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FAQs zur Instagram Intergration
Benötigen Sie mehr Informationen? Sehen Sie im Helpcentrum nach.
Was macht die Instagram Intergration von Smartsupp?
Sie bringt alle Ihre Instagram-Direktnachrichten in Ihr Smartsupp-dashboard, sodass Sie sie zusammen mit Live-Chat, E-Mail, Messenger und WhatsApp lesen, beantworten und verwalten können – alles in einem Posteingang. Kein App-Wechsel, keine verpassten Nachrichten.
Führt das Verbinden von Instagram mit Smartsupp zum Löschen meines bisherigen Gesprächsverlaufs?
Überhaupt nicht. Nach der Verbindung bleiben Ihre bisherigen Gespräche sicher auf Facebook gespeichert. Neue Nachrichten werden direkt in Ihr Smartsupp-dashboard geleitet.
Welches Instagram-Konto benötige ich?
Die Intergration funktioniert mit Instagram-Business-Konto. Private Konten werden nicht unterstützt. Der Wechsel zum Business-Konto ist kostenlos und dauert unter einer Minute in den Instagram-Einstellungen.
Kann ich mit der Instagram Intergration auch auf Kommentare antworten oder nur auf DMs?
Aktuell funktioniert die Intergration nur für Direktnachrichten (DMs). Instagram-Post-Kommentare werden noch nicht unterstützt.
Wie spart das Verbinden von Instagram Zeit und Geld?
Der Wechsel zwischen Instagram und anderen Tools kostet Ihrem Team pro Tag und Agent ein paar Minuten. Klingt wenig, aber multiplizieren Sie das aufs Jahr, sind das viele Stunden. Obendrein erhalten Sie Zugriff auf zeitsparende Funktionen wie den AI-Antwortassistenten für alle Ihre Instagram-Gespräche.
Ist es schwierig, Instagram mit Smartsupp zu verbinden?
Überhaupt nicht. Gehen Sie zu Einstellungen > Intergrations in Ihrem Smartsupp-dashboard, klicken Sie auf „Verbinden", wählen Sie Ihr Instagram-Business-Profil und erteilen Sie die Berechtigungen. Das war’s – dauert etwa 2 Minuten. Nach der Verbindung erscheinen alle neuen Instagram-Gespräche in Ihrer Smartsupp-Inbox. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Helpcentrum.
Kann ich mehrere Instagram-Profile mit einem Smartsupp-Konto verbinden?
Leider nein. Jedes Smartsupp-Konto kann immer nur mit einem Instagram-Profil verbunden werden. Wenn Sie mehrere Profile verwalten, benötigen Sie für jedes ein separates Smartsupp-Konto.
Wie viel kostet die Instagram Intergration?
Hier kommt das Beste: Die Verbindung von Instagram mit Smartsupp ist komplett kostenlos. Keine versteckten Gebühren, keine Zusatzkosten. Damit vereinfachen Sie Ihren Workflow – und das völlig kostenfrei.
Unterstützt die Instagram Intergration auch Story-Antworten?
Ja. Wenn Kunden per DM auf Ihre Storys antworten, erscheinen diese Nachrichten wie jede andere Instagram-DM in Ihrem Smartsupp-Posteingang.
Brauche ich ein Facebook-Konto, um Instagram zu verbinden?
Ja. Da die Nachrichten-API von Instagram über Meta läuft, müssen Sie Ihr Instagram-Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpfen. Ist das noch nicht geschehen, können Sie es kostenlos in den Instagram-Einstellungen erledigen.
Werden meine alten Instagram-DMs nach der Verbindung synchronisiert?
Nein. Die Synchronisation startet ab Verbindungszeitpunkt. Frühere DMs werden nicht übertragen – nutzen Sie bei Bedarf weiterhin die Instagram-App als Historie.
Kann ich nach der Verbindung mit Smartsupp weiterhin direkt aus Instagram antworten?
Absolut. Die Verbindung von Instagram zu Smartsupp schließt Sie nicht von der Instagram-App aus. Sie können jederzeit direkt über Ihr Instagram-Profil antworten – beides funktioniert parallel.
Haben Sie 2 Minuten?
