Smartsupp-Updates

Verwenden Sie die Chatbot, um den Bestellstatus des Online-Shops zu überprüfen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Die Bereitstellung wichtiger Informationen zum Bestellstatus für Ihre Kunden bedeutet einen besseren Kundenservice und zufriedenere Stammkunden – alles auf Knopfdruck.

Diese Status können per Chatbot an Kunden übermittelt werden, wodurch Sie viel Zeit und Ressourcen sparen. Das Beste ist, dass es einfach einzurichten ist – Sie müssen lediglich einen vorgefertigten Zweig in eine Schaltfläche einfügen, die Sie möglicherweise „Bestellstatus überprüfen“ nennen könnten, und wenn der Besucher darauf klickt, antwortet der Chatbot automatisch, indem er dem Kunden hilft, den Status durch eine Reihe von Fragen zu überprüfen (Name, Bestellnummer oder andere relevante Informationen).

Wir arbeiten derzeit an dieser Funktion für Shoptet, aber bald werden noch viele weitere Plugins dafür unterstützt. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie diese neue Funktion funktioniert oder wie sie eingerichtet wird, lesen Sie diesen informativen Hilfeartikel auf unserer Seite.

Kennzeichnen Sie Ihre Konversationen mit verschiedenen Labels, um die Organisation von Nachrichten zu erleichtern, die Sie von Kunden erhalten. Das Setzen von Tags zu Ihren Konversationen hilft Ihnen, Kundenanfragen auf einen Blick zu analysieren und die Tickets detailliert zu kategorisieren, sodass Sie wichtige Konversationen nie aus den Augen verlieren.

• Sie können dann zwischen diesen Tags filtern und die erhaltenen Erkenntnisse über die Besucher verwenden, um den Inhalt Ihrer Website zu aktualisieren oder zu optimieren.
• Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, Kundenanfragen zu analysieren und gleichzeitig Ihre Kundenbetreuung basierend auf den Erkenntnissen zu verbessern, die Sie in diesen markierten Konversationen finden – ganz besonders bei der Verwendung eines Chatbots kann es genutzt werden, um die automatisierte Antwort zu verbessern, die Sie auf ein bestimmtes Problem oder eine Schwierigkeit geben, auf die Benutzer häufig stoßen.

Probieren Sie es aus und Sie werden sehen, wie dies Ihre täglichen Aufgaben und den gesamten Ansatz der Kundenbetreuung optimiert. 😉

Wir teilen Chatbots und automatische Nachrichten in zwei separate Registerkarten auf. Dieses Update wird es Ihnen erleichtern, auszuwerten, wie Besucher mit Ihren Chatbots und automatischen Nachrichten interagieren und wie Ihre Automatisierung daher funktioniert.
Wir haben die Registerkarte „Chatbot“ umbenannt, die jetzt „Automatisierung“ heißt. Nachdem Sie auf die Registerkarte geklickt haben, können Sie auswählen, ob Sie Ihre Chatbots oder automatischen Nachrichten bearbeiten möchten.

Sie sehen dann eine Liste Ihrer Chatbots oder automatischen Nachrichten und deren Statistiken, wie Sie es gewohnt sind. Wir haben sowohl die Desktop-Version als auch die Smartsupp Mobile App aktualisiert. In SmartHub sind nur die Chatbot-Statistiken zu sehen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über die Chat-Box in Ihrem Dashboard kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. 🙂

Videoaufnahmen in Smartsupp ermöglichen es Ihnen, Trends im Käuferverhalten leicht zu erkennen, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Website und der Verbesserung Ihres Geschäfts zu helfen. Sie können jetzt auch Videoaufnahmen von Besuchern zusammen mit ihrer entsprechenden Live-Chat-Nachricht sehen. Dies ist besonders nützlich für verschiedene Geschäftsanforderungen, da Sie jetzt das spezifische Gespräch mit einem Kunden führen und seine Bewegung auf Ihrer Website sehen – hier sind nur einige Kernvorteile, die uns einfallen:

1. Sie können die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Besucher für ihr nächstes Einkaufserlebnis schnell erkennen, da Sie ein Video ihrer Aktivität auf Ihrer Website im Chat-Info-Panel ihres Gesprächs mit Ihnen sehen können, sobald sie die Seite verlassen.
2. Sie erfahren, wie Sie Besucher effektiver unterstützen, Probleme mit der Webseite beheben und die Benutzererfahrung optimieren können. Videoaufnahmen gepaart mit Live-Chat zeigen Ihnen, wo, warum und wie dieser bestimmte Benutzer auf ein Problem gestoßen ist, sodass Sie in Zukunft vermeiden können, dass es erneut auftritt, indem Sie genau sehen, wie es passiert ist, und die erforderlichen Anpassungen Ihrer Webseite vornehmen, anstatt sich allein auf das Feedback der Besucher zu verlassen.
3. Sie werden von einer einfacheren Identifizierung und Unterstützung Ihrer besten Kunden profitieren, derjenigen, mit denen Sie in der Vergangenheit gechattet haben und von denen Sie wissen, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen werden, insbesondere da Sie sehen können, woran sie am meisten interessiert sind.

Arbeiten Sie hart? Bearbeiten Sie Ihren Chatbot unterwegs – bleiben Sie dem Spiel immer einen Schritt voraus, wenn Sie nicht an Ihrem Desktop sitzen.

Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche. Liefert eine Vorschau Ihres Chatbots und ermöglicht es Ihnen auch, seine Bedingungen zu sehen. Und wenn Sie sich von der Konkurrenz abheben und abenteuerlustig sein möchten, können Sie sogar einen riesigen Chatbot mit sogar 500 Schaltflächen erstellen. 🙃

Wir haben die Option zum Einrichten des Online-/Offline-Status auf der Anmeldeseite entfernt, aber Sie können die Verfügbarkeitseinstellungen weiterhin im Dashboard ändern.

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, werden Sie basierend auf Ihrem letzten Status automatisch in den Online- oder Offline-Status geschaltet. Sie können weiterhin direkt im Dashboard manuell in den Online- oder Offline-Modus wechseln, indem Sie im Panel auf der linken Seite auf Ihr Profilbild klicken.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .