What's new about Smartsupp

Aggiornamenti Smartsupp

Tieni le cose aggiornate per te!

  • Chatbot

    Usa Chatbot per controllare lo stato dell'ordine (nessuna persona richiesta)


    Usa chatbot per controllare lo stato degli ordini del negozio online senza la necessità dell’intervento umano.
    Fornire ai clienti informazioni critiche sullo stato dell’ordine significa un servizio clienti migliore e clienti di ritorno più felici, il tutto con un semplice clic.

    Lo stato dell’ordine può essere fornito ai clienti tramite chatbot, risparmiando un sacco di tempo e risorse. Soprattutto, è facile da configurare: tutto ciò che devi fare è aggiungere un ramo predefinito in un pulsante che potresti eventualmente chiamare “Controlla stato dell’ordine” e quando il visitatore clicca su di esso il chatbot risponde automaticamente aiutando il cliente a verificarne lo stato attraverso una serie di domande (Nome, Numero d’ordine o altre informazioni rilevanti).


    Attualmente stiamo lavorando su questa funzione per Shoptet, ma presto saranno supportati anche molti altri plugin. Se desideri ulteriori informazioni su come funziona questa nuova funzione o su come configurarla, assicurati di consultare questo articolo informativo della Guida sulla nostra pagina.

  • Chat box

    Categorizza e rimani organizzato con i tag delle conversazioni


    Tagga le tue conversazioni con i tag diversi per facilitare l’organizzazione dei messaggi ricevuti dai clienti. L’impostazione di tag per le tue conversazioni ti aiuta ad analizzare le richieste dei clienti a colpo d’occhio, oltre a classificare i ticket in modo approfondito in modo da non perdere mai di vista le conversazioni importanti.

    • Puoi filtrare tra questi tag e utilizzare le informazioni sui visitatori che ricevi per aggiornare o ottimizzare il contenuto del tuo sito web.
    • Inoltre, è un ottimo modo per analizzare i modelli di richiesta dei clienti migliorando allo stesso tempo l’assistenza clienti in base alle informazioni che trovi all’interno di queste conversazioni contrassegnate, soprattutto quando si utilizza un chatbot, può essere sfruttato per migliorare la risposta automatizzata che stai dando per un particolare problema o difficoltà che gli utenti incontrano frequentemente.

    Provalo ora e vedrai come questa funzionalità ottimizza le tue attività quotidiane e l’approccio generale all’assistenza clienti. 😉

  • Chatbot

    Stiamo suddividendo chatbot e messaggi automatici

    Stiamo suddividendo chatbot e messaggi automatici in due schede separate. Questo aggiornamento ti consentirà di valutare più facilmente come i visitatori interagiscono con i tuoi chatbot e messaggi automatici e quindi come funziona la tua automazione.

    Abbiamo rinominato la scheda “Chatbot” che ora si chiama “Automazione”. Dopo aver cliccato sulla scheda, sarai in grado di scegliere se vuoi modificare i tuoi chatbot o messaggi automatici.

    Vedrai un elenco dei tuoi chatbot o messaggi automatici e le loro statistiche come sei abituato. Abbiamo aggiornato entrambi: la versione desktop e anche l’app mobile Smartsupp. In SmartHub si possono vedere solo le statistiche del chatbot.

    In caso di domande, non esitare a contattarci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. 🙂

  • Registrazioni video

    Registrazioni video accoppiate con conversazioni

    Le registrazioni video in Smartsupp ti consentono di individuare facilmente le tendenze nel comportamento dei clienti per aiutarti a ottimizzare il tuo sito web e migliorare il business. Ora puoi anche vedere le registrazioni video dei visitatori accoppiate con il loro messaggio di live chat corrispondente. Ciò è particolarmente utile per varie esigenze aziendali poiché ora hai la conversazione specifica con un cliente insieme al suo movimento sul tuo sito. Ecco solo alcuni vantaggi principali a cui possiamo pensare:

    1. Identifica rapidamente le esigenze e le preferenze dei tuoi visitatori per la loro prossima esperienza di acquisto, poiché puoi vedere un video della loro attività sul tuo sito web nel pannello delle informazioni della chat della loro conversazione con te, una volta che escono dalla pagina.
    2. Scopri come assistere i visitatori in modo più efficace, risolvere i problemi del sito web e ottimizzare l’esperienza utente. Le registrazioni video accoppiate con le conversazioni ti mostrano dove, perché e come quell’utente specifico ha riscontrato un problema, in modo che in futuro tu possa evitare che si ripresenti vedendo letteralmente esattamente come è successo e apportando le necessarie modifiche alla pagina, piuttosto che fare affidamento solo sul feedback dei visitatori.
    3. Approfitta di una maggiore facilità nell’individuare e assistere i tuoi migliori clienti, quelli con cui stavi chattando in passato e che sai hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto, soprattutto perché puoi vedere a cosa sono più interessati.
  • App mobili

    Chatbot per app mobili è qui!

    Stai lavorando sodo? Modifica il tuo chatbot mentre sei in movimento: stai al passo con il gioco quando sei lontano dal desktop.

    Interfaccia semplice e facile da usare. Fornisce un’anteprima del tuo chatbot e ti consente anche di vedere le condizioni. E se vuoi distinguerti dalla concorrenza ed essere avventuroso, puoi persino creare un enorme chatbot con anche 500 nodi. 🙃

  • Impostazioni

    Abbiamo apportato modifiche alle impostazioni di disponibilità

    Abbiamo rimosso l’opzione per impostare lo stato online/offline nella pagina di accesso, ma puoi ancora modificare le impostazioni di disponibilità nella dashboard.

    Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, passerai automaticamente allo stato online o offline in base al tuo ultimo stato. Puoi comunque passare manualmente alla modalità online o offline direttamente nella dashboard facendo clic sull’immagine del tuo profilo nel pannello a sinistra.

  • Sommario

    Summer news you should not miss

    Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

    SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

    Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

    Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

    Read all news →

  • Live chat

    Desktop notifications when you’re offline

    We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

    Notification settings →

  • Tablet

    Use Smartsupp comfortably on tablet

    Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

    Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

  • Google Analytics

    Google Analytics events fix

    By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

    Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .