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5 maneras de captar a tus visitantes a través del chat

septiembre 23, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Tips, Tipy

¿Estás buscando la forma de captar a tus visitantes usando un chat en vivo? Conseguir tráfico lleva su tiempo y trabajo, por lo que es importante evitar que los clientes potenciales se vayan de tu web sin interacción alguna. En una tienda física sería mucho más simple, te acercarías al cliente ofreciéndole tu ayuda. En cambio, los visitantes de tu web (y los propietarios de tiendas online) rara vez se dan cuenta de que es igual de fácil interactuar. La clave está en asegurarse de que tu widget es bien visible.

Aquí tienes 5 consejos y trucos que te ayudarán a configurar Smartsupp para dar un impulso a las interacciones con tus visitantes. Te aseguramos que el aspecto es realmente importante.

 

1. Elige el color adecuado

La primera impresión es la que cuenta. Elegir bien el color de tu cuadro de chat es uno de los primeros pasos a seguir. Lo mejor es usar colores contrastantes. Mejorará la visibilidad y aumentará la participación de los visitantes. Existen usuarios que eligen un color acorde con los colores de su marca. Tal vez así no romperás la imagen de tu página web, pero serás invisible para los clientes potenciales. De ahí que te aconsejemos el contraste como la mejor opción.

Para cambiar los colores de tu caja de char pincha aquí.

chat box colour

 

2. Haz saber a tus clientes que estás ahí para ayudarles

Con la nueva versión de Smartsupp podrás elegir cómo mostrar el widget cerrado. Puedes ser como una simple burbuja, algo poco sutil, o puedes agregar un texto, haciendo que el cuadro de chat sea más grande y fácil de detectar. Te sugerimos utilizar el texto. Puedes usarlo como una llamada a la acción, por ejemplo: “Chatea con nosotros”, “¿Podemos ayudarte?” o “Charlemos”.

Igualmente importante es el primer mensaje que verán los visitantes cuando abran el cuadro de chat. Los tres campos de texto se pueden editar a tu gusto y necesidades. Al crear el mensaje, ten en cuenta que lo que quieres es ser accesible, que los visitantes sientan que estás aquí para ellos. Y si no tienes conexión, ofrece responder más tarde por email. En Smartsupp, seguimos este enfoque, así que, si te apetece, echa un vistazo a nuestros textos e inspírate.
Los textos de la caja de chat se pueden editar aquí.

text en

 

3. Ofrece ayuda a tus visitantes con un mensaje automático

Para llamar la atención de los visitantes, vale la pena dar un paso más. El color y el texto son aspectos importantes, pero la mensajería automática es la clave del éxito. El cerebro humano está programado para reaccionar subconscientemente al movimiento, por lo que es bastante improbable que un mensaje que aparece de repente sobre el widget pase desapercibido.

El instinto de respuesta de tus clientes se debe a muchas razones. Todo lo que necesitan es el estímulo adecuado. El texto del mensaje es fundamental para que empiecen a chatear. Puedes usar un mensaje automático para saludarlos, ofrecerles ayuda para elegir el producto que buscan u facilitarles un cupón. No olvides utilizar emoticonos para hacerlo más animado.

Puedes leer más sobre cómo y cuándo usar mensajes automáticos aquí, en nuestro artículo Chatbot garage.
Configura mensajes automáticos en Chatbot garage.zprava en

 

4. Usa emoticonos

Después de todo el esfuerzo invertido en captar la atención de los visitantes, hay una o dos cosas más que puedes hacer para impulsar su compromiso.

Emoticonos: también conocidos como emojis. Seguro que los usas a diario cuando chateas con amigos y familiares. Se han convertido en algo fundamental en nuestra comunicación diaria, estimulan el cerebro y son capaces de llamar la atención. Además, ¡hay tantos que seguro que encontrarás uno que encaje a la perfección con tu marca! Insértalo en el mensaje automático y verás que el mensaje se hace más agradable. En Smartsupp, a menudo usamos la onda 👋. ¡Anímate a probarlo!

El panel de Smartsupp aún no tiene una biblioteca interna de emojis (estamos en ello), ¡pero eso no significa que no puedas usarlos! Tan solo presiona el botón de Windows + “.” (o Ctrl + Cmd + espacio en Mac) y verás la biblioteca de emojis del sistema. Ahora, ¡elige el que más te guste! A nuestro director de productos Tom le encanta este.

emoji en

 

5. Un rostro lo dice todo

Los seres humanos somos sociales, es una realidad, y en eso basamos el siguiente consejo. Usa la foto del agente en el cuadro de chat en lugar del logo de tu empresa. Preferimos hablar con personas que a marcas sin rostro; de esta manera sabemos que ayudamos a una persona real y sentimos más responsabilidad por ello. Es más fácil entablar una conversación con una persona específica que representa a la marca. ¡El enfoque personal es la clave en la atención al cliente! De ahí la importancia de usar una foto.

Puedes subir fotos en el perfil del agente.

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Todos estos trucos se pueden configurar fácilmente en tu panel de Smartsupp. Si no estás seguro de cómo hacerlo, no dudes en contactarnos a través de nuestro cuadro de chat o en support@smartsupp.com, estaremos encantados de ayudarte. Además, te agradeceremos que compartas con nosotros tus comentarios y experiencia.

Prueba y saca el máximo potencial a tu chat.

¡Se SMART!