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Sulla base di 700+ recensioni su
Webhook di Smartsupp
Fai sapere ai tuoi strumenti cosa succede in chat
Un nuovo contatto, una chat chiusa, una risposta del cliente. Smartsupp invia ogni evento al tuo strumento di automazione o al tuo server nel momento in cui si verifica.
Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
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Tre passaggi per il tuo primo webhook
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Scegli gli eventi
Scegli tra 24 eventi relativi a conversazioni, contatti e visitatori.
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Aggiungi il tuo endpoint
Incolla l'URL del webhook di Make, n8n, Zapier o di un altro strumento di automazione, oppure usa un endpoint HTTPS sul tuo server.
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Invia un test
Invia un evento di esempio dalla dashboard e verifica che arrivi prima di attivare il webhook.
Cosa puoi automatizzare
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Altri due modi per collegare Smartsupp
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MCP
Cerca conversazioni, recupera statistiche e invia risposte in linguaggio naturale, direttamente dal tuo strumento di AI. Senza esportare dati né passare da una finestra all'altra.
Scopri MCP
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API
Recupera conversazioni, statistiche e dati dei contatti ogni volta che servono ai tuoi sistemi e crea i flussi di lavoro su cui si basa la tua attività.
Scopri l'API
Testimonianze
Ci amano!
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
L'app Android è anche molto buona. Infine, la facilità d'uso della piattaforma è eccellente.
"Smartsupp è uno strumento efficace per il supporto clienti nel segmento B2B"
Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
Valutazione 4.7 basata su 787 recensioni
Valutazione 4.6 basata su 343 recensioni
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
Oltre 60 integrazioni di altre piattaforme
Inizia ad automatizzare con i webhook
Crea un account gratuito, aggiungi il tuo endpoint e invia il primo evento di test. I webhook sono inclusi a partire dal piano Plus.
Prova tutte le funzionalità premium per 14 giorni. Non serve la carta di credito.
Domande frequenti sui webhook di Smartsupp
Vuoi saperne di più? Consulta il nostro Centro assistenza.
Un webhook è un messaggio che Smartsupp invia a un URL di tua scelta ogni volta che succede qualcosa in chat, ad esempio quando una chat si chiude o un visitatore lascia la propria email. L'API REST funziona al contrario: è il tuo sistema a chiedere i dati a Smartsupp quando ne ha bisogno. I webhook sono adatti quando vuoi reagire subito, mentre l'API ti permette di recuperare i dati secondo le tue tempistiche. Molte squadre usano entrambi: un webhook per sapere che una chat si è chiusa e l'API per recuperarne le informazioni necessarie.
I webhook sono inclusi nella prova gratuita di 14 giorni, così puoi creare e testare il tuo scenario prima di scegliere un abbonamento. Dopo la prova, ti servirà il piano Plus o superiore: 1 webhook con Plus, 3 con Expert e un limite personalizzato con Ultimate. I piani Free e Solo non li includono. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.
Dipende da dove invii gli eventi. Con uno strumento di automazione che può ricevere webhook, non devi scrivere codice. Aggiungi un trigger webhook nello strumento, incolla il suo URL in Smartsupp, scegli gli eventi e invia un test, così lo strumento può riconoscere la struttura dei dati. Poi associ i campi al tuo CRM, a Slack o al foglio di calcolo, proprio come in qualsiasi altra automazione. La nostra guida passo passo illustra l'intera configurazione su due strumenti molto usati. Per ricevere gli eventi sul tuo server, ti servirà uno sviluppatore. Il tuo endpoint deve accettare la richiesta, rispondere rapidamente con uno stato 2xx e, idealmente, verificare la firma.
Puoi scegliere tra 24 eventi suddivisi in tre gruppi. Gli eventi delle conversazioni includono l'apertura o la chiusura di una chat, la sua valutazione, l'assegnazione a un operatore e le risposte di clienti, operatori o bot. Gli eventi dei contatti includono la creazione o l'aggiornamento di un contatto e l'inserimento di un'email o di un numero di telefono in chat da parte di un visitatore. Gli eventi dei visitatori includono l'arrivo sul sito, l'uscita dal sito e l'inizio della digitazione. Ogni webhook invia solo gli eventi che scegli, così il tuo scenario riceve esattamente ciò che gli serve. Consulta l'elenco completo degli eventi nel nostro Centro assistenza.
Nella dashboard, apri Impostazioni → Webhook, aggiungi l'URL del tuo endpoint, scegli gli eventi e salva. Poi fai clic su Invia test. Smartsupp invia un evento di esempio al tuo URL, così puoi verificarne la ricezione e il tuo strumento di automazione può leggere la struttura dei dati prima che tu crei il resto del flusso di lavoro. Trovi i dettagli nella guida alla configurazione.
Se un invio non riesce, Smartsupp riprova a inviarlo a intervalli crescenti per un massimo di 3 giorni. Ogni evento contiene un ID univoco, così il tuo sistema può ignorarlo se lo stesso evento arriva due volte. Gli endpoint per cui gli invii continuano a non riuscire vengono disattivati automaticamente e puoi riattivarli in qualsiasi momento in Impostazioni → Webhook. Per evitare invii non riusciti, rispondi rapidamente ed esegui le elaborazioni più impegnative dopo aver inviato la risposta.
Smartsupp invia solo gli eventi che scegli, esclusivamente agli URL che aggiungi tu. Ogni richiesta viene firmata secondo la specifica Standard Webhooks, così il tuo server può verificare la firma e rifiutare tutto ciò che non proviene da Smartsupp. Usa un endpoint HTTPS e conserva il segreto di firma sul tuo server. Trovi i dettagli su come Smartsupp archivia e protegge i tuoi dati nella nostra guida alla privacy dei dati e al GDPR.
Non direttamente. Un webhook ti indica cosa è successo e in quale conversazione, ma non contiene l'intera conversazione con tutti i suoi messaggi. Per ottenerli, usa i dettagli dell'evento per recuperare la conversazione tramite l'API REST. In uno strumento di automazione, basta una richiesta HTTP aggiuntiva dopo il trigger webhook. Ti servirà un token API, anch'esso incluso a partire dal piano Plus.