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Comment construire un chatbot sans codage? Garage Chatbot Smartsupp.

août 11, 2020 | Michaela Žabková | Nouvelles de produit, Smartsupp

Lors de la préparation de cet article, nous avons cherché en ligne le nombre de personnes ayant déjà écrit sur ce sujet. Nous avons été surpris du nombre d’articles sur les chatbots destinés aux programmeurs, alors que les chatbots sont désormais une technologie si répandue et accessible que vous n’avez pas du tout besoin de connaître la programmation pour les utiliser. Tout ce dont vous avez besoin est un peu de bon sens et de créativité. La partie programmation, nous l’avons déjà réalisée pour vous. Vous pouvez désormais créer un chatbot en quelques clics.

Aujourd’hui, nous allons vous présenter la forme la plus simple de chatbot utilisant notre garage Chatbot. Vous pouvez le trouver dans votre tableau de bord Smartsupp. Il remplace et améliore l’ancienne section de messagerie automatique. Quiconque utilise Smartsupp depuis longtemps se souviendra de nos messages automatiques prédéfinis, qui couvraient trois situations de base:

  1. accueillir un nouveau visiteur
  2. accueillir un visiteur de retour
  3. vous êtes occupé, mais vous répondrez à la requête dès que possible

Nous avons ajouté des messages prédéfinis supplémentaires au garage Chatbot, ce qui vous fera gagner du temps passé à adresser manuellement chaque client. Nous avons couvert les situations les plus courantes dans lesquelles les boutiques en ligne utilisent l’automatisation. Les voici:

 

Aide à terminer la commande

Il arrive souvent qu’un client mette le produit dans le panier, mais pour une raison quelconque, il n’arrive pas à terminer la commande. Votre profit est parti et vous ne savez même pas pourquoi. Imaginez maintenant que certains de ces paniers abandonnés puissent être sauvés par une simple automatisation. Grâce au garage Chatbot, vous pouvez activer un message qui offrira de l’aide à un client qui a déjà passé un certain temps sur la page du panier. Essayez un simple:

«Avez-vous besoin d’aide pour terminer votre commande? N’hésitez pas à demander. »

help with completing

 

Offre spéciale pour les produits sélectionnés

Réductions, promotions, offres spéciales! Panneaux d’affichage, newsletters et sections mises en évidence sur le Web. Ne pas utiliser le chat serait une opportunité gâchée.

Juste une minute dans les paramètres et chaque client qui regarde, disons, des vélos de montagne sur votre site Web, apprendra que:

« Pour chaque vélo de plus de 400 €, vous recevrez gratuitement une gourde originale d’une valeur de 15 €. Puis-je vous aider dans votre choix? »

special offer smartsupp chatbot

 

Aide au choix des marchandises

Lorsque nous faisons des achats, nous comparons souvent différents produits du même type pour nous assurer d’avoir choisi le meilleur. Choisir l’une des cent machines à laver peut facilement prendre jusqu’à cinq heures. Ici, les assistants des magasins physiques peuvent offrir leur expertise et économiser du temps et de l’énergie au client. Les magasins en ligne sont désavantagés. Ou sont-ils? Avec le Chatbot garage, vous pouvez contacter un client sur le Web aussi facilement que d’offrir de l’aide à quelqu’un qui se gratte la tête au-dessus des machines à laver dans le magasin. Vous ne pouvez pas vous tromper en configurant un chatbot pour lui demander:

«Avez-vous besoin de conseils sur le produit à choisir? Dites-moi quels sont vos besoins, je me ferai un plaisir de vous conseiller. « 

help with choosing smartsupp chatbot

 

Remise sur le prochain achat

De nombreux magasins en ligne attirent leurs clients en utilisant des remises sur d’autres achats. Certains vous enverront un e-mail. Et s’ils utilisent Smartsupp, vous pourriez voir un message contextuel après votre achat disant:

« Merci! Lors de la prochaine visite, utilisez les 5 € de réduction pour votre achat. Ajoutez le code de réduction » loyaltydiscount5 « à votre commande. »

discount smartsupp chatbot

Bot personnalisé

Vous pouvez activer tous les messages ci-dessus en un seul clic dans notre garage Chatbot et ils seront automatiquement envoyés aux clients selon vos règles prédéfinies. Cependant, vous pouvez avoir une idée pour un autre message qui pourrait attirer vos visiteurs et les inciter à acheter. Aucun problème. Saisissez l’opportunité de créer votre propre chatbot. Vous pouvez, par exemple, envoyer aux clients une enquête de satisfaction, ou demander quel type de produit leur manque sur votre site Web, il n’y a pas de limites à la créativité. Pensez simplement aux conditions dans lesquelles le message doit être envoyé et à ce qu’il faut y écrire. Des instructions détaillées pour lancer et créer des chatbots se trouvent dans notre section Aide.

Comment savez-vous que le bot atteint son objectif?

Lorsque vous décidez d’utiliser les messages automatiques ou que vous passez du temps à créer votre propre bot, vous voulez sûrement savoir si le bot fonctionne vraiment. Nous avons eu la même idée! C’est pourquoi notre garage Chatbot vous propose des rapports simples. Vous pouvez voir comment chaque bot faisait le mois dernier, à savoir combien de fois il a été activé et combien de visiteurs ont réagi à son message. Grâce à cela, vous savez quels bots doivent être améliorés – essayez de changer le texte du message ou les conditions qui l’activent et voyez comment les nombres changent.

chatbot statistics smartsupp

Vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour configurer un chatbot? Pouvez-vous penser à une autre situation que vous aimeriez voir préparée dans le garage Chatbot? Écrivez-nous par chat ou par email sur support@smartsupp.com