:format(avif):quality(55))
na podstawie 700+ opinii w
Webhooki Smartsupp
Przekazuj swoim narzędziom informacje o tym, co dzieje się na czacie
Nowy kontakt, zamknięta rozmowa, odpowiedź klienta. Smartsupp przesyła informacje do Twojego narzędzia do automatyzacji lub na Twój serwer, gdy tylko nastąpi zdarzenie.
Zaufało nam ponad 100 000 aktywnych klientów na całym świecie
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
Trzy kroki do pierwszego webhooka
:format(avif):quality(55))
Wybierz zdarzenia
Wybierz spośród 24 zdarzeń dotyczących rozmów, kontaktów i odwiedzających.
:format(avif):quality(55))
Dodaj swój endpoint
Wklej URL webhooka z Make, n8n, Zapier lub innego narzędzia do automatyzacji albo użyj endpointu HTTPS na swoim serwerze.
:format(avif):quality(55))
Wyślij zdarzenie testowe
Wyślij przykładowe zdarzenie z dashboardu i sprawdź, czy dotarło, zanim uruchomisz integrację.
Co możesz zautomatyzować
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
Dwa kolejne sposoby na integrację ze Smartsupp
:format(avif):quality(55))
MCP
Wyszukuj rozmowy, pobieraj statystyki i wysyłaj odpowiedzi bezpośrednio ze swojego narzędzia AI, wydając polecenia w naturalnym języku. Bez eksportowania danych i przełączania okien.
Poznaj MCP
:format(avif):quality(55))
API
Pobieraj rozmowy, statystyki i dane kontaktowe, gdy tylko Twoje systemy ich potrzebują, i twórz procesy, na których opiera się Twoja firma.
Poznaj API
Referencje
Oni nas kochają!
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
4.7 Ocena na podstawie 787 recenzji
4.6 Ocena na podstawie 343 recenzji
Działa świetnie na wszystkich głównych platformach
Skorzystaj z naszych gotowych integracji z platformami e-commerce i narzędziami do tworzenia stron internetowych
Ponad 60 integracji z innymi platformami
Zacznij automatyzować za pomocą webhooków
Utwórz bezpłatne konto, dodaj swój endpoint i wyślij pierwsze zdarzenie testowe. Webhooki są dostępne od planu Plus.
Testuj wszystkie funkcje premium przez 14 dni. Nie potrzebujesz karty kredytowej.
Najczęstsze pytania o webhooki Smartsupp
Potrzebujesz więcej szczegółów? Zajrzyj do naszego Centrum pomocy.
Webhook to wiadomość, którą Smartsupp wysyła na wybrany przez Ciebie URL, gdy na czacie coś się wydarzy — na przykład gdy rozmowa zostanie zamknięta lub odwiedzający zostawi swój email. REST API działa odwrotnie: Twój system prosi Smartsupp o dane, gdy ich potrzebuje. Webhooki sprawdzają się, gdy chcesz reagować od razu, a API — gdy pobierasz dane według własnego harmonogramu. Wiele zespołów korzysta z obu rozwiązań: webhook informuje o zamknięciu rozmowy, a API pozwala pobrać potrzebne informacje na jej temat.
Webhooki są dostępne w ramach 14-dniowego bezpłatnego okresu testowego, więc możesz stworzyć i przetestować swój scenariusz, zanim zdecydujesz się na płatny plan. Po okresie testowym potrzebujesz planu Plus lub wyższego: Plus obejmuje 1 webhook, Expert — 3, a Ultimate — indywidualnie ustalany limit. Plany Free i Solo nie obejmują webhooków. Pełne porównanie znajdziesz w cenniku.
To zależy od tego, dokąd wysyłasz zdarzenia. Jeśli korzystasz z narzędzia do automatyzacji, które obsługuje odbieranie webhooków, nie musisz pisać kodu. Dodaj w nim wyzwalacz webhooka, wklej jego URL do Smartsupp, wybierz zdarzenia i wyślij test, aby narzędzie rozpoznało strukturę danych. Następnie powiąż pola z polami w swoim CRM, Slacku lub arkuszu kalkulacyjnym, tak jak w każdej innej automatyzacji. Nasz poradnik krok po kroku pokazuje całą konfigurację na przykładzie dwóch popularnych narzędzi. Aby odbierać zdarzenia na własnym serwerze, potrzebujesz programisty. Twój endpoint musi przyjmować żądania, szybko odpowiadać kodem statusu 2xx, a najlepiej także weryfikować podpis.
Możesz wybierać spośród 24 zdarzeń w trzech grupach. Zdarzenia dotyczące rozmów obejmują otwarcie lub zamknięcie rozmowy, wystawienie oceny, przypisanie do operatora oraz odpowiedź klienta, operatora lub bota. Zdarzenia dotyczące kontaktów obejmują utworzenie lub aktualizację kontaktu oraz pozostawienie przez odwiedzającego emaila lub numeru telefonu na czacie. Zdarzenia dotyczące odwiedzających obejmują wejście na Twoją stronę, opuszczenie jej lub rozpoczęcie pisania. Każdy webhook wysyła tylko wybrane przez Ciebie zdarzenia, więc Twój scenariusz otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje. Zobacz pełną listę zdarzeń w naszym Centrum pomocy.
W dashboardzie otwórz Ustawienia → Webhooki, dodaj URL swojego endpointu, wybierz zdarzenia i zapisz zmiany. Następnie kliknij Wyślij test. Smartsupp wyśle przykładowe zdarzenie na Twój URL, dzięki czemu sprawdzisz, czy dotarło, a Twoje narzędzie do automatyzacji odczyta strukturę danych, zanim skonfigurujesz resztę procesu. Szczegóły znajdziesz w poradniku konfiguracji.
Jeśli dostarczenie zdarzenia się nie powiedzie, Smartsupp ponawia próby przez maksymalnie 3 dni, stopniowo wydłużając odstępy między nimi. Każde zdarzenie zawiera unikalne ID, dzięki czemu Twój system może je pominąć, jeśli otrzyma je ponownie. Endpointy, które stale zgłaszają błędy, są automatycznie wyłączane. Możesz je w każdej chwili ponownie włączyć w sekcji Ustawienia → Webhooki. Aby uniknąć problemów z dostarczaniem, odpowiadaj szybko, a bardziej wymagające przetwarzanie wykonuj dopiero po wysłaniu odpowiedzi.
Smartsupp wysyła zdarzenia wyłącznie na adresy URL dodane przez Ciebie i tylko te zdarzenia, które wybierzesz. Każde żądanie jest podpisywane zgodnie ze specyfikacją Standard Webhooks, dzięki czemu Twój serwer może zweryfikować podpis i odrzucić wszystko, co nie pochodzi ze Smartsupp. Używaj endpointu HTTPS i przechowuj tajny klucz do podpisywania na swoim serwerze. Szczegóły dotyczące przechowywania i ochrony Twoich danych przez Smartsupp znajdziesz w naszym poradniku o prywatności danych i RODO.
Nie bezpośrednio. Webhook informuje, co się wydarzyło i w której rozmowie, ale nie zawiera całej rozmowy ze wszystkimi wiadomościami. Aby je pobrać, użyj informacji ze zdarzenia i pobierz rozmowę przez REST API. W narzędziu do automatyzacji wymaga to jednego dodatkowego żądania HTTP po uruchomieniu wyzwalacza webhooka. Potrzebujesz tokenu API, który również jest dostępny od planu Plus.