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Smartsupp aide la légende du baby-foot à rendre sa boutique en ligne plus fructueuse!

mars 24, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Témoignages Clients

Il a découvert le baby-foot, il y a 20 ans comme passe-temps et il s’est très vite rendu compte à quel point il l’aimait. Depuis, il a parcouru un long chemin. Non seulement il détient plusieurs titres de champion en Allemagne, mais il a également remporté des compétitions en Europe et il est même devenu champion du monde en 2014. Oke Harms est une légende du baby-foot. Mais il gère également une boutique en ligne à succès et il est un client apprécié de Smartsupp.

Il a commencé avec Kickerkult.de en 2008. Le magasin compte désormais plus de 10 000 produits disponibles et en plus un magasin de vente au détail sur la célèbre rue Kurfürstendamm à Berlin. Il est maintenant devenu le n ° 1 en Allemagne en ce qui concerne le baby-foot et autres produits récréatifs connexes.

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Qu’est-ce qui vous a fait penser que vous deviez commencer à utiliser un chat en direct et pourquoi avez-vous choisi Smartsupp?

Nous aimons atteindre nos clients à tous les niveaux afin que chaque question puisse être répondue le plus rapidement possible. De plus en plus de clients nous contactent sur leurs appareils mobiles, il était donc primordial de proposer un chat, où les clients peuvent écrire directement à un spécialiste. Nous pouvons mettre toutes nos connaissances dans le logiciel de chat afin que nos clients trouvent le produit parfait.

Nous avons décidé d’utiliser Smartsupp, car il nous fournit la solution la plus simple que nous recherchions dans notre magasin. Quelques minutes après l’intégration du chat, notre premier client a déjà posé une question, ce qui a entraîné un achat immédiat.

 

Comment Smartsupp aide votre entreprise et quelle est votre fonctionnalité préférée?

Nous avons remarqué que nos descriptions de produits devaient être ajustées après que les questions des clients aient commencé à arriver. Le chat nous aide à trouver le contenu approprié pour les pages de produits. L’utilisation du chat augmente chaque jour et les appels téléphoniques longs qui impliquent souvent peu de choses ne se produisent plus.

Ma fonctionnalité Smartsupp préférée est définitivement les messages automatiques. Grâce à eux, nous atteignons également des clients timides et indécis. Nous pouvons écarter leurs doutes et les aider à passer leur commande.

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Quels autres types de communication utilisez-vous pour la communication avec les clients et le chat est-il comparable à eux?

En outre du chat, nous utilisons le formulaire de contact, mais depuis le décollage du chat, nous recevons à peine des demandes via les formulaires. Les clients B2B initient encore souvent le contact par e-mail ou par téléphone. Cependant, le chat nous permet d’atteindre les clients plus rapidement. Les courtes questions posées au téléphone ont diminué. La communication par e-mail et par téléphone demande plus de travail et les clients ne répondent pas aussi rapidement que par chat.

 

Que pensez-vous des nouvelles fonctionnalités que nous préparons – tableau de bord avec communication multi-chaînes et chatbot?

En ce qui concerne la communication multi-chaînes, il serait très agréable de répondre également à Facebook ou peut-être à mes messages d’entreprise Google dans le chat.

Mais les chatbots ne sont pas pour nous. Nous avons généralement remarqué que tous les clients sont surpris de la rapidité avec laquelle nous répondons et que ce n’est pas à un robot qu’ils écrivent. Les clients connectent le chatbot avec une expérience plutôt négative et ils apprécient beaucoup les réponses rapides et précises de nos collègues.

Nous remercions Oke pour ses réponses sincères et nous lui souhaitons bonne chance et à Kickerkult aussi! Voulez-vous partager vos commentaires sur ces questions? Vous avez vous-même quelques questions? N’hésitez pas à nous écrire à support@smartsupp.com