:format(avif):quality(55))
na základě 700+ recenzí na
Webhooky Smartsupp
Dejte svým nástrojům vědět, co se děje v chatu
Když přibude nový kontakt, nebo uzavřete konverzaci, Smartsupp o tom hned pošle informaci do automatizačního nástroje nebo na váš server.
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
Jak na první webhook
:format(avif):quality(55))
Vyberte události
Na výběr máte 24 událostí z konverzací, kontaktů a návštěvníků.
:format(avif):quality(55))
Přidejte koncový bod
Vložte URL webhooku z Make, n8n, Zapier nebo jiného nástroje, případně koncový bod na svém serveru.
:format(avif):quality(55))
Pošlete test
Odešlete z dashboardu ukázkovou událost a ověřte, že dorazila.
Co můžete automatizovat
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
Další dva způsoby, jak propojit Smartsupp
:format(avif):quality(55))
MCP
Vyhledávejte konverzace, získávejte statistiky a posílejte odpovědi pomocí přirozeného jazyka přímo ze svého AI nástroje. Bez exportů a přepínání mezi okny.
Zjistit více o MCP
:format(avif):quality(55))
API
Získávejte konverzace, statistiky a kontaktní údaje, kdykoli je vaše systémy potřebují, a vytvářejte pracovní postupy, na kterých stojí vaše podnikání.
Zjistit více o API
Ověřené recenze
Co o Smartsupp říkají klienti?
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
4.7 Hodnocení podle 787 recenzí
4.6 Hodnocení podle 343 recenzí
Funguje skvěle na všech hlavních platformách
Využijte naše připravené integrace pro hlavní e-commerce platformy a nástroje pro tvorbu webů.
60+ integrací na různých platformách
Začněte automatizovat pomocí webhooků
Vytvořte si účet zdarma, přidejte koncový bod a odešlete první testovací událost. Webhooky jsou součástí tarifu Plus a vyšších.
Vyzkoušejte všechny prémiové funkce na 14 dní zdarma. Bez platební karty.
Časté dotazy k webhookům Smartsuppu
Potřebujete více podrobností? Navštivte naše Centrum pomoci.
Webhook je zpráva, kterou Smartsupp odešle na vámi zvolenou URL, kdykoli se v chatu něco stane – například když se chat uzavře nebo návštěvník zanechá email. REST API funguje opačně: váš systém si od Smartsuppu vyžádá data, když je potřebuje. Webhooky se hodí, když chcete reagovat okamžitě, API zase tehdy, když si chcete data stahovat, kdykoli se vám to hodí. Mnoho týmů používá obojí: webhook je upozorní na uzavření chatu a přes API si stáhnou celou konverzaci.
Webhooky jsou součástí bezplatné zkušební verze na 14 dní, takže si můžete vytvořit a otestovat různé automatizace, než se rozhodnete pro placený tarif. Po skončení zkušební verze budete potřebovat balíček Plus nebo vyšší: Plus zahrnuje 1 webhook, Expert 3 a Ultimate individuální limit. Balíčky Free a Solo webhooky neobsahují. Úplný přehled najdete v ceníku.
Záleží na tom, kam události posíláte. S automatizačním nástrojem, který umí přijímat webhooky, nemusíte psát žádný kód. V nástroji přidáte webhook jako spouštěč, vložíte jeho URL do Smartsuppu, vyberete události a odešlete test, aby nástroj rozpoznal strukturu dat. Poté namapujete pole do svého CRM, Slacku nebo tabulky stejně jako u jakékoli jiné automatizace. Náš podrobný návod ukazuje celé nastavení ve dvou oblíbených nástrojích. Pro příjem událostí na vlastním serveru budete potřebovat vývojáře. Váš koncový bod musí přijmout požadavek, rychle odpovědět stavovým kódem 2xx a ideálně také ověřit podpis.
Můžete si vybrat z 24 událostí ve třech skupinách. Události konverzací zahrnují otevření či uzavření chatu, jeho hodnocení, přiřazení operátorovi nebo odpověď zákazníka, operátora či bota. Události kontaktů zahrnují vytvoření nebo aktualizaci kontaktu a také situace, kdy návštěvník v chatu zanechá email nebo telefonní číslo. Události návštěvníků zahrnují příchod na web, odchod z webu nebo začátek psaní zprávy. Každý webhook odesílá jen vybrané události, takže vše automatizace dostane přesně to, co potřebuje. Podívejte se na úplný seznam událostí v našem Centru pomoci.
V dashboardu otevřete Nastavení → Webhooky, přidejte URL koncového bodu, vyberte události a nastavení uložte. Poté klikněte na Odeslat test. Smartsupp odešle na vaši URL ukázkovou událost. Ověříte tak, že dorazila, a váš automatizační nástroj načte strukturu dat, než vytvoříte zbytek automatizačního scénáře. Podrobnosti najdete v návodu k nastavení.
Pokud se doručení nezdaří, Smartsupp ho opakuje s postupně se prodlužujícími intervaly po dobu až 3 dní. Každá událost má jedinečné ID, takže ji váš systém může přeskočit, pokud dorazí podruhé. Koncové body, u kterých doručování opakovaně selhává, se automaticky deaktivují. Kdykoli je můžete znovu zapnout v Nastavení → Webhooky. Chcete-li předejít selhání doručení, odpovídejte rychle a náročnější zpracování provádějte až po odeslání odpovědi.
Smartsupp odesílá události pouze na URL, které sami přidáte, a pouze ty události, které vyberete. Každý požadavek je podepsaný podle specifikace Standard Webhooks, takže váš server může ověřit podpis a odmítnout vše, co nepochází ze Smartsuppu. Používejte koncový bod HTTPS a tajný klíč pro podepisování uchovávejte na svém serveru. Podrobnosti o tom, jak Smartsupp ukládá a chrání vaše data, najdete v našem průvodci ochranou osobních údajů a GDPR.
Ne přímo. Webhook vám sdělí, co se stalo a ve které konverzaci, ale neobsahuje celou konverzaci se všemi zprávami. Tu můžete načíst pomocí údajů z události přes REST API. V automatizačním nástroji to znamená jeden další HTTP požadavek po spuštění webhookem. Budete potřebovat API token, který je také dostupný od balíčku Plus.