Potrzebujesz szybkości? Tawk.to znajdziesz u nas!

Rozczarowany, dalekie od darmowego i funkcjonalnego rozwiązania

UX jest lepsze niż u konkurencji i to skłoniło mnie do przetestowania usługi. Recenzja zebrana i zamieszczona na G2.com.

Pomimo promowania się jako darmowa usługa, szybko odkryłem, że rzeczywistość jest daleka od obietnic.

Przede wszystkim twierdzenie, że jest to „darmowa” usługa, wprowadza w błąd. Chociaż oferują podstawową wersję za darmo, jest to w zasadzie taktyka „przynęty i zamiany”.

Opcje dostosowywania są ograniczone, a możliwości projektowania widżetu czatu są dość podstawowe.

System biletowy działa tylko z ich witryną bazy wiedzy i nie ma możliwości importowania danych ze starej bazy wiedzy.

Jednym z najbardziej rozczarowujących aspektów mojego doświadczenia z Tawk.to była ich nieelastyczna i pozornie nieuczciwa polityka zwrotów. Po uświadomieniu sobie, że usługa nie spełnia moich oczekiwań, zdecydowałem się ograniczyć straty i zażądałem zwrotu pieniędzy tego samego dnia zakupu.

Ku mojemu przerażeniu, Tawk.to kategorycznie odmówiło jakiegiegokolwiek zwrotu, pozostawiając mnie z usługą, która nie spełniła swoich obietnic.

Dobre, ale niezbyt intuicyjne. Praktyczne, ale cierpi na złożony interfejs.

Tawk.to ma tę zaletę, że jest darmowe, a większość ważnych funkcji do czatowania z klientami jest zawarta bez dodatkowych kosztów.

Interfejs administratora jest bardzo nieintuicyjny i nie jest odpowiednio przystosowany dla osób, które nie pracują w zespołach.

Pomogło nam to skrócić czas reakcji i pozyskaliśmy kilka potencjalnych klientów, którzy w innym przypadku mogli by zrezygnować. Zamieniliśmy swobodne pytania w rzeczywiste rezerwacje, będąc po prostu dostępnymi, gdy ktoś przeglądał stronę. W przypadku pracy z klientem, takiej jak moja, to połączenie na żywo ma ogromne znaczenie.

Tawk.to bardzo ułatwia kontakt z osobami odwiedzającymi naszą stronę internetową. Podoba mi się, że mogę zarządzać wieloma czatami jednocześnie, obserwować, co ludzie piszą, zanim naciśną wyślij, i wtrącać się z gotowymi odpowiedziami, gdy jest duży ruch. Jest to bezpośrednie i osobiste, a klienci na to reagują.

Powiadomienia są czasami niespójne, gdy nie miałem otwartej karty przeglądarki, przegapiłem kilka przychodzących czatów. A posiadanie aplikacji mobilnej jest przydatne, ale nie tak szybkie w przełączaniu między wieloma rozmowami.

Czat jest skuteczny. Ma wszystko, czego można oczekiwać od czatu. Najbardziej podoba mi się ikona "Jesteśmy tutaj" na czacie wyświetlana w interfejsie użytkownika stron internetowych.

Potrzeba więcej analityki odwiedzających w panelu administracyjnym czatu. Wiem, że to oprogramowanie do czatu, ale byłoby to bardzo pomocne. Bardzo bym docenił, gdyby zawierało więcej szczegółów o odwiedzających.