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5 modi per coinvolgere i tuoi visitatori con la chat dal vivo

settembre 23, 2020 | Michaela Žabková | Consigli, Smartsupp, Tipy

Stai cercando un modo per coinvolgere i tuoi visitatori utilizzando la chat dal vivo? L’acquisizione di traffico è costosa e richiede tempo, quindi non dovresti permettere che i tuoi potenziali clienti se ne vadano senza interazione. In un negozio di mattoni e malta, ti rivolgeresti naturalmente al tuo cliente e offriresti aiuto. I visitatori del sito web (e i proprietari di negozi online) raramente si rendono conto che è altrettanto facile avere interazioni simili online! La chiave è iniziare assicurandoti che il tuo widget sia visibile.

Abbiamo preparato 5 trucchi e suggerimenti che ti aiuteranno a configurare Smartsupp in modo da aumentare le interazioni dei tuoi visitatori. Possiamo dirti che l’aspetto gioca un ruolo importante.

 

1. Scegli il colore giusto

Lontano dagli occhi, lontano dal cuore. La scelta del colore della tua chat box è uno dei primi passi da compiere dopo aver creato il tuo account. Ti suggeriamo di utilizzare colori contrastanti per la tua chat box. Migliorerà la visibilità e aumenterà il coinvolgimento dei visitatori. Alcuni utenti scelgono un colore che sia in armonia con i colori del loro marchio. Anche se questo approccio non interrompe certamente l’aspetto visivo del tuo sito web, potrebbe essere così in linea con esso che la chat box sarà praticamente invisibile ai potenziali clienti. Ecco perché il contrasto è la nostra scelta.
Puoi cambiare il colore della tua chat box qui.

 

chat box colour

 

2. Fai sapere i tuoi clienti che sei qui per loro

Nella nuova versione di Smartsupp puoi scegliere come apparirà il widget chiuso. Potrebbe essere una semplice bolla, che è un po’ sottile oppure puoi aggiungere del testo, rendendo la finestra di chat più grande e più facile da notare. Suggeriamo di utilizzare il testo. Puoi usarlo come invito all’azione, ad es. “Chatta con noi”, “Possiamo aiutare?” o “Scrivici”.

Altrettanto importante è il messaggio che invii ai visitatori quando aprono la finestra della chat. I tre campi di testo possono essere modificati a proprio piacimento e necessità. Quando crei il messaggio, tieni sempre presente che vuoi essere accessibile e di’ ai visitatori che sei qui per loro. E quando sei offline, offri loro di rispondere più tardi tramite e-mail. In Smartsupp, seguiamo questo approccio, quindi se ne hai voglia, dai un’occhiata ai nostri testi per trovare ispirazione.
Tutti i testi della chat box possono essere modificati qui.

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3. Offri aiuto ai tuoi visitatori tramite messaggio automatico

Nel tentativo di attirare l’attenzione dei visitatori, spesso vale la pena di fare un ulteriore passo avanti. Il colore e il testo sono aspetti importanti, ma la messaggistica automatica è la tua carta vincente. Il cervello umano è programmato per reagire inconsciamente al movimento, quindi non c’è possibilità che un messaggio che appare sopra il widget passi inosservato.

L’istinto di rispondere dei tuoi clienti deriva da molte ragioni. Quindi tutto ciò di cui hanno bisogno è il giusto incoraggiamento. Il testo nel messaggio sarà l’elemento critico per farli parlare. Puoi utilizzare un messaggio automatico per salutare i visitatori, offrire aiuto nella scelta del prodotto giusto o regalargli un voucher. Non dimenticare di utilizzare le emoticon nel tuo messaggio per renderlo più vivace.

Puoi leggere informazioni più dettagliate su come e quando utilizzare i messaggi automatici qui, nel nostro articolo sul Garage di chatbot.
Imposta i messaggi automatici nel Garage di chatbot.zprava en

 

4. Usa gli emoji

Avendo già investito così tanto impegno per attirare l’attenzione dei visitatori, c’è ancora una cosa o due che puoi fare per aumentare il coinvolgimento.

Emoticon: potresti anche conoscerli come emoji. Probabilmente li usi quotidianamente quando chatti con amici e familiari. Sono diventati una parte naturale della nostra comunicazione online quotidiana, stimolano il cervello e sono in grado di attirare l’attenzione dei visitatori. Inoltre, ce ne sono così tanti che sicuramente ne troverai uno adatto al tuo marchio! Prova a inserirli nel messaggio automatico e vedrai che il messaggio sembra più gradevole. In Smartsupp, usiamo spesso questo saluto 👋. Puoi provarlo anche tu.
La dashboard di Smartsupp non ha ancora una libreria di emoji interna (è in arrivo) ma questo non significa che non puoi usare emoji nella tua comunicazione! Basta premere il pulsante Windows + “.” (o Ctrl + Cmd + spazio su Mac) e vedrai la libreria di emoji di sistema. Ora scegli quello che vuoi usare! Al nostro manager del prodotto Tom piace questo.

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5. Usa la magia del viso

Gli esseri umani sono esseri sociali e questo è ciò su cui si basa il nostro ultimo suggerimento. Usa la foto dell’agente nella chat box invece del tuo logo. Sappiamo che preferiamo parlare con gli esseri umani a marchi senza volto: sappiamo che stiamo aiutando una persona reale e ci sentiamo più responsabili per questo. Costruire una relazione diventa più facile quando comunichi con una persona specifica che rappresenta un marchio. L’approccio personale è la chiave dell’assistenza clienti! Ecco perché usare una foto ti dà subito un vantaggio.
Puoi caricare una foto nel profilo dell’agente.

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Tutti questi trucchi possono essere facilmente impostati nella dashboard di Smartsupp. Se non sei sicuro di come impostare qualcosa, non esitare a contattarci tramite la nostra chat box o all’indirizzo support@smartsupp.com, saremo lieti di aiutarti. Inoltre, lo apprezzeremo se condividi il tuo feedback e la tua esperienza con l’incremento del coinvolgimento.

Sperimenta, usa appieno il potenziale della tua chat.

E sii SMART!