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Ideale per migliorare gli obiettivi del sito web con Chat dal vivo.

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La versione Gratuita comprende:
  • Chat dal vivo
  • Integrazione di FB Meesenger
  • Messaggi automatici
  • Coinvolgimento dei visitatori
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Tutto della versione Gratuita, in più:
  • Chatbot per le automazioni
  • Chatbot per la lead generation
  • Statistiche di base
  • Orario d'ufficio
  • Valutazione della soddisfazione cliente

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Costruito per i team di assistenza e di vendita per aumentare l'efficienza

€ 24
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Tutto della versione Standard, in più:
  • Team di agenti
  • Ruoli utente
  • Multilingue
  • Segmentazione automatica
  • Opzioni di branding avanzate
  • Statistiche di squadra avanzate

Ultimate

Perfetto per i team che necessitano funzioni avanzate di assistenza e vendita.

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Tutto della versione Pro, in più:
  • Chatbot AI per il coinvolgimento
  • Chatbot configurato da uno specialista
  • Account manager dedicato
  • Integrazione di Whatsapp
  • API ed esportazioni di dati
  • Pagamento tramite bonifico bancario
I prezzi non includono l'IVA, che viene calcolata in base al Paese di fatturazione. L'importo finale verrà visualizzato nella pagina di acquisto prima di completare il pagamento.
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Prova Smartsupp per 15 giorni e se non sei soddisfatto al 100%, ricevi indietro i tuoi soldi
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Standard

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Agenti
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/agenti" target="_blank" rel="noopener">Aggiungi più agenti</a><strong> </strong>al tuo account, trasferisci le conversazioni ad altri agenti e <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/groups" target="_blank" rel="noopener">indirizza le chat agli specialisti</a><strong> </strong>per un'assistenza clienti efficiente
Illimitato
Illimitato
Illimitato
Limite personalizzato
Numero di pagine web
Il numero di siti web in cui è possibile installare Smartsupp.
1
1
3
Limite personalizzato
Cronologia delle conversazioni
Accedi facilmente alle conversazioni passate per rispondere alle domande precedenti e adatta il tuo approccio per soddisfare le esigenze dei clienti
14 giorni
1 anno
3 anni
3 anni
Conversazioni in chat dal vivo
Si tratta di qualsiasi tipo di conversazione che include un messaggio di uno dei tuoi agenti. Scegli il volume di conversazioni con gli agenti che più ti aggrada. Aggiorna il tuo pacchetto o il numero di conversazioni ogni volta che è necessario.
50
75 - 200
100 - 800
Limite personalizzato
Conversazioni del chatbot
Una conversazione chatbot viene considerata quando un visitatore interagisce con il chatbot. Aggiorna il tuo pacchetto o il numero di conversazioni del chatbot quando necessario.
No
50 / mese
(Aggiornabile a 300 / mese)
100 / mese
(Aggiornabile a 1000 / mese)
Limite personalizzato
Canali di comunicazione
Gestisci tutte le tue conversazioni da varie piattaforme. Ricevi messaggi e rispondi da un unico posto. Tieni traccia delle chat e rimani aggiornato.
Live chat + email + Facebook Messenger
Live chat + email + Facebook Messenger
Live chat + email + Facebook Messenger
Limite personalizzato

Funzioni di base

Live chat
Utilizza la chat dal vivo per il tuo sito web o negozio online. Ti aiuta ad aumentare le tue vendite e a connetterti con i tuoi clienti in tempo reale.
Yes
Yes
Yes
Yes
Hub dei contatti
Controlla la produttività del tuo team. Tieni traccia di ciascun agente: tempo di risposta medio, numero di conversazioni o altre informazioni preziose.
Yes
Yes
Yes
Yes
Condivisione di file
Potenzia la tua comunicazione con la <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/file-sharing" target="_blank" rel="noopener">condivisione dei documenti</a><strong>.</strong> Basta semplicemente trascinare e rilasciare qualsiasi tipo di file in una conversazione.
Yes
Yes
Yes
Yes
Notifiche visive e sonore
Ricevi <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/desktop-notifications" target="_blank" rel="noopener">notifiche visive</a> e <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/sound-notifications" target="_blank" rel="noopener">sonore </a>istantanee per le chat in arrivo. Le notifiche desktop sono compatibili con Chrome, Firefox e Safari.
Yes
Yes
Yes
Yes
Info su visitatore di base
Visualizza informazioni utili sui tuoi visitatori, come nome, e-mail, posizione, cronologia di navigazione, referer (origine della visita) e altro ancora.
Yes
Yes
Yes
Yes
Info su visitatore dettagliate
Include tutte le funzionalità delle informazioni di base sui visitatori, oltre alla possibilità di estendere i dati dei clienti <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/visitor-identification/" target="_blank" rel="noopener">tramite le nostre API</a>. Le informazioni sui clienti vengono mostrate automaticamente nella dashboard se si utilizzano le nostre integrazioni per Prestashop, Wordpress o altre piattaforme.
No
Yes
Yes
Yes
Orario d'ufficio
Imposta gli <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/office-hours" target="_blank" rel="noopener">orari di ufficio</a> e Smartsupp sarà attivo solo durante questi orari. Se un agente è ancora online dopo l'orario di lavoro, la chat passerà automaticamente alla modalità offline, sollevando gli agenti dalla pressione di dover disconnettersi puntualmente.
No
Yes
Yes
Yes
Valutazione di soddisfazione del cliente
Ottieni <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">valutazioni </a>istantanee dai tuoi clienti nella chat Smartsupp. Visualizza le valutazioni nella cronologia e nelle statistiche della chat.
No
Yes
Yes
Yes
Scorciatoie personali
Risparmia tempo in chat con le <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/shortcuts" target="_blank" rel="noopener">scorciatoie</a><strong>. </strong>Crea testi riutilizzabili per frasi comuni (ad esempio, saluti) e inseriscili immediatamente premendo il punto (.).
1
unlimited
unlimited
unlimited

Funzioni di squadra avanzate

Bloccare visitatore
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/block-visitor" target="_blank" rel="noopener">Blocca (e sblocca)</a><strong> </strong>facilmente i visitatori che ti inviano spam.
No
Yes
Yes
Yes
Assegna una conversazione a un agente
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/assign-agent" target="_blank" rel="noopener">Assegna facilmente una conversazione</a> ad un altro agente.
No
Yes
Yes
Yes
Segmentazione con tag
Usa i tag per classificare le chat e i contatti.
No
Yes
Yes
Yes
Segmentazione automatica
Lascia il chatbot etichettare e categorizzare automaticamente le nuove conversazioni e i contatti, mantenendo i tuoi messaggi organizzati senza alcuno sforzo aggiuntivo.
No
No
Yes
Yes
Gruppi di agenti
Forma <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/groups" target="_blank" rel="noopener">gruppi di agenti</a>, come il supporto tecnico o le vendite. Ogni gruppo di agenti può supportare una parte diversa del tuo sito web o addirittura un dominio diverso.
No
No
Yes
Yes
Ruoli utente
Limita <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/agenti" target="_blank" rel="noopener">l'accesso </a>a impostazioni come la fatturazione o il design delle caselle di chat per evitare modifiche indesiderate.
No
No
Yes
Yes
Scorciatoie del team
Crea e gestisci scorciatoie globali per tutti gli agenti. Le scorciatoie ti aiutano a velocizzare la scrittura in chat. Le scorciatoie del team unificano la voce del tuo marchio e ti fanno risparmiare tempo.
No
No
Yes
Yes
Filtri dei visitatori
Filtra i visitatori per attività, stato o dettagli del cliente.
No
No
Yes
Yes

AI

Chatbot AI per il coinvolgimento
<a href="https://www.smartsupp.com/ai-engage/" target="_blank" rel="noopener">Coinvolgi </a>il visitatore nel momento giusto con un messaggio generato dall'AI che fa vendere.
No
No
ADD-ON
Yes
Assistente di risposta AI
Trasforma la tua scrittura nel migliore dei modi. Dal tono professionale alla padronanza della grammatica, o semplicemente perfeziona il tuo testo con l'assistente di risposta AI.
15 / month
100 / month
500 / month
Custom limit
Mira Assistente AI per lo shopping
Lascia che <a href="https://www.smartsupp.com/it/mira-ai-assistente-agli-acquisti/" target="_blank" rel="noopener">Mira AI</a> cambi il modo in cui ti prendi cura dei tuoi clienti. Chatta, assisti e conquista affari con l'AI. Sii sempre disponibile e pronto ad aiutare.
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Chatbot e interazione

Conversazioni del chatbot
Una conversazione chatbot viene considerata quando un visitatore interagisce con il chatbot. Aggiorna il tuo pacchetto o il numero di conversazioni del chatbot quando necessario.
No
50 / mese
(Aggiornabile a 300 / mese)
100 / mese
(Aggiornabile a 1000 / mese)
Limite personalizzato
Coinvolgimento dei visitatori
Sii presente per i tuoi clienti in ogni fase del percorso. Utilizza l'elenco dei visitatori per monitorare i visitatori del sito web in tempo reale e imposta il tuo chatbot in modo che venga visualizzato quando ne hanno bisogno.
No
Yes
Yes
Yes
Coinvolgimento tramite i messaggi automatici
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/automatic-messages" target="_blank" rel="noopener">Raggiungi i clienti</a> proprio quando è importante, che si tratti di dare il benvenuto, condividere sconti o informarli della tua disponibilità.
1 messaggio automatico
5 messaggi automatici
10 messaggi automatici
Limite personalizzato
Modelli di chatbot
Semplifica la creazione di chatbot con i nostri modelli predefiniti per automatizzare le domande frequenti, catturare i contatti e promuovere le vendite senza sforzo.
No
Yes
Yes
Yes
Generazione di lead
Genera, qualifica e raccogli lead di qualità con il nostro chatbot di lead generation.
No
Yes
Yes
Yes
Chatbot multilingue
Crea chatbot in più lingue grazie alla <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/multi-language-chatbots" target="_blank" rel="noopener">funzione multilingue</a>, perfetta per i siti web multilingue oppure se utilizzi Smartsupp su più siti.
No
No
Yes
Yes

Analitica

Statistiche di base
Migliora le prestazioni della squadra. Monitora i casi serviti nella chat dei clienti, il tempo online e il tempo medio di risposta per caso per ottenere informazioni utili.
No
Yes
Yes
Yes
Connessione con Google Analytics
Traccia il modo in cui Smartsupp influisce sul tuo tasso di conversione, sulle entrate e sul comportamento dei clienti attraverso Google Analytics 4.
No
Yes
Yes
Yes
Statistiche del team
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/statistics" target="_blank" rel="noopener">Ottimizza il flusso di lavoro del vostro team</a>. Scopri quanti casi di chat con i clienti sono stati gestiti dal tuo <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/groups" target="_blank" rel="noopener">team</a>, quanto tempo hanno trascorso online e anche il tempo medio di risposta per ogni caso.
No
No
Yes
Yes

Personalizzazione

Colori della chat box personalizzati
<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">Imposta i colori della casella di chat</a> in base al design del sito web.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chat box design per cellulari
La chat box di Smartsupp è reattiva per una visualizzazione fluida sui dispositivi mobili.
Yes
Yes
Yes
Yes
Foto e descrizione degli agenti
Personalizza la tua esperienza di chat condividendo la tua foto e la descrizione del lavoro, costruendo relazioni più forti con i clienti.
Yes
Yes
Yes
Yes
Pagina di chat (aprire la chat box tramite un link diretto)
Posiziona la tua chat dal vivo ovunque sul tuo sito web. Incorpora la casella di chat sotto un pulsante o un collegamento speciale. Quando si fa clic, la chat si apre su una pagina separata.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chat box incorporata nell'app mobile
Integra la live chat di Smartsupp <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/chat-box-mobile-app" target="_blank" rel="noopener">nella tua app mobile</a> per il supporto utente in-app.
Yes
Yes
Yes
Yes
Modulo di contatto
Attiva un <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/contact-form" target="_blank" rel="noopener">modulo di contatto</a> per consentire ai visitatori di inserire il proprio nome, e-mail o numero di telefono prima di avviare una chat. Il modulo viene visualizzato dopo l'invio del messaggio iniziale da parte del visitatore.
Sempre visibile in modalità offline
Personalizzabile
Personalizzabile
Personalizzabile
Posizione della chat box sulla pagina
Personalizza <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/multi-language-chat-box-api-needed" target="_blank" rel="noopener">la posizione della casella di chat</a> sul tuo sito web.
No
Personalizzabile
Personalizzabile
Personalizzabile
Chat box con lingue e design multipli
Aggiungi la casella di chat Smartsupp a più siti web (domini) senza costi aggiuntivi. Personalizza <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/multi-language-chat-box-api-needed" target="_blank" rel="noopener">la lingua e il colore della casella di chat</a> per ciascun sito.
No
No
Yes
Yes
Personalizzazione della chat box con le API
Migliora ulteriormente la personalizzazione della casella di chat con l'<a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/configuration/" target="_blank" rel="noopener">API Smartsupp</a><strong>,</strong> offrendo più opzioni di quelle menzionate.
No
No
Yes
Yes
Chat box API
Utilizza <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/" target="_blank" rel="noopener">l'API della nostra casella di chat</a> per ottenere funzioni di personalizzazione avanzate. Personalizza la posizione o la lingua della casella di chat per ogni dominio se possedete più siti web.
No
No
Yes
Yes

Integrazione e canali di distribuzione

Integrazioni di piattaforme e-commerce
<a href="https://www.smartsupp.com/nl/integraties/" target="_blank" rel="noopener">Integra facilmente piattaforme</a><strong> </strong>come Wordpress, WooCommerce, Prestashop e altre con un solo clic.
Yes
Yes
Yes
Yes
Integrazione con Facebook Messenger
Gestisci le chat e le richieste di <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/facebook-integration" target="_blank" rel="noopener">Facebook Messenger</a> senza sforzo. Ricevi e rispondi a tutte le chat direttamente dalla dashboard di Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Invio di e-mail
Se il tuo cliente lascia il tuo sito web prima che tu riesca a rispondere alla sua chat, puoi comunque semplicemente inviargli un'e-mail direttamente da Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Rest API ed esportazioni di dati
Conserva tutti i tuoi dati importanti in un unico posto. <a href="https://docs.smartsupp.com/rest-api/" target="_blank" rel="noopener">L'API Rest</a> e i Webhook ti consentono di esportare la cronologia delle conversazioni e altri tipi di dati da Smartsupp ai tuoi sistemi.
No
No
ADD-ON
Yes
Integrazione con strumenti di terze parti
<a href="https://www.smartsupp.com/request-demo/" target="_blank" rel="noopener">Prenota un incontro</a> con il nostro rappresentante di vendita per una configurazione ADD-ON personalizzata.
No
No
ADD-ON
Yes

Applicazioni

Web dashboard
Esplora l'elegante dashboard web di Smartsupp, compatibile con tutti i browser moderni, senza configurazione o installazione.
Yes
Yes
Yes
Yes
App iPhone/iPad
Rimani in contatto con i tuoi clienti anche quando sei in movimento. Scarica l'app mobile Smartsupp gratuita dall'<a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/iphone" target="_blank" rel="noopener">App Store.</a>
Yes
Yes
Yes
Yes
Applicazione per Android
Connettiti con i clienti mentre sei lontano. Ottieni l'app mobile Smartsupp gratuita da <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/android" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a><strong>.</strong>
Yes
Yes
Yes
Yes
App di Windows
Goditi l'app desktop Smartsupp, che si avvia automaticamente con il tuo computer. Compatibile con <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/smartsupp-autorun" target="_blank" rel="noopener">Windows 10 e l'ultimo browser Edge.</a>
Yes
Yes
Yes
Yes

Servizi

Centro assistenza
Il nostro <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT" target="_blank" rel="noopener">Centro assistenza</a> self-service, liberamente accessibile sul sito Web Smartsupp, offre una descrizione dettagliata delle funzionalità Smartsupp insieme a numerosi suggerimenti utili.
Yes
Yes
Yes
Yes
Privacy e sicurezza dei dati: conforme al GDPR
Memorizziamo tutti i nostri dati su server nell'Unione Europea e siamo <a href="https://help.smartsupp.com/it_IT/privacy" target="_blank" rel="noopener">conformi al GDPR.</a> La comunicazione via chat è protetta dalla crittografia SSL a 256 bit.
Yes
Yes
Yes
Yes
Servizio Clienti
Il nostro team internazionale di assistenza clienti è pronto ad aiutarti. La nostra sede è in Europa e rispondiamo alle domande tutti i giorni lavorativi durante le 8 ore.
No
Supporto clienti via email
Supporto prioritario al cliente
Responsabile dell'account dedicato
Revisione del conto individuale
Due volte all'anno, i nostri Customer Success Manager esamineranno il tuo account per ottimizzare l'utilizzo di Smartsupp e offrire suggerimenti per aumentare le prestazioni.
No
No
Yes
Yes
Assistenza nella creazione di chatbot e automazione
No
No
No
Yes
Valutazione regolare e proattiva delle prestazioni dell'account
No
No
No
Yes
Allenamenti individuali per il tuo team da parte dei nostri specialisti
No
No
No
Yes
Presentazione 1:1 delle nuove funzionalità
No
No
No
Yes

Domande frequenti

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Come vengono conteggiate le conversazioni in chat dal vivo?

Una conversazione in chat dal vivo è una qualsiasi conversazione tra il visitatore e l'agente. Solo i messaggi dei tuoi visitatori a cui rispondi vengono conteggiati come conversazioni di chat dal vivo. Puoi monitorare il numero di conversazioni utilizzate nella parte superiore della dashboard. Il limite di conversazioni in chat dal vivo si rinnova ogni mese. È possibile aumentarlo e acquistare conversazioni di live chat aggiuntive tramite la propria dashboard in qualsiasi momento, per fornire un'assistenza fluida e veloce ai propri visitatori.

Come vengono conteggiate le conversazioni con i chatbot?

Una conversazione chatbot è qualsiasi conversazione tra il tuo visitatore e il chatbot. Puoi monitorare il numero di conversazioni utilizzate nella parte superiore della dashboard. Il limite delle conversazioni di chatbot si rinnova ogni mese. Puoi aumentarlo e acquistare ulteriori conversazioni chatbot tramite la tua dashboard in qualsiasi momento per fornire un supporto fluido e veloce ai tuoi visitatori. Scopri di più sulle conversazioni chatbot in questo articolo.

Cosa succede quando si esauriscono le conversazioni?

Puoi monitorare il numero di conversazioni utilizzate nella parte superiore della dashboard. Inoltre, ti informeremo via e-mail quando raggiungi determinati limiti. Il limite di conversazioni si rinnova ogni mese. Puoi aumentarlo e acquistare conversazioni di live chat aggiuntive tramite la tua dashboard in qualsiasi momento, per fornire un'assistenza rapida e senza intoppi ai tuoi visitatori.

Il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente?

Una volta aggiunta la tua carta al nostro sistema, non devi preoccuparti dei prossimi pagamenti. Il pagamento verrà detratto automaticamente in base al periodo di fatturazione (mensile o annuale). Per saperne di più sul rinnovo automatico, clicca qui.

Quali tipi di carte accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Stripe che supporta le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express e China UnionPay.

Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

Se il pagamento non va a buon fine, assicurati di non avere un limite per le transazioni online e che la tua carta sia ancora valida. Quindi, prova a cancellare i cookie e i dati del sito nel tuo browser— può fare miracoli! Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo: support@smartsupp.com.

Ci sono possibilità degli sconti?

Con i nostri pacchetti annuali è possibile risparmiare fino al 30%. Di tanto in tanto offriamo anche sconti durante le promozioni speciali. Le informazioni su questi sconti sono disponibili sul nostro sito web, nella nostra newsletter e nelle notifiche sulla tua dashboard.

In che valuta posso pagare?

Siamo aperti agli utenti di diversi Paesi, quindi offriamo pagamenti in quattro valute: CZK, EUR, USD e PLN.

Come posso cambiare la mia valuta?

Per cambiare la valuta, è sufficiente contattare il nostro servizio di assistenza tramite la chat nella tua dashboard e saremo lieti di aiutarti.

Come posso effettuare il downgrade del mio pacchetto?

Se vuoi declassare il tuo pacchetto, contatta il nostro supporto tramite la chat nella tua dashboard.

Faremo del nostro meglio per aiutarti!

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Non lo diciamo solo noi, lo dicono a gran voce i nostri clienti.

Non siamo solo noi a dirlo, ma anche i nostri clienti si sono espressi in modo forte e chiaro.
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