Zpět na Blog

5 tipů, jak rozmluvit zákazníky na live chatu

Srpen 19, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Tipy

Ptáte se, jak více zaujmout vaše návštěvníky pomocí live chatu? Je škoda nechat potenciální zákazníky pláchnout z webu, když už jste vynaložili velké úsilí je tam dostat. V kamenném obchodě byste k zákazníkovi přišli a zeptali se, jestli potřebuje s něčím pomoct. Návštěvníci webu ale často nevědí, že se vás mohou zeptat stejně snadno. A proto je klíčové, aby si možnosti live chatu vůbec všimli.

Připravili jsme pro vás 5 tipů jak si nastavit Smartsupp chat tak, aby se vám do něj zákazníci hrnuli. A už teď vám prozradíme, že je to hlavně o vizuálu.

 

Tip 1: Zaujměte barvou

Víte jak to je: co oko nevidí… na to ruka neklikne. Nastavení barvy chat boxu je jeden z prvních kroků, který děláte po vytvoření Smartsupp účtu. My doporučujeme nastavit barvu chatovacího okénka tak, aby byla v kontrastu s vaším webem. To zvyšuje šanci, že si zákazník všimne možnosti chatovat a obrátí se na vás s dotazem. Někteří naši zákazníci volí jiný přístup – nastavit si barvu chat boxu tak, aby kopírovala barvu značky. Výhodou je, že to esteticky působí jednotně a chat box vypadá jako přirozená součást vašeho webu. Ale co když barevně ladí se zbytkem webu tak moc, že si ho nikdo nevšimne? Proto volíme kontrast.

Barvu chat boxu můžete měnit tady.

 

chat box colour

 

Tip 2: Dejte zákazníkům vědět, že jste tu pro ně   

V nejnovější verzi Smartsupp si můžete vybrat, jak bude chat box v zavřené podobě vypadat. Můžete si zvolit buď kulatou bublinu, která je sama o sobě méně výrazná, a nebo k bublině připojit výstižný text. Doporučujeme vybrat možnost s textem, který si můžete sami uzpůsobit. Do textu pak napište krátkou výzvu k akci. Nám se osvědčily výrazy jako: “Napište nám” nebo “Chcete poradit?”.

Neméně důležité je sdělení, které se zobrazí po otevření chatovacího okénka. I tato tři textová pole si samozřejmě můžete přizpůsobit. Při tvorbě textu myslete na to, že chcete být přístupní – dejte zákazníkovi vědět, že jste tady pro něj a budete se mu věnovat. A pokud jste zrovna offline, nabídněte možnost odpovědi na email. Ve Smartsupp máme tento přístup odzkoušený, můžete se proto inspirovat texty, které používáme v našem chat boxu.

Všechny texty chat boxu můžete měnit tady.

chat box

 

 

Tip 3: Nabídněte zákazníkům pomoc automatickou zprávou

Ve snaze návštěvníka zaujmout, se oplatí jít ještě dál. Barva a texty jsou důležitými prvky, ale automatická zpráva je trumf v rukávu. Lidský mozek je nastavený tak, aby podvědomě reagoval na pohyb, a proto není šance, že by si váš zákazník nevšimnul zprávy, která mu vyplavala nad chat boxem.

Jestli na zprávu klikne, nebo ne, záleží třeba na tom, jestli má právě náladu na konverzaci, nebo jestli řeší nějaký problém. Obrovsky to však může ovlivnit samotný obsah zprávy. Automatickou zprávu můžete využít k uvítání návštěvníka na webu, k nabídnutí pomoci s výběrem zboží, nebo k poskytnutí slevy na další nákup. Pro ještě lepší zaujetí nezapomeňte do zprávy přidat také smajlíka.

Podrobnější tipy na to, jak a v jakých situacích se automatické zprávy vyplatí použít a konkrétní příklady zpráv si můžete zopakovat v našem článku o nové funkci Chatbot garáže.

Automatické zprávy si nastavíte ve svojí Chatbot garáži.

automatic message chatbot

 

Tip 4: Používejte emoji

Když už jste upoutali zákazníkovu pozornost vzhledem chat boxu a vymazlenými texty, zůstává pořád ještě jeden dva triky, které vám mohou pomoci zvýšit míru zaujetí návštěvníků.  

Znáte je jako emoji, emotikony nebo smajlíky a jestli si chatujete s kamarády nebo rodinou, s velkou pravděpodobností je používáte na denní bázi. Emoji jsou přirozenou součástí našich každodenních online konverzací, stimulují mozek a je prokázané, že dokáží skvěle získat pozornost. Kromě toho je jich taková spousta, že dost pravděpodobně naleznete takový, který se pojí k vaší značce. Zkuste jej vložit i do automatické zprávy a sami uvidíte, že hned působí příjemněji. My ve Smartsupp často zdravíme zákazníky máváním 👋, můžete se inspirovat.

Můžete narazit na to, že ze Smartsupp dashboardu se zatím emoji nedají posílat přímo. Než dashboard o smajlíky obohatíme (a to máme v plánu), máme pro vás malý tahák. Když na klávesnici stlačíte tlačítko s ikonou Windows + tečku (Ctrl+Cmd+mezerník pro uživatele Macu), váš počítač vám nabídne panel emoji, se kterým můžete pracovat stejně jako byste jej rozklikli v dashboardu. A co víc, existuje celá řada emoji knihoven, ve kterých si můžete vybrat z nepřeberného množství smajlíků. Například kolega Tom má nejraději tuto.

chat emoji

 

Tip 5: Využijte kouzlo obličeje

Poslední trik, který dokáže více zaujmout, se spoléhá na povahu nás lidí jakožto sociálních bytostí. Naší radou proto je, abyste si do chat boxu nastavili fotku operátora místo loga vaší značky. Víme o sobě, že se raději bavíme s člověkem než se strojem a když se u chatu zobrazí lidský obličej, upoutá nás mnohem více než logo firmy. A když pak vidíme tvář operátora, se kterým komunikujeme, o mnoho jednodušeji si budujeme vztah k člověku, který značku zastupuje. V zákaznické podpoře je totiž klíčový osobní přístup. Použitím fotky tak získáváte výhodu už od začátku.

Fotku si jednoduše můžete změnit po rozkliknutí profilu operátora.

Smartsupp photo

 

 

Všechny tyto triky jednoduše nastavíte ve vašem Smartsupp dashboardu. Jestli si s něčím nebudete vědět rady, napište nám do chatu, nebo na support@smartsupp.com, rádi vám poradíme. A potěší nás taky, když se s námi podělíte o své zkušenosti se zvyšováním engagementu. Experimentujte a využívejte live chat naplno. Děkujeme, že jste Smart.