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Comment augmenter les ventes avec un chat en ligne

août 22, 2016 | Zosia Szczech | Smartsupp

Avez vous déjà installé Smartsupp sur votre site? Bien. Alors quoi maintenant?  Jetons un coup d’œil à nos conseils sur la façon de générer des revenus plus élevés avec le chat en ligne.

Atteignez vos clients via Le Chat en Ligne

Augmentez la visibilité de votre chat

La boîte de chat ne doit pas être invisible sur votre page. Choisissez une couleur de fenêtre de chat qui rende votre boîte de chat unique. Téléchargez la photo de la mascotte de votre entreprise. Beaucoup d’entreprises ont juste une fenêtre de chat ennuyeuse. Soyez différent.

Créez une invitation accrocheuse

Les visiteurs de votre page doivent se rendre compte que le chat en ligne est le moyen le plus rapide de communiquer avec vous. Dites-leur que vous êtes prêt à réagir. Vous pouvez utiliser différents messages au-dessus de votre boîte de discussion. Par exemple: «Bonjour, nous sommes là et prêts à répondre à vos questions!» Soyez original. Testez vos messages et choisissez le meilleur.

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Utilisez des déclencheurs pour atteindre vos clients

Les messages automatiques sont le meilleur moyen de dialoguer avec votre client au bon moment et de le guider vers la conversion. Disons que votre visiteur est sur une page spécifique pendant plus de cinq minutes. Il pourrait chercher des informations spécifiques. Dites-lui que vous pouvez aider. (Évidemment, vous ne pouvez pas rechercher tous les clients potentiels indécis. Heureusement, un déclencheur fera tout le travail à votre place)

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Évitez les erreurs de communication courantes

Ne laissez pas votre client attendre. Soyez là pour lui quand il ou elle a besoin de vous. Répondez dès que possible.

Toujours être utile. Écoutez vos clients et faites de votre mieux pour les aider. Ne laissez pas le problème être non résolu. Assurez-vous que votre client est satisfait de votre service client.

Si vous ne savez pas, ne mentez pas. Ne dites pas «je ne sais pas» non plus. Etre pro-actif. Vous pouvez promettre que vous trouverez la réponse. Demandez un contact où vous pouvez atteindre votre client.

Être digne de confiance. Ne pas utiliser « peut-être » ou « probablement ». Vous êtes l’expert. Vous devriez le savoir ou le savoir le plus tôt possible.

Ne quittez pas la conversation avant le départ de votre client. Demandez-leur d’autres questions. Ils auraient pu oublier quelque chose.

Techniques de vente Evergreen pour votre chat en direct

 

Upselling

Vous avez probablement déjà entendu parler de cette technique de vente. Un chat en ligne est très pratique pour la vente incitative. Surtout au moment où votre client potentiel ne sait pas quelle variante de votre produit lui convient le mieux. Vous pouvez simplement l’exposer à l’option qu’il n’a pas envisagée. De toute façon, ne soyez pas trop obsédé par l’idée de vendre. N’offrir que des recommandations utiles.

Vente croisée

Si vous cherchez un moyen de stimuler les ventes en ligne, la vente croisée est une technique de vente très utile pour vous. C’est très similaire à l’upselling. Dans ce cas, vous proposez un autre produit à votre client. Ce pourrait être un produit complémentaire, dont il pourrait profiter davantage.

Suivez vos Progrès

L’un des meilleurs moyens d’accroître la satisfaction de votre clientèle et votre chiffre d’affaires consiste à mesurer vos résultats. Utilisez l’intégration de Google Analytics pour segmenter les utilisateurs de votre conversation. Vous pouvez voir l’impact du chat sur vos ventes ou les performances de chacun de vos opérateurs. Cela vous aide à identifier les points à améliorer.

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Vous n’avez toujours pas de chat en direct sur votre site Web? Faites croître votre entreprise!