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Smartsupp intègre avec Facebook Messenger et Email (bientôt!)

juillet 28, 2019 | Zosia Szczech | Nouvelles de produit, Smartsupp

Parfois, vous ne pouvez pas obtenir ce que vous voulez. Mais si vous jetez un coup d’œil rapide, vous constaterez peut-être que la «messagerie harmonieuse» de Smartsupp a tout ce dont vous avez besoin!

Nous ne pouvons tout simplement pas arrêter de travailler sur des solutions facilitant votre travail. Laissez-moi vous expliquer quelques éléments supplémentaires qui seront disponibles dans quelques mois à peine.

Tous les messages de chat, Messenger et email en un seul endroit

Messagerie harmonieuse – ces mots volent autour de notre bureau récemment! Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Nous ne voulons tout simplement pas que vous manquiez quelque chose en ayant tous ces onglets ouverts afin de pouvoir communiquer avec vos clients. Préparez-vous pour une nouvelle ère de Smartsupp, combinant le bon vieux chat (avec une apparence améliorée) avec Facebook Messenger et email!

Améliorez votre taux de conversion en répondant immédiatement aux messages envoyés par vos abonnés Facebook. De nos jours, personne n’aime attendre une réponse. Nous vous aiderons donc à repérer leurs messages avant que quelqu’un d’autre ne leur donne la réponse qu’ils recherchent.

N’êtes-vous pas assez rapide pour répondre à un client sur le chat et ils ont quitté le site Web? Ne changez pas les onglets juste pour y répondre à partir de votre email, faites-le simplement dans Smartsupp – nous vous livrerons la réponse à leur email. Une fois qu’ils répondent, vous le verrez également dans la fenêtre de chat! Cela fait gagner beaucoup de temps et nous savons tous à quel point c’est précieux, n’est-ce pas?

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Communication client complète sous un fil

Et si le même client utilise non seulement le chat, mais également Messenger et l’email pour vous contacter? Soyez une longueur d’avance sur eux! Bientôt, nous mettrons toutes leurs communications au même endroit, chronologiquement sous un seul onglet. Ne perdez pas votre temps à rechercher l’historique de leurs conversations un peu partout – faites simplement défiler vers le haut et le bas.

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Partager des fichiers, des images et des captures d’écran

Si vous n’avez pas entendu dire que nous préparons la possibilité d’envoyer des fichiers par chat, lisez notre précédent article de blog ici. Nous voulions simplement vous informer que la nouvelle version sera également capable de joindre les fichiers. Vous pourrez ainsi vous exprimer pleinement lorsque vous parlez à vos clients.

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Des chats comme des tickets

Nous ferons également en sorte que Smartsupp se comporte davantage comme un système de gestion de la clientèle. Il n’y aura plus d’onglet Historique, mais ne vous inquiétez pas! Vous verrez deux nouveaux onglets – ouvert et fermé, de sorte que les cas en cours et résolus seront plus faciles à distinguer et faciles à basculer entre eux.

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Avoir un aperçu des progrès de votre équipe

Vérifiez qui traite un cas à tout moment et attribuez de nouveaux messages à vos agents afin que personne ne se sente dépassé et que tout le monde ne résolve les problèmes pour lesquels il est le mieux préparé.

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Connaissez mieux votre client avec la liste de visiteurs améliorée

Rappelez-vous les jours où vous n’aviez pas besoin de pointer votre curseur sur un visiteur pour voir combien de fois il avait déjà visité votre site Web et combien de chats avec lui? Devinez quoi! Les colonnes avec le nombre de discussions et de visites, et le source seront de retour. La liste des visiteurs sera également un peu plus spacieuse et plus facile à lire.

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Coordonnées du client en un seul endroit

Les chats vous rapprochent de vos clients non seulement par la conversation en soi, mais également par la collecte de leurs données que vous pouvez parfois exporter pour des raisons autres que la simple conversation avec eux. Les données seraient utiles pour votre équipe de vente ou vous pourriez les utiliser à des fins de marketing? Bientôt, vous pourrez chercher dans la base de données clients et en faire une exportation.

La préparation de la publication de notre messagerie harmonieuse  bat son plein. Dans peu de temps, vous verrez par vous-même comment nous améliorons encore la communication avec vos clients. Voulez-vous être plus rapide que les autres? Laissez-nous votre adresse e-mail et nous vous préviendrons lorsque l’omnicanal sera disponible pour les tests bêta.

Y a-t-il d’autres changements à l’horizon? Il n’ya qu’une façon de le savoir: suivez notre blog pour être toujours au courant de nos actualités!

Vous vous demandez comment Smartsupp peut améliorer la communication avec vos clients ou vous avez des questions? Faites-nous savoir à support@smartsupp.com