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Como crear un chatbot sin codificación

agosto 12, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp

Cuando estábamos preparando este artículo, buscamos en internet para saber cuántas personas ya han escrito sobre este tema. Nos sorprendió la cantidad de artículos sobre chatbots dirigidos a programadores, cuando los chatbots ahora son una tecnología tan extendida y accesible que no es necesario saber nada de programación para usarlos. Todo lo que necesitas es un poco de sentido común y creatividad. La parte de programación es lo que ya hemos hecho para ti. Ahora puedes crear un chatbot con solo unos pocos clics.

Hoy te presentaremos la forma más simple de chatbot utilizando nuestro Garaje de chatbot. Puedes encontrarlo en la sección de configuración de tu panel de Smartsupp. Chatbot reemplaza y mejora la antigua sección de mensajería automática. Cualquiera que haya estado usando Smartsupp por mucho tiempo recordará nuestros mensajes automáticos preestablecidos, que cubren tres situaciones básicas:

  1. Saludo de la 1a visita
  2. Saludo de la 2a visita
  3. Mensaje “Estamos ocupados”, pero responderemos lo antes posible

Agregamos algunos mensajes preestablecidos adicionales al Garaje de chatbot. Te ahorrarán tiempo dedicado a atender a cada cliente de forma manual. Cubrimos las situaciones más comunes en las que las tiendas electrónicas usan la automatización. Aquí están:

 

Ayuda para completar el pedido

A menudo sucede que un cliente pone el producto en el carrito, pero por alguna razón no llega a la finalización del pedido. Tus ganancias se han ido y ni siquiera sabes por qué. Ahora imagina que algunos de estos carritos abandonados podrían salvarse mediante una simple automatización. Gracias al Garaje de chatbot, puedes activar un mensaje que ofrecerá ayuda a un cliente que ya ha pasado algún tiempo en la página del carrito de compras. Prueba un simple:

“¿Necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en preguntar.”

help with completing

Oferta especial para productos seleccionados

¡Descuentos, promociones, ofertas especiales! Vallas publicitarias, boletines y secciones destacadas en la web. No usar el chat también sería una oportunidad desperdiciada.

Solo un minuto en la configuración y todos los clientes que vean, digamos, bicicletas de montaña en tu sitio web, aprenderán que:


Por cada bicicleta que supere los 400 €, recibirás una botella de agua original por valor de 10 € gratuitamente. ¿Te puedo ayudar a elegir?”

special offer smartsupp chatbot

Ayuda con la selección de productos

Cuando compramos, a menudo comparamos diferentes productos del mismo tipo para asegurarnos de haber elegido el mejor. Elegir una de las cien lavadoras puede llevar fácilmente hasta cinco horas. Aquí, los asistentes en las tiendas físicas pueden ofrecer su conocimiento experto y ahorrar tiempo y energía al cliente. Las tiendas en línea están en desventaja. ¿O no? Con el Garaje de chatbot, puedes comunicarte con un cliente en la web tan fácilmente como ofrecer ayuda a alguien que se rompe la cabeza con las lavadoras en la tienda. No puedes equivocarte configurando un chatbot para preguntarles:

“¿Necesitas asesoramiento sobre qué producto elegir? Dime cuáles son tus necesidades, estaré encantado de ayudarte.”

help with choosing smartsupp chatbot

Descuento en la próxima compra

Muchas tiendas electrónicas atraen a sus clientes con descuentos para las próximas compras. Algunas te enviarán un correo electrónico, otras te ofrecen sortear un precio. Y si usan Smartsupp, es posible que veas un mensaje emergente después de tu compra que dice:

“¡Gracias! La próxima vez que nos visites, aprovecha un descuento de 30 € para tu próxima compra. Agrega el código del cupón “descuentoporfidelidad30” en tu pedido.”

discount smartsupp chatbot

Bot personalizado

Puedes activar todos los mensajes anteriores con un clic en nuestro Garaje de chatbot y se enviarán a los clientes automáticamente de acuerdo con tus reglas preestablecidas. Sin embargo, es posible que tengas una idea para otro mensaje que pueda atraer a tus visitantes y hacer que compren. Ningún problema. Aprovecha la oportunidad de crear tu propio chatbot. Puedes, por ejemplo, enviar a los clientes una encuesta de satisfacción o preguntar qué tipo de producto les falta en tu sitio web, no hay límites para la creatividad. Solo piensa en las condiciones bajo las cuales debe enviarse el mensaje y qué escribir. Puedes encontrar instrucciones detalladas para iniciar y crear chatbots en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo llegarás a saber que el bot cumple su propósito?

Cuando decides usar los mensajes automáticos o pasas el tiempo creando tu propio bot, seguramente querrás saber si el bot realmente está funcionando. Es por eso que nuestro Garaje de chatbot te ofrece informes simples. Puedes ver cómo estaba cada bot en el último mes, es decir, cuántas veces se activó y cuántos visitantes reaccionaron al mensaje. Gracias a eso, sabes qué bots necesitan mejoras: intenta cambiar el texto del mensaje o las condiciones que lo activan y ve cómo cambian los números.

chatbot statistics smartsupp

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda para configurar un chatbot? ¿Puedes pensar en otra situación que te gustaría ver preparada en el garaje Chatbot? Escríbanos en el chat o en support@smartsupp.com