Bereit für ein Upgrade? Mit uns ist das möglich

Okay für kleine Unternehmen.

Der grundlegende Freshdesk-Plan war für ein kleines Startup, das gerade vom reinen E-Mail-Verkehr zu einem echten Ticketsystem überging, sehr erschwinglich. Kunden schätzten die Verwaltung ihrer Tickets im Portal, der Vertrieb die nahtlose Integration von Freshdesk mit E-Mails, und Support-Agenten fanden den grundlegenden Ticketing-Workflow im Allgemeinen einfach zu bedienen. Der Support nutzte Automatisierung und Portal-Anpassung stark, um mühsame Aufgaben zu optimieren.

Nach etwa einem Jahr schnellen Wachstums stellten wir fest, dass Freshdesk zusätzliche Funktionen fehlten. Höhere Freshdesk-Pläne lösten einige unserer Probleme, aber meiner Meinung nach ist Freshdesk nicht ideal für Anwendungsfälle über Ticketing hinaus. Zum Beispiel versuchten wir, Freshdesk als Pseudo-CRM und Lizenzverwaltungssystem mit benutzerdefinierten Objekten sowie benutzerdefinierten Kontakt- und Firmenfeldern zu verwenden, aber die Begrenzung der Anzahl der Felder machte dies praktisch unmöglich. Außerdem ist die Portal-Anpassung begrenzt; ich vermute, dies soll teure externe Anpassungs-/Entwicklungsdienste fördern.

Abgesehen von wenigen Funktionen erlebten wir viele technische Probleme. Freshdesk fiel ein paar Mal für ein paar Stunden aus, was unseren Workflow und die Kundenerfahrung stark beeinträchtigte. Der Portal-Login war schon immer fehlerhaft, und Kunden konnten ihre Passwörter nur etwa die Hälfte der Zeit zurücksetzen. Das Anmelden mit verschiedenen E-Mail-Adressen war ebenfalls ein Problem. Der Freshdesk-Support versuchte hilfsbereit zu sein, aber es gab oft eine englische Sprachbarriere.

Schließen Sie niemals einen Vertrag direkt mit Freshworks ab.

Freshdesk ist im Allgemeinen okay, damit zu arbeiten; es zeichnet sich in bestimmten Angelegenheiten nicht aus, versagt aber auch nicht. Wir haben jedoch den Fehler gemacht, unseren Vertrag direkt mit Freshworks abzuschließen (da unser Wiederverkäufer eingestellt wurde), dies war der größte Fehler überhaupt. Ihr Kundenservice und ihre Unterstützung sind nicht existent, Fragen bleiben unbeantwortet, es werden keine Lösungen angeboten, wodurch alle möglichen Probleme entstehen, für die keine Lösungen angeboten werden.

Keine vollständige Integration mit ihren anderen Modulen (Chat, Sales). FreshCRM ist ein komplett gescheitertes Produkt, das nur kurz auf dem Markt war und dann wieder durch Freshsales ersetzt wurde.

Ihre Plattform hat viele Funktionen. Es gab ein paar Kleinigkeiten, wie zum Beispiel die Anforderung von zwei SSO-Logins, um einmal auf ein Ticket zuzugreifen.

Freshdesk deckt die Grundlagen für Ticketing-Software ab und ist einfach zu bedienen, um Ticketstatus, Zuständige und Antworten zu verwalten.

Obwohl Freshdesk seinen Zweck erfüllt, ist ihre Wissensdatenbank nicht sehr ausgefeilt / wirkt veraltet.

Dies ist die grundlegendste Helpdesk-Software und kann nur die grundlegendsten Dinge richtig machen. Für diesen Preis sollte sie jedoch viel mehr als nur die Grundlagen leisten.

Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, Freshdesk für die Kundenbetreuung unseres Unternehmens zu nutzen, und leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Die Software, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz versprach, war klobig und nicht so intuitiv wie beworben. Die Navigation durch das Dashboard war eine Herausforderung, da wichtige Funktionen unter verwirrenden Menüs verborgen waren.

Der Einrichtungsprozess war ein weiterer Bereich, in dem Freshdesk enttäuschte. Er sollte unkompliziert sein, aber wir stießen auf zahlreiche Probleme, die zu Verzögerungen bei der Bereitstellung führten. Die Anpassungsmöglichkeiten, die für uns ein Verkaufsargument waren, erwiesen sich als ziemlich begrenzt und erlaubten uns nicht, das Erlebnis so anzupassen, wie wir es brauchten.

Der Kundenservice war eine weitere Enttäuschung. Als wir um Unterstützung baten, waren die Antworten langsam, und bei mehreren Gelegenheiten lösten die bereitgestellten Lösungen unsere Probleme nicht. Es schien, als ob ihr Support-Team nicht ausreichend in Bezug auf ihr eigenes Produkt geschult war.

Darüber hinaus war die Integration mit anderen Tools problematisch. Trotz der Behauptungen über eine nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Apps und Diensten sahen wir uns mit ständigen Störungen und Daten синхronisierungsproblemen konfrontiert, die unseren Workflow behinderten.

Die Preisstruktur von Freshdesk lässt ebenfalls viel zu wünschen übrig. Während sie auf den ersten Blick wettbewerbsfähig erscheint, steigen die Kosten schnell an, wenn man wichtige Funktionen hinzufügt, die überraschenderweise als Add-ons betrachtet werden. Dies wirkte irreführend und trug zu unserer allgemeinen Frustration mit dem Produkt bei.

Zusammenfassend war unsere Erfahrung mit Freshdesk enttäuschend. Die Software entsprach nicht unseren Erwartungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Support, Integration und Preisgestaltung. Wir sind seitdem zu einer anderen Lösung gewechselt, die besser zu unseren Bedürfnissen passt. Ich hoffe, diese Bewertung hilft anderen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen.