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Come creare un chatbot senza programmazione?

agosto 12, 2020 | Michaela Žabková | Novità del prodotto, Smartsupp

Quando stavamo preparando questo articolo, abbiamo cercato su internet per scoprire quante persone hanno già scritto su questo argomento. Siamo rimasti sorpresi da quanti articoli sui chatbot erano rivolti ai programmatori, quando i chatbot sono ormai una tecnologia così diffusa e accessibile che non è necessario conoscere la programmazione per usarli. Tutto ciò di cui hai bisogno è un po’ di buon senso e creatività. La parte di programmazione l’abbiamo già fatto per te. Ora puoi creare un chatbot con pochi clic.

Ti presentiamo la forma più semplice di chatbot. Andiamo a utilizzare il nostro Garage di chatbot. Puoi trovarlo nella sezione delle impostazioni della dashboard di Smartsupp. Sostituisce e migliora la precedente sezione di messaggi automatici. Chiunque utilizzi Smartsupp da molto tempo può ricordare i nostri messaggi automatici predefiniti, che coprivano tre situazioni di base:

  1. Ringraziamento per la 1a visita 
  2. Ringraziamento per la 2a visita 
  3. Messaggio “Siamo occupati”, ma rispondiamo al più presto 

Aggiungiamo ulteriori messaggi preimpostati nel Garage di chatbot, che ti farà risparmiare tempo, perché non dovrai rivolgerti manualmente a ciascun cliente. Abbiamo coperto le situazioni più comuni in cui gli eshop utilizzano l’automazione:

Aiuto per il completamento dell’ordine

Accade spesso che il cliente mette un prodotto nel carrello, ma per qualche motivo non completa l’ordine. Il tuo profitto è sparito e non sai nemmeno perché. E ora immagina che alcuni di questi carrelli abbandonati possano essere salvati con una semplice automazione. Grazie al Garage di chatbot, puoi attivare un messaggio che offrirà aiuto a un cliente che ha già trascorso del tempo sulla pagina del carrello. Prova un semplice:

“Hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine? Non esitare a chiedere.”

help with completing

Offerta speciale per prodotti selezionati

Sconti, promozioni, offerte speciali! Cartelloni pubblicitari, newsletter e sezioni evidenziate sul web. Non usare la chat è un’opportunità sprecata.

Solo un minuto nelle impostazioni e ogni cliente che guarda le mountain bike sul tuo sito, ad esempio, verrà a sapere che:

“Per ogni bici oltre i 400 €, riceverai gratuitamente una bottiglia d’acqua del valore di 15 €. Posso aiutarti con la selezione?”

special offer smartsupp chatbot

Aiuto nella selezione dei prodotti

Quando facciamo acquisti, spesso confrontiamo prodotti diversi dello stesso tipo per assicurarci di aver scelto il meglio. La scelta di una delle cento lavatrici può richiedere fino a cinque ore. Gli assistenti nei negozi fisici hanno il vantaggio, che possono offrire la loro conoscenza approfondita e risparmiare tempo ed energia al cliente. O no? Grazie al Garage di chatbot, puoi raggiungere un cliente sul web con la stessa facilità, con cui offri aiuto a qualcuno che si gratta la testa in un negozio sopra le lavatrici. Non sbaglierai inviando un chatbot con il messaggio:

“Hai bisogno di consigli su quale prodotto scegliere? Dimmi quali sono le tue esigenze, sarò felice di aiutarti.”

help with choosing smartsupp chatbot

Sconto sul prossimo acquisto

Molti e-shop attirano i loro clienti grazie agli sconti sui prossimi acquisti. Da qualche parte te lo invieranno via email, da qualche parte ti daranno la possibilità di uno sconto dopo aver partecipato a un concorso sul web. E da qualche parte dopo che l’ordine è stato completato, verrà visualizzato un messaggio nella chat:

„Grazie! La prossima volta che ci visiti, approfitta di uno sconto di 30 € per il tuo prossimo acquisto. Aggiungi il codice del coupon “scontofedelta30” nel tuo ordine.“

discount smartsupp chatbot

Chatbot personalizzato

Puoi attivare tutti i messaggi di cui sopra con un clic nel nostro Garage di chatbot. Verranno inviati automaticamente ai clienti in base alle regole predefinite. Hai un’idea per il tuo messaggio che potrebbe interessare i tuoi clienti? Perfetto! Cogli l’occasione per creare il tuo chatbot. Ad esempio, puoi inviare ai clienti un questionario sulla soddisfazione o chiedere che tipo di prodotto gli manca. Non ci sono limiti alla creatività. Basta pensare alle condizioni in cui viene inviato il messaggio e cosa scrivere. Istruzioni dettagliate per l’avvio e la creazione di chatbot sono disponibili nella nostra sezione Aiuto.

Come fai a sapere che il messaggio ha lo scopo?

Se decidi di utilizzare la messaggistica automatica o se crei il tuo bot, sarai sicuramente interessato a come stanno andando i tuoi messaggi. Abbiamo aggiunto una semplice valutazione al Garage di chatbot. Per ogni avvio attivo, puoi vedere quante volte è stato attivato nel periodo di tempo selezionato e quanti visitatori hanno risposto al tuo messaggio. Grazie a questo, sai quale bot deve essere migliorato: prova a cambiare il testo del messaggio o le condizioni in cui il bot è attivato e guarda come cambiano i numeri.

chatbot statistics smartsupp

Hai domande o bisogno di aiuto per configurare un chatbot? Hai in mente un’altra situazione che vorresti vedere preparata nel Garage di chatbot? Scrivici via chat o all’indirizzo support@smartsupp.com