Back to Blog

Smartsupp aiuta la leggenda del calcio balilla ad avere più successo con il suo negozio online!

marzo 24, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Storie dei clienti

Ha scoperto il calcio balilla (detto anche biliardino) 20 anni fa. All’inizio era solo un hobby, ma ben presto è diventato qualcosa di più. Da allora, la nostra leggenda ha fatto molta strada. Non solo detiene diversi titoli di campione in Germania, ma ha anche vinto l’Europa e addirittura è diventato un campione del mondo nel 2014. Oke Harms è una leggenda del calcio balilla. Ma gestisce anche un negozio online di successo ed è un caro cliente di Smartsupp.

Ha iniziato con Kickerkult.de nel 2008. Ormai il negozio ha più di 10.000 prodotti disponibili e in aggiunta un commercio al dettaglio nella famosa via principale “Kurfürstendamm” a Berlino. Ora è diventato il numero 1 in Germania per quanto riguarda il calcio balilla e altri prodotti ricreativi correlati.

 smartsupp

Cosa ti ha fatto pensare di dover iniziare a utilizzare una chat dal vivo e perché hai scelto Smartsupp?

Ci piace contattare i nostri clienti a tutti i livelli in modo che ogni domanda possa essere risolta il più presto possibile. Sempre più clienti ci contattano sui loro dispositivi mobili, pertanto è stato fondamentale offrire una chat, in cui i clienti possono scrivere direttamente a uno specialista. Siamo in grado di mettere tutte le nostre conoscenze nel software di chat affinché i nostri clienti possano trovare il prodotto perfetto.

Abbiamo deciso di andare con Smartsupp, perché ci offre la soluzione più semplice e senza complicazioni che stavamo cercando. Pochi minuti dopo l’integrazione della chat abbiamo già avuto il nostro primo cliente che poneva una domanda con conseguente acquisto immediato.

In che modo aiuta Smartsupp la tua azienda e qual è la tua funzione preferita?

Dopo che le domande dei nostri clienti avevano iniziato a venire, abbiamo notato che le descrizioni dei nostri prodotti avevano bisogno di modifiche. La chat ci aiuta a trovare contenuto adeguato per le pagine dei prodotti. L’utilizzo della chat aumenta ogni giorno e le telefonate che richiedono molto tempo che spesso coinvolgono solo piccole cose non stanno più accadendo.

La mia funzione preferita di Smartsupp sono sicuramente i messaggi automatici. Grazie a loro possiamo contattare clienti timidi e indecisi, possiamo dissipare ogni dubbio e aiutarli a fare l’ordine.

smartsupp

Quali altri canali usi per la comunicazione con i clienti e la chat regge il confronto con loro?

Oltre alla chat usiamo il modulo di contatto, ma da quando la chat ha preso l’avvio, quasi non riceviamo richieste tramite i moduli. I clienti B2B spesso continuano ad avviare il contatto via e-mail o telefono. Tuttavia, la chat ci consente di contattare i clienti più rapidamente. Sono diminuite le brevi domande poste al telefono. La comunicazione via e-mail e telefono richiede più lavoro e i clienti non rispondono così rapidamente come nella chat.

Cosa ne pensi delle nuove funzionalità che stiamo preparando – dashboard multicanale e chatbot? 

Per quanto riguarda il multicanale, sarebbe fantastico rispondere ai miei Facebook o forse Google messaggi aziendali nella chat.

Però il chatbot non è il nostro genere. Abbiamo notato che generalmente i clienti sono sorpresi dalla velocità con cui rispondiamo e che non è un chatbot a cui stanno scrivendo. I clienti collegano il bot con un’esperienza piuttosto negativa e apprezzano molto la risposta rapida e precisa dei nostri collaboratori.

Ringraziamo Oke per le sue sincere domande e auguriamo a lui e Kickerkult buona fortuna! Vorresti condividere il tuo commento su queste domande? Hai qualche domanda tu stesso?  Non esitare a scriverci a support@smartsupp.com