstellen Sie wiederverwendbare Texte für häufige Phrasen (z.B. Begrüßungen) und fügen Sie sie sofort ein, indem Sie Punkt (.) drücken.1
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Erweiterte Teamfunktionen
Besucher blockieren
<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/block-visitor" target="_blank" rel="noopener">Blocken Sie</a> Besucher, die Ihnen Spam senden, einfach (und heben Sie die Blockierung wieder auf).Gespräch einem Agenten zuweisen
<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/assign-agent" target="_blank" rel="noopener">Weisen Sie einem anderen Agenten</a> ganz einfach ein Gespräch zu.Segmentierung mit Tags
Verwenden Sie Tags, um Chats und Kontakte zu kategorisieren.Automatische Segmentierung
Lassen Sie den Chatbot automatisch neue Gespräche und Kontakte taggen und kategorisieren, um Ihre Nachrichten ohne zusätzlichen Aufwand organisiert zu halten.Agententeams
Bilden Sie <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/groups" target="_blank" rel="noopener">Agentengruppen</a> wie z.B. Technischer Support oder Vertrieb. Jede Gruppe von Agenten kann verschiedene Teile Ihrer Website oder sogar unterschiedliche Domänen unterstützen.Benutzerrollen
Begrenzen Sie den <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/agenten/agents-general-settings?from_search=150396719" target="_blank" rel="noopener">Zugriff</a> auf Einstellungen wie Abrechnung oder das Design des Chat-Fensters, um unerwünschte Änderungen zu verhindern.Team-Verknüpfungen
Erstellen und verwalten Sie globale Tastenkombinationen für alle Agenten. Mit Tastenkombinationen können Sie das Schreiben im Chat beschleunigen. Teamkürzel vereinheitlichen die Stimme Ihrer Marke und sparen Ihnen Zeit.Besucher-Filter
Filtern Sie Besucher nach Aktivität, Status oder Kundendetails.KI
KI-Interaktionsassistent
<a href="https://www.smartsupp.com/ai-engage/" target="_blank" rel="noopener">Beziehen Sie</a> den Besucher im richtigen Moment mit KI-generierten Verkaufsnachrichten ein.ADD-ON
KI-Antwort-Assistent
Verwandeln Sie Ihre Texte in die bestmögliche Form. Von einem professionellen Ton bis hin zur Beherrschung der Grammatik oder dem Aufpolieren Ihres Textes mit dem KI-gestützten Antwortassistenten.15 / Monat
100 / Monat
500 / Monat
Benutzerdefiniertes Limit
Mira KI-Einkaufsassistent
Lassen Sie <a href="https://www.smartsupp.com/de/mira-ki-einkaufs-assistent/" target="_blank" rel="noopener">Mira AI</a> Ihre Art und Weise der Kundenbetreuung verändern. Chatten, unterstützen und gewinnen Sie Geschäft mit KI. Seien Sie immer verfügbar und bereit zu helfen.demnächst
demnächst
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Chatbots & Engagement
Chatbot-Gespräche
Ein Chatbot-Konversation gilt, wenn ein Besucher mit dem Chatbot interagiert. Erweitern Sie Ihr Paket oder die Anzahl der Chatbot-Konversationen jederzeit bei Bedarf.50 / Monat
(Upgradefähig auf 300 / Monat)100 / Monat
(Upgradefähig auf 1 000 / Monat)Benutzerdefiniertes Limit
Beziehen Sie Besucher ein
Seien Sie bei jedem Schritt für Ihre Kunden da. Verwenden Sie die Besucherliste, um Website-Besucher in Echtzeit zu verfolgen, und richten Sie Ihren Chatbot ein, damit er auftaucht, wenn sie ihn benötigen.Aktivieren Sie automatische Nachrichten
<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/automatic-messages" target="_blank" rel="noopener">Treten Sie genau dann mit Ihren Kunden in Kontakt</a>, wenn es darauf ankommt – sei es, um sie willkommen zu heißen, Rabatte zu teilen oder sie über Ihre Verfügbarkeit zu informieren.1 automatische Nachricht
5 automatische Nachrichten
10 automatische Nachrichten
Benutzerdefiniertes Limit
Chatbot-Vorlagen
Vereinfachen Sie den Aufbau von Chatbots mit unseren vorgefertigten Vorlagen, um FAQs zu automatisieren, Leads zu erfassen und den Verkauf mühelos voranzutreiben.Chatbots zur Lead-Generierung
Generieren, qualifizieren und sammeln Sie hochwertige Leads mit unserem Lead-Generierungs-Chatbot.Mehrsprachiger Chatbot
Erstellen Sie Chatbots in mehreren Sprachen mithilfe der<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/multi-language-chatbots" target="_blank" rel="noopener"> Mehrsprachenfunktion</a>, ideal für mehrsprachige Websites oder wenn Sie Smartsupp auf mehreren Websites verwenden.Analyse
Grundlegende Statistiken
Verbessern Sie die Teamleistung. Überwachen Sie die Anzahl der bearbeiteten Kundengespräche, die Online-Zeit und die durchschnittliche Reaktionszeit pro Fall für handlungsorientierte Erkenntnisse.Google Analytics Anbindung
Verfolgen Sie, wie sich Smartsupp auf Ihre Konversionsrate, Ihren Umsatz und das Kundenverhalten durch Google Analytics 4 auswirkt.Teamstatistiken
<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/statistics" target="_blank" rel="noopener">Optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams</a>. Sehen Sie, wie viele Kundengespräche Ihr <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/groups" target="_blank" rel="noopener">Team </a>bearbeitet hat, wie viel Zeit sie online verbracht haben, und gewinnen Sie sogar Einblicke in die durchschnittliche Reaktionszeit pro Fall.Personalisierung
Chat-Box Farben individualisieren
Passen Sie <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">die Farben des Chat-Box</a> an das Design Ihrer Website an.Chat-Box-Design für mobile Geräte
Die Smartsupp-Chatbox ist responsiv gestaltet, um eine reibungslose Anzeige auf mobilen Geräten zu gewährleisten.Agentenfoto und Beschreibung
Personalisieren Sie Ihre Chat-Erfahrung, indem Sie Ihr Foto und Ihre Jobbeschreibung teilen, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.Chat-Seite (Chat-Box mit dem Link öffnen)
Platzieren Sie Ihren Live-Chat überfall auf Ihrer Wbsite. Integrieren Sie die Chatbox unter einem Button oder einem speziellen Link. Beim Klicken öffnet sich der Chat auf einer separaten Seite.Chat-Box in die mobile App einbetten
Integrieren Sie den Smartsupp Live-Chat in <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/chat-box-mobile-app" target="_blank" rel="noopener">Ihre mobile Ap</a>p für Support direkt in der App.Kontaktformular
Aktivieren Sie ein <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/contact-form" target="_blank" rel="noopener">Kontaktformular</a>, damit Besucher ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben können, bevor sie einen Chat beginnen. Das Formular wird angezeigt, nachdem der Besucher seine erste Nachricht gesendet hat.Immer sichtbar wenn offline
Individualisierbar
Individualisierbar
Individualisierbar
Position der Chat-Box
Passen Sie <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">die Position der Chat Box</a> auf Ihrer Website an.Individualisierbar
Individualisierbar
Individualisierbar
Mehrere Sprachen und Designs der Chat-Box
Fügen Sie die Smartsupp-Chatbox zu mehreren Websites (Domänen) ohne zusätzliche Kosten hinzu. Passen Sie <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/multi-language-chat-box-api-needed" target="_blank" rel="noopener">Sprache und Chatbox-Farbe</a> für jede Website individuell an.Erweiterte Anpassung der Chat-Box per API
Gehen Sie mit der<a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/configuration/" target="_blank" rel="noopener"> Smartsupp API </a>noch weiter bei der Anpassung der Chatbox, mit zusätzlichen Optionen, die über die genannten hinausgehen.Chat-Box-API
Nutzen Sie unsere <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/" target="_blank" rel="noopener">Chatbox-API</a> für erweiterte Anpassungsfunktionen. Passen Sie die Position oder Sprache der Chatbox für jede Domain an, wenn Sie mehrere Websites besitzen.Integration & Kanäle
E-Commerce Plattform Integrations
<a href="https://www.smartsupp.com/integrations/" target="_blank" rel="noopener">Integrieren Sie mühelos mit Plattformen</a> wie Wordpress, WooCommerce, PrestaShop und mehr mit nur einem Klick.Facebook Messenger integration
Verwalten Sie Chats und Anfragen über <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/facebook-integration" target="_blank" rel="noopener">Facebook Messenger</a> mühelos. Empfangen und beantworten Sie alle Chats direkt vom Smartsupp-Dashboard aus.E-Mail wird gesendet
Wenn Ihr Kunde Ihre Website verlässt, bevor Sie ihre Chat-Anfrage beantworten konnten, können Sie ihnen immer noch ganz einfach eine E-Mail direkt über Smartsupp senden.Rest API und Datenexporte
Behalten Sie alle wichtigen Daten an einem Ort. Über die REST-API und Webhooks können Sie Gesprächsverlauf und andere Datentypen von Smartsupp in Ihre eigenen Systeme exportieren.ADD-ON
Integration mit Tools von Drittanbietern
Vereinbaren Sie ein <a href="https://www.smartsupp.com/request-demo/" target="_blank" rel="noopener">Treffen</a> mit unserem Vertriebsmitarbeiter für eine persönliche Einrichtung eines Zusatzmoduls.ADD-ON
Apps
Web-Dashboard
Erkunden Sie das stilvolle Web-Dashboard von Smartsupp, das mit allen modernen Browsern kompatibel ist, ohne Setup oder Installation.iPhone/iPad-App
Bleiben Sie auch unterwegs in Kontakt mit Ihren Kunden. Laden Sie die kostenlose Smartsupp Mobile App aus dem <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/iphone" target="_blank" rel="noopener">App Store</a> herunter.Android-App
Bleiben Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden in Verbindung. Holen Sie sich die kostenlose Smartsupp Mobile App aus dem <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/android" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a> Store.Windows App
Genießen Sie die Smartsupp Desktop-App, die automatisch mit Ihrem Computer startet. Kompatibel mit <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/smartsupp-autorun" target="_blank" rel="noopener">Windows 10 und dem neuesten Edge-Browser</a>.Dienstleistungen
Wissensbasis
Unser Selbstbedienungs-<a href="https://help.smartsupp.com/de_DE" target="_blank" rel="noopener">Helpcenter</a>, frei zugänglich auf der Smartsupp-Website, bietet eine detaillierte Beschreibung der Smartsupp-Funktionen sowie zahlreiche nützliche Tipps.Datenschutz & Sicherheit - DSGVO konform
Wir speichern alle unsere Daten auf Servern in der Europäischen Union, und wir entsprechen der <a href="https://help.smartsupp.com/de_DE/privacy" target="_blank" rel="noopener">DSGVO</a>. Die Chat-Kommunikation ist durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert.Kundensupport
Unser internationales Kundenserviceteam steht bereit, um zu helfen. Wir sind in Europa ansässig und beantworten Fragen an Werktagen von 8 bis 17 Uhr.Kundensupport per E-Mail
Prioritärer Kundensupport
Zugewiesener Account Manager
Individuelle Kontenüberprüfung
Zweimal im Jahr werden unsere Customer Success Manager Ihr Konto überprüfen, um Ihre Smartsupp-Nutzung zu optimieren und Ihnen Tipps zur Leistungssteigerung anzubieten.Hilfe beim Aufbau von Chatbots und Automatisierung
Unterstützung bei Implementierung und Einrichtung
Individuelles Training für Ihr Team durch unsere Fachleute
1:1-Präsentation neuer Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie suchen? Versuchen Sie es im Smartsupp Hilfecenter.
Wie werden Live-Chat-Konversationen gezählt?
Eine Live-Chat-Konversation ist jede Konversation zwischen Ihrem Besucher und einem Agenten. Nur Nachrichten Ihrer Besucher, auf die Sie antworten, werden als Live-Chat-Konversationen gezählt. Sie können die Anzahl der genutzten Konversationen oben auf Ihrem Dashboard überwachen. Das Limit für Live-Chat-Konversationen wird jeden Monat erneuert. Sie können es jederzeit erhöhen und zusätzliche Live-Chat-Konversationen über Ihr Dashboard kaufen, um Ihren Besuchern reibungslosen und schnellen Support zu bieten.
Wie werden Chatbot-Konversationen gezählt?
Eine Chatbot-Konversation ist jede Konversation zwischen Ihrem Besucher und dem Chatbot. Sie können die Anzahl der genutzten Konversationen oben auf Ihrem Dashboard überwachen. Das Limit für Chatbot-Konversationen wird jeden Monat erneuert. Sie können es jederzeit erhöhen und zusätzliche Chatbot-Konversationen über Ihr Dashboard kaufen, um Ihren Besuchern reibungslosen und schnellen Support zu bieten. Lesen Sie in diesem Artikel mehr über Chatbot-Konversationen.
Was passiert, wenn ich keine Konversationen mehr habe?
Sie können die Anzahl der genutzten Konversationen oben auf Ihrem Dashboard überwachen. Wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail, wenn Sie bestimmte Limits erreichen. Das Konversationslimit wird jeden Monat erneuert. Sie können es jederzeit über Ihr Dashboard erhöhen und zusätzliche Live-Chat-Konversationen erwerben, um Ihren Besuchern reibungslosen und schnellen Support zu bieten.
Wird mein Abonnement automatisch verlängert?
Sobald Sie Ihre Karte zu unserem System hinzugefügt haben, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über Ihre nächsten Zahlungen machen. Die Zahlung wird automatisch entsprechend Ihrer Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich) abgebucht. Weitere Informationen zur automatischen Verlängerung finden Sie hier.
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Wir akzeptieren Zahlungen über Stripe, das die folgenden Karten unterstützt: Visa, Mastercard, American Express und China UnionPay.
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Wie kann ich meine Währung ändern?
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Wie kann ich mein Paket downgraden?
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Das sagen nicht nur wir, unsere Kunden sagen es laut
Das sagen nicht nur wir, auch unsere Kunden haben es laut und deutlich gesagt.
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