Smartsupp Competitor

#1 Alternatywa dla Zendesk

Pomiń IT, uruchom w kilka minut

Zendesk wymaga pomocy IT, mądre firmy potrzebują kilku minut. Dzięki Smartsupp wszystko skonfigurujesz szybko, bez kodowania.
Smartsupp Competitor

Co użytkownicy mówią o Zendesk:

Katie Y.
Katie Y.
Added on March 7, 2025 , on ·
Ocena Zendesk:
10 %
  • Pierwsze lata współpracy były całkiem dobre
  • System ticketów działa dobrze przez większość czasu
  • Bardzo słabe wsparcie techniczne i błędny panel administratora
  • Wymaga nauki nowego języka programowania
  • Narzędzie do bazy wiedzy jest zawodne
  • Analizy wymagają dogłębnej znajomości architektury Zendesk
  • Nowe funkcje są dostępne tylko dla klientów Enterprise
  • Słaba ochrona przed spamem
  • Brak powiadomień, jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona

Liderzy w obsłudze klienta? Pozwolę sobie nie zgodzić się.

Pierwsze lata pracy z Zendesk były całkiem dobre — funkcje spełniały nasze potrzeby. Około 5 lat temu doświadczenia zaczęły się gwałtownie pogarszać. Obecnie zdecydowanie odradzam współpracę z tą firmą.

System ticketów nadal działa poprawnie, ale: ▪️ Wsparcie techniczne to jedno z najgorszych, jakie widziałam. ▪️ Panel administratora jest pełen błędów. ▪️ Narzędzie do bazy wiedzy wymaga nauki nowego języka programowania. ▪️ Często usuwa obrazy i psuje formatowanie aktywnych artykułów. ▪️ Narzędzie analityczne jest skomplikowane i trudne w obsłudze. ▪️ Nowe funkcje są kierowane wyłącznie do planów Enterprise. ▪️ Filtr antyspamowy działa fatalnie — przepuszcza spam i blokuje prawdziwe wiadomości. ▪️ Nie wysyła powiadomień, jeśli wiadomości nie mogą zostać dostarczone.

Deanna C.
Deanna C.
Added on July 24, 2025 , on ·
Ocena Zendesk:
60 %
  • Przyjazny interfejs i łatwa integracja z innymi narzędziami
  • Dobrze działa przy obsłudze mailowej
  • Wtyczki ułatwiają zbieranie i analizę danych
  • System ticketów dopasowany do naszych potrzeb
  • Brak wglądu w czasie rzeczywistym w produktywność agentów
  • Problemy z integracją z niektórymi narzędziami jakości

Solidna platforma wsparcia, choć nie moja ulubiona.

Zendesk ma intuicyjny interfejs i łatwo łączy się z innymi narzędziami. Świetnie sprawdza się w obsłudze e-mailowej — nie używamy wsparcia telefonicznego. Integracja z narzędziami jak Snowflake pozwala łatwo zbierać i analizować dane.

Mimo to Zendesk nie jest moją ulubioną platformą — Salesforce oferuje lepsze raporty i pulpity. Największym problemem jest brak widoczności wyników agentów w czasie rzeczywistym oraz ograniczona integracja z programami jakościowymi.

Zendesk ułatwia zarządzanie dużą ilością zapytań klientów i centralizuje komunikację, jednak jego funkcje raportowania i analityki pozostają ograniczone bez zewnętrznych integracji.

Kartik M.
Kartik M.
Added on July 24, 2025 , on ·
Ocena Zendesk:
10 %
  • Solidna platforma z szybkimi odpowiedziami
  • Wszystkie potrzebne dane w jednym miejscu
  • Analityka pomaga mierzyć wyniki i ulepszać procesy
  • Integracje z innymi narzędziami usprawniają pracę
  • Ciągły rozwój funkcji AI
  • Dość drogi dla małych firm
  • Zaawansowane funkcje wymagają czasu i wiedzy technicznej
  • Raporty zaawansowane są ograniczone bez aktualizacji planu
  • Czasem działa wolno przy dużym obciążeniu
  • Zarzuty o fałszywe opinie płatne przez firmę

Doświadczenie z Zendesk? Mieszane.

Zendesk to mocna platforma, ale z kilkoma poważnymi ograniczeniami: ▪️ Cena: Koszty szybko rosną wraz z zespołem lub dodatkowymi funkcjami. ▪️ Personalizacja: Głębsze integracje wymagają pomocy technicznej. ▪️ Raportowanie: Brak zaawansowanych raportów bez droższych planów. ▪️ Wydajność: Przy dużym ruchu system potrafi zwolnić. ▪️ Krzywa nauki: Zaawansowane automatyzacje wymagają czasu.

Plusy: ▪️ Szybsze odpowiedzi i lepsza organizacja. ▪️ Mniej powtarzalnych zadań = więcej czasu na realną obsługę. ▪️ Łatwiejsza współpraca zespołu i przejrzyste dane o wydajności. ▪️ Integracje ograniczają chaos w codziennej pracy.

Zendesk pomaga w codziennej obsłudze klientów, ale nie zawsze w pełni spełnia oczekiwania mniejszych firm.

Rudy B.
Rudy B.
Added on June 30, 2024 , on ·
Ocena Zendesk:
20 %
  • Dobra reputacja i długoletnia obecność na rynku
  • Podobał nam się sposób działania centrum pomocy
  • Utrata wszystkich danych i zawartości centrum pomocy
  • Spowodowało to poważne szkody dla naszej firmy
  • Sztywne zasady oraz niepomocne i wymijające wsparcie techniczne
  • Ciągłe problemy z ich strukturą płatności

Najgorsze doświadczenie z Zendesk Suite – unikać za wszelką cenę.

Nasze ogólne doświadczenie z Zendesk Suite było bardzo złe. Mimo wieloletniego korzystania napotykaliśmy ciągłe problemy, szczególnie z rozliczeniami i brakiem reakcji zespołu wsparcia. Sztywne zasady, brak elastyczności i niepomocne podejście spowodowały poważne szkody dla naszej działalności. Dodatkowo utraciliśmy wszystkie dane i zawartość centrum pomocy.

Zendesk miał dobrą reputację, ale w naszym przypadku okazał się całkowitym rozczarowaniem.

Smartsupp ma wszystko, czego potrzebujesz

One platform, total coverage

Jedna platforma, pełne pokrycie

Zintegruj live czat, czatbota i narzędzia AI w ramach jednej platformy obsługi klienta.

Wypróbuj wszystkie funkcje — to nic nie kosztuje! 
Many channels in one dashboard

Wiele kanałów w jednym panelu

Zarządzaj rozmowami z e-maila, WhatsAppa, Messengera i Live czatu z jednego miejsca.

Podłącz wszystkie kanały — to nic nie kosztuje! 
Easy to set up, even easier to use

Łatwy w konfiguracji i łatwiejszy w użyciu

Smartsupp możesz uruchomić na swojej stronie internetowej w zaledwie kilka minut. Nie jest wymagana znajomość kodowania.

Zainstaluj teraz — to nic nie kosztuje! 

Smartsupp vs Zendesk

Jak te narzędzia wypadają w porównaniu?

Choć oferują podobne funkcje, Smartsupp daje przewagę, której Zendesk nie zapewnia.

Choć oferują podobne funkcje, Smartsupp daje przewagę, której Zendesk nie zapewnia.

Choć oferują podobne funkcje, Smartsupp daje przewagę, której Zendesk nie zapewnia.
Smartsupp
Smartsupp
Zendesk
€ 14 / mies.
za pakiet Standard
€ 55 / mies.
Suite Team z Live Chat + Chatbot
Yes
Yes
~ 164KB
~ 533KB
Yes
Yes
Asystent zakupowy AI
dostępny osobno, od 16 € / mies.
Agenci AI
w planie Suite Team, od 55 € / mies.
Yes
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Niepotrzebne
instalacja w kilka minut
Wymagane
potrzebne uprawnienia administratora i konfiguracja OAuth
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Smartsupp
Smartsupp
Zendesk
€ 14 / mies.
za pakiet Standard
€ 55 / mies.
Suite Team z Live Chat + Chatbot
Yes
Yes
~ 164KB
~ 533KB
Yes
Yes
Asystent zakupowy AI
dostępny osobno, od 16 € / mies.
Agenci AI
w planie Suite Team, od 55 € / mies.
Yes
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Niepotrzebne
instalacja w kilka minut
Wymagane
potrzebne uprawnienia administratora i konfiguracja OAuth
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes

Nasi partnerzy już nam ufają. Ty też możesz!

Chats

40+ milionów

rozmów przez live czat lub czatbota każdego roku
Accounts

175 000+

aktywnych kont już korzysta ze Smartsupp
Raiting

4.7 / 5 gwiazdek

ocena zadowolenia klientów Smartsupp na G2

Referencje

Oni nas kochają!

"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
Zuzanna
5 marca 2025
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
Ivan
25 marca 2025
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
La Dolce
5 listopada 2024
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
Ioannis
15 lutego 2023
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
Monika
30 stycznia 2025
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
Laura
24 lutego 2025
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
Bing
15 marca 2021
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
Zydrunas
5 grudnia 2024
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
Zuzanna
5 marca 2025
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
Ivan
25 marca 2025
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
La Dolce
5 listopada 2024
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
Ioannis
15 lutego 2023
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
Monika
30 stycznia 2025
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
Laura
24 lutego 2025
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
Bing
15 marca 2021
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
Zydrunas
5 grudnia 2024
4.7 Ocena na podstawie 787 recenzji
4.6 Ocena na podstawie 343 recenzji

Wybierz mądrze – postaw na Smartsupp

Masz 2 minuty?

Skonfiguruj własny Live Czat

Wypróbujwszystkie funkcje przez 14 dni – bez konieczności podawania karty kredytowej.