Back to Blog

Jak zbudować chatbota bez kodowania? Smartsupp Chatbot garaż.

Sierpień 11, 2020 | Michaela Žabková | Nowości o produkcie, Smartsupp

Przygotowując ten artykuł, sprawdziliśmy w Internecie, co wszystko już zostało na ten temat napisane. Zaskoczył nas fakt, że większość artykułów o chatbotach była przeznaczona dla programistów, a przecież chatboty są dziś tak rozpowszechnioną i dostępną technologią, więc by móc z nich korzystać, wcale nie trzeba umieć programować. Wystarczy tylko trochę zdrowego rozsądku i kreatywności. W Smartsupp część z programowaniem już zrobiliśmy za Ciebie. Teraz możesz zbudować chatbota tylko za pomocą kilku kliknięć.

Dziś przedstawimy Ci najprostszą formę chatbota i użyjemy do tego naszego Chatbot garażu. Można go znaleźć w pulpicie nawigacyjnym Smartsupp. Jest on zastępcą i ulepszeniem byłych wiadomości automatycznych. Jeśli korzystasz ze Smartsupp przez dłuższy czas, być może pamiętasz nasze przygotowane automatyczne wiadomości, które obejmowały trzy podstawowe sytuacje:

  1. powitanie nowego odwiedzającego 
  2. powitanie powracającego odwiedzającego
  3. powiadomienie, że akurat nie nadążasz odpisać na wszystkie wiadomości i odpowiesz na pytanie tak szybko, jak to możliwe

W nowym Chatbot garażu przygotowaliśmy dla Ciebie następne wiadomości, więc już nie będziesz musiał tracić czasu manualnym wysyłaniem wiadomości do każdego klienta. Uwzględniliśmy wszystkie najczęstsze sytuacje, w których sklepy internetowe korzystają z automatyzacji. Oto one:

 

Pomoc w realizacji zamówienia

Często pojawia się sytuacja, że klient wkłada produkt do koszyka, ale z jakiegoś powodu już nie kończy zamówienia. Twój zysk zniknął w mgnieniu oka a Ty nawet nie wiesz dlaczego. Teraz wyobraź sobie, że przynajmniej część z tych niedokończonych zamówień można uratować tylko dzięki prostej automatyzacji. Dzięki nowej funkcji Chatbota możesz aktywować wiadomość, która zaoferuje pomoc klientowi, który już jakiś czas znajduje się na stronie koszyka. Wystarczy tylko proste:

„Czy potrzebna jest Państwu pomoc w realizacji zamówienia? Proszę śmiało pytać.”

help with completing

 

Specjalna oferta na wybrane produkty

Rabaty, promocje, oferty specjalne! Billboardy, newslettery i wyróżnione sekcje na stronie. Tutaj niewykorzystanie chatbota również byłby zmarnowaną szansą.

Wystarczy zaledwie krótka chwila w ustawieniach, a każdy klient, który na przykład ogląda rowery górskie na Twojej stronie, dowie się, że:

„Przy zakupie roweru powyżej 1800 zł otrzymasz oryginalną butelkę na wodę w cenie 50 zł GRATIS. Czy mogę Państwu pomóc w wyborze? ”

special offer smartsupp chatbot

 

Pomoc w wyborze towaru

Często, kiedy robimy zakupy, porównujemy więcej produktów tego samego typu, aby upewnić się, że wybraliśmy ten najlepszy. Wybór jednej ze stu pralek może zająć nawet pięć godzin. Tutaj przewagę mają sprzedawcy w sklepach stacjonarnych, którzy mogą zaoferować swoją fachową wiedzę i zaoszczędzić czas i energię klientów, prawda? Dzięki garażowi Chatbot możesz na Twojej stronie dotrzeć do klienta tak łatwo, jak sprzedawca w sklepie stacjonarnym z pralkami. Niczego nie zepsujesz, wysyłając chatbota z wiadomością:

„Czy potrzebują Państwo doradzić, który produkt wybrać? Proszę tylko zdradzić, jakie są Państwa potrzeby, a chętnie doradzę! ”

help with choosing smartsupp chatbot

 

Rabat przy następnym zakupie

Wiele e-sklepów przyciąga klientów z powrotem dzięki informacji o rabacie przy następnym zakupie. Niektóre online sklepy nawet przesyłają kod rabatowy e-mailem, czasami zniżkę otrzymasz po wzięciu udziału w konkursie na stronie a czasami, po dokończeniu zamówienia, otrzymasz wiadomość na czacie:

„Dziękujemy za zamówienie! Podczas kolejnej wizyty skorzystaj ze zniżki 20 zł na kolejny zakup. Wystarczy tylko użyć tego kodu rabatowego „znizkadlaklienta20″.”

discount smartsupp chatbot

 

Własny bot

Wszystkie powyższe wiadomości możesz aktywować tylko za pomocą jednego kliknięcia w naszym garażu Chatbota, a będą one automatycznie wysyłane do klientów zgodnie z ustalonymi przez Ciebie warunkami. Masz pomysł na własną wiadomość, za pomocą której chciałbyś zagadnąć klientów? Świetnie! Skorzystaj z możliwości stworzenia własnego bota. Możesz na przykład wysłać klientom kwestionariusz lub zapytać, jakiego rodzaju produktu brakuje im na Twojej stronie. Nie ma żadnych ograniczeń co do Twojej kreatywności. Wystarczy tylko ustawić warunki, kiedy wiadomość ma zostać wysłana, i wpisać jej treść. Szczegółowe instrukcje dotyczące stworzenia i uruchomienia chatbota można znaleźć w zakładce Pomoc na naszej stronie.

 

Jak sprawdzisz, że wiadomość spełnia swoje zadanie?

Kiedy zdecydujesz się na korzystanie z automatycznych wiadomości, czy też zadasz sobie ten trud i stworzysz własnego bota, na pewno będzie Cię interesowało, czy wiadomości spełniają swoje zadanie. Nast też to interesowało! Dlatego do garażu Chatbota dodaliśmy prostą statystykę. Możesz więc sprawdzić statystykę dla każdego aktywnego bota, ile razy został on aktywowany (wysłany) w wybranym okresie i ilu odwiedzających odpowiedziało na Twoją wiadomość. Dzięki temu będziesz wiedział, który bot należy ulepszyć – możesz np. zmienić treść wiadomości lub warunki i na bieżąco sprawdzać, jak zmieniają się liczby w statystykach. 

chatbot statistics smartsupp

Masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy podczas tworzenia Chatbota? Czy przychodzi Ci do głowy inna sytuacja, która powinna być już uwzględniona w garażu Chatbota? Napisz do nas na czacie lub na support@smartsupp.com