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5 façons d’impliquer vos visiteurs grâce au chat en direct

août 19, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Tipy

Vous cherchez un moyen de faire participer vos visiteurs en utilisant le chat en direct ? L’acquisition de trafic est coûteuse et prend du temps. Vous ne devez donc pas laisser vos clients potentiels partir sans interaction. Dans un magasin, vous vous approcherez naturellement de votre client et lui proposer de l’aide. Les visiteurs de sites web (et les propriétaires de boutiques en ligne) réalisent rarement qu’il est aussi facile d’avoir des interactions similaires en ligne ! La clé est de commencer par vous assurer que votre boîte de discussion est bien visible.

Nous avons préparé 5 conseils et astuces qui vous aideront à mettre en place Smartsupp de manière à stimuler les interactions de vos visiteurs. Nous pouvons vous dire que l’apparence joue un rôle majeur.

 

1. Choisissez la bonne couleur

Loin des yeux, loin du cœur. Le choix de la couleur de votre boîte de dialogue est l’une des premières étapes à franchir lors de la création de votre compte. Nous vous suggérons d’utiliser des couleurs contrastées pour votre boîte de dialogue. Cela améliorera la visibilité et renforcera l’engagement des visiteurs. Certains utilisateurs choisissent une couleur qui est en harmonie avec les couleurs de leur marque. Cette approche ne brisera certainement pas le visuel de votre site web, mais elle peut être tellement en accord avec celui-ci que la boîte de dialogue sera pratiquement invisible pour les clients potentiels. C’est pourquoi le contraste est notre choix.

Vous pouvez changer la couleur de votre boîte de dialogue ici.

 

chat box colour

 

2. Faites savoir à vos clients que vous êtes là pour eux

Dans la nouvelle version de Smartsupp, vous pouvez choisir à quoi ressemblera le chat box fermé. Il peut s’agir d’une simple bulle, ce qui est un peu subtil, ou vous pouvez ajouter du texte, ce qui rend la boîte de discussion plus grande et plus facile à repérer. Nous vous suggérons d’utiliser le texte. Vous pouvez l’utiliser comme un appel à l’action, par exemple « Chattez avec nous », « Pouvons-nous vous aider ? » ou « Parlons ».

Le message que vous communiquez aux visiteurs lorsqu’ils ouvrent la boîte de dialogue est tout aussi important. Les trois champs de texte peuvent être modifiés à votre convenance et selon vos besoins. Lorsque vous créez le message, gardez toujours à l’esprit que vous voulez être accessible et dites aux visiteurs que vous êtes là pour eux. Et si vous êtes hors ligne, proposez de répondre plus tard par courrier électronique. Chez Smartsupp, nous suivons cette approche, alors si vous en avez envie, jetez un coup d’œil à nos textes pour vous en inspirer.
Tous les textes de la boîte de dialogue peuvent être édités ici.

text en

 

3. Proposez à vos visiteurs une aide par message automatique

Pour attirer l’attention des visiteurs, il est souvent utile d’aller plus loin. La couleur et le texte sont des aspects importants, mais la messagerie automatisée est votre atout. Le cerveau humain est programmé pour réagir inconsciemment aux mouvements, il n’y a donc aucune chance qu’un message apparaissant au-dessus de la boîte de discussion passe inaperçu.

L’instinct de réponse de vos clients s’explique par de nombreuses raisons. Ils n’ont donc besoin que d’un encouragement approprié. Le texte du message sera l’élément essentiel pour les faire parler. Vous pouvez utiliser un message automatique pour accueillir les visiteurs, leur proposer de les aider à choisir le bon produit ou leur donner un bon d’achat. N’oubliez pas d’utiliser des émoticônes dans votre message pour le rendre plus vivant.

Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur la manière et le moment d’utiliser les messages automatiques ici, dans notre article sur le garage Chatbot.

Configurez les messages automatiques dans le garage Chatbot.

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4. Utilisez les émoticônes

Ayant déjà investi tant d’efforts pour attirer l’attention des visiteurs, il y a encore une chose ou deux que vous pouvez faire pour stimuler l’engagement.

Les émoticônes – vous les connaissez peut-être aussi sous le nom d’emojis. Vous les utilisez probablement tous les jours lorsque vous discutez avec vos amis et votre famille. Ils sont devenus une partie naturelle de notre communication quotidienne en ligne, ils stimulent le cerveau et sont capables d’attirer l’attention des visiteurs. De plus, ils sont si nombreux que vous en trouverez certainement un qui correspond à votre marque ! Essayez de l’insérer dans le message automatique et vous verrez que le message semble plus agréable. Chez Smartsupp, nous utilisons souvent 👋. Vous pouvez l’essayer aussi.

Le tableau de bord de Smartsupp ne dispose pas encore d’une bibliothèque interne d’emojis (elle est en cours d’élaboration) mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser les emojis dans votre communication ! Il suffit d’appuyer sur le bouton Windows + « . (ou Ctrl+Cmd+space sur Mac) et vous verrez la bibliothèque d’emoji du système. Choisissez maintenant celui que vous voulez utiliser ! Notre manager Tom aime beaucoup celui-ci.

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5. Laissez parler les visages

Les humains sont des êtres sociaux et c’est sur cela que repose notre dernière suggestion. Utilisez la photo de l’agent dans la boîte de discussion au lieu de votre logo. Nous savons que nous préférons parler avec des êtres humains plutôt qu’avec des marques sans visage – nous savons que nous aidons une personne réelle et que nous nous sentons plus responsables. Il est plus facile d’établir une relation lorsque vous communiquez avec une personne spécifique représentant une marque. L’approche personnelle est la clé de l’assistance à la clientèle ! C’est pourquoi l’utilisation d’une photo vous donne un avantage immédiat.

Vous pouvez télécharger des photos dans le profil de l’agent.

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Toutes ces astuces peuvent être facilement mises en place dans votre tableau de bord Smartsupp. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment faire, n’hésitez pas à nous contacter via chat ou à l’adresse support@smartsupp.com, nous serons heureux de vous aider. Nous apprécierons également que vous nous fassiez part de vos réactions et de votre expérience en matière de renforcement de l’engagement.

Expérimentez, utilisez pleinement le potentiel de votre chat.

Et restez SMART !