basato su oltre 700 recensioni da
La migliore Live Chat per l’e-commerce
Parlare con i clienti non è tempo perso: è così che si chiudono le vendite! La Live Chat dà loro un motivo per restare — facendoli sentire ascoltati, supportati e pronti all’acquisto.
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Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
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Gestisci tutte le chat con i clienti da un unico posto
Padroneggia il multicanale. Ricevi, assegna e rispondi ai messaggi di Messenger, WhatsApp ed e-mail direttamente dalla nostra dashboard.
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Sii disponibile 24/7 con l’Assistente agli acquisti IA
Lavori 40 ore, ma la settimana ne ha 168. Non lasciare che i clienti vadano dai concorrenti quando sei offline — lascia che l’IA se ne occupi.
Widget di chat potente per l’intero percorso del cliente
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Chat dal vivo
Un widget di chat facile da usare per una comunicazione senza interruzioni sarà apprezzato dai tuoi operatori e clienti.
Imposta tutto in pochi minuti
Funzionalità per la massima produttività
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Orari di servizio
Imposta gli orari di servizio e la chat si attiverà automaticamente. Gli agenti ancora online dopo l’orario? La chat si disattiva da sola — nessuna corsa per disconnettersi.
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Condivisione file
Un’immagine vale più di mille parole. Tu e i tuoi clienti potete condividere file con un semplice trascinamento.
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Testi rapidi (Scorciatoie)
Crea scorciatoie intelligenti che velocizzano il lavoro dei tuoi agenti. Mantengono coerente la voce del tuo brand e fanno risparmiare tempo a tutti.
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Team di agenti
Crea gruppi di agenti — assistenza tecnica, vendite e altro ancora. Assegna ogni gruppo a sezioni o domini diversi del sito.
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Valutazione della conversazione
Ricevi feedback dai clienti in tempo reale ogni giorno. Visualizza e monitora tutto nella cronologia e nelle statistiche delle conversazioni.
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Statistiche delle prestazioni del team
Ottimizza il flusso di lavoro del tuo team. Vedi quanti clienti sono stati serviti, i tempi di risposta e le prestazioni individuali.
inSPORTline.sk ha ottenuto un grande successo con la Chat dal vivo di Smartsupp da diversi anni, che le consente di comunicare senza interruzioni con i propri clienti. Nel 2022 si sono svolte 24.316 conversazioni tramite Smartsupp, con una media di 90-100 conversazioni al giorno.
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Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
tempo medio di risposta
10%
aumento delle vendite
10%
tasso di conversione solo dal chat
Innamorati della nostra app mobile
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App Mobile di Smartsupp
Non restare legato alla scrivania. Con l’app mobile Smartsupp puoi rispondere ai clienti in qualsiasi momento e ovunque ti trovi.
Disponibile su:
Testimonianze
Ci amano!
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
L'app Android è anche molto buona. Infine, la facilità d'uso della piattaforma è eccellente.
"Smartsupp è uno strumento efficace per il supporto clienti nel segmento B2B"
Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
L'app Android è anche molto buona. Infine, la facilità d'uso della piattaforma è eccellente.
"Smartsupp è uno strumento efficace per il supporto clienti nel segmento B2B"
Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
Valutazione 4.7 basata su 787 recensioni
Valutazione 4.6 basata su 343 recensioni
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
Oltre 80 integrazioni di altre piattaforme
Domande frequenti su Chat dal vivo di Smartsupp
Non hai trovato le informazioni che cercavi? Visita il Centro assistenza Smartsupp oppure contattaci direttamente.
La chat dal vivo è uno strumento di comunicazione in tempo reale che funziona direttamente sul tuo sito web (o app mobile). È semplice: i visitatori cliccano sull'icona della chat per aprire la finestra e inviano un messaggio per iniziare a parlare con il tuo team di supporto o i tuoi venditori.
Il pacchetto iniziale di Smartsupp è completamente gratuito: l'unico limite riguarda il numero di conversazioni. Puoi decidere tu quando passare a un piano a pagamento con funzionalità avanzate, man mano che la tua attività cresce.
Vedrai i risultati quasi subito dopo il lancio. Una volta attivata la chat dal vivo sul tuo sito, potrai vedere in tempo reale i primi clienti che ti contattano e valutare subito l'impatto sulle vendite. Già la sera stessa puoi consultare le statistiche per sapere quante persone hanno usato la chat, cosa cercavano e se hanno effettivamente acquistato.
Assolutamente sì, e abbiamo i dati che lo dimostrano. Sul negozio online di inSPORTline, i visitatori che hanno usato la chat dal vivo per parlare con gli operatori hanno convertito con un tasso superiore del 724% rispetto agli altri. Un altro esempio è ASKO - nábytek: la loro chat dal vivo è diventata un canale di vendita potente, con una media di 1,1 milioni di CZK al mese.
Smartsupp è pensato come una soluzione plug-and-play facile da usare, quindi non serve nessuna conoscenza di programmazione per configurarlo o utilizzarlo. Puoi gestire tutto dalla nostra dashboard intuitiva in pochi clic.
L'installazione è semplicissima e richiede solo pochi minuti. Se usi una delle piattaforme e-commerce supportate, ti basta installare il plugin, accedere al tuo account Smartsupp e sei pronto! Anche l'installazione manuale è facile: copia il codice unico dal tuo account e inseriscilo nell'header del sito.
Smartsupp offre integrazioni già pronte per la maggior parte delle principali piattaforme e-commerce, come Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart e Shopware. L’installazione è ancora più semplice su tutte queste piattaforme: basta scaricare il nostro plugin ufficiale e avrai la chat dal vivo pronta in pochi minuti.
Trovi una panoramica completa di tutte le piattaforme supportate e le guide di installazione nella nostra pagina delle integrazioni. Se la tua piattaforma non è nell’elenco, nessun problema: puoi comunque aggiungere la chat dal vivo al tuo sito in pochi clic inserendo manualmente il codice nell’header del sito oppure tramite Google Tag Manager.
Sì, tramite API e Webhook puoi collegare Smartsupp al tuo CRM e ad altre applicazioni. I lead raccolti da Smartsupp verranno importati automaticamente nel tuo sistema CRM.
Ci sono diversi motivi. Innanzitutto, la chat dal vivo è molto più efficiente: i tuoi operatori possono gestire più richieste contemporaneamente e servire più clienti nello stesso tempo. Questo elimina le code e i clienti non devono aspettare. In secondo luogo, oggi molti clienti preferiscono la comunicazione scritta ma si aspettano comunque una risposta immediata – cosa che l’email non può offrire.
La chat dal vivo offre il meglio di entrambi i mondi: è veloce come una telefonata, ma i clienti non devono uscire dalla loro zona di comfort (come quando scrivono un’email).
Sì, nei nostri pacchetti è incluso un assistente AI per le risposte che ti aiuta a perfezionare i messaggi, correggere la grammatica e mantenere un tono professionale.
Te lo consigliamo! Chat dal vivo e chatbot sono una coppia perfetta. Un visitatore inizia a parlare con il chatbot, che risponde alle domande più frequenti, invia listini prezzi o raccoglie i contatti. Se serve un approccio più personale o una domanda specifica, il chatbot passa la conversazione a un operatore umano che non deve ricominciare da zero.
Oltre al classico chatbot a pulsanti, puoi scegliere anche il nostro assistente AI agli acquisti, che può fare molto di più. Poiché si basa sulle informazioni del tuo sito e del catalogo prodotti, può consigliare articoli ai clienti, aumentare le vendite e gestire autonomamente fino all’80% delle richieste.
La funzione multicanale di Smartsupp ti permette di gestire le conversazioni da diversi canali in un unico posto. Oltre alla chat dal vivo, puoi gestire email e messaggi da Messenger e WhatsApp direttamente dalla nostra dashboard. Niente più passaggi tra account e app diversi.
Smartsupp ha un'app mobile per Android e iOS, così puoi rispondere ai clienti ovunque tu sia: in ufficio, a casa o in movimento.
Certo! Questa funzione è disponibile nei nostri piani a pagamento. Puoi specificare quando il tuo team è online e, fuori orario, i clienti vedranno automaticamente un messaggio che indica quando riprovare.
Tutti i dati sono archiviati in modo sicuro nel database di Smartsupp. Utilizziamo la crittografia SSL/TLS e le tecnologie di sicurezza più recenti per proteggerli. Smartsupp è pienamente conforme al GDPR e tutti i dati sono conservati esclusivamente nell'UE.
Sii intelligente, scegli Smartsupp
Ottieni tutte le funzionalità per una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.