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Nuestro nuevo FAQ chatbot responde a las preguntas de los clientes por ti

febrero 1, 2021 | Jan Švábík | Product News, Smartsupp

A partir de hoy, puedes dedicar más tiempo a otras actividades que solo responder a las conversaciones porque nuestro nuevo FAQ chatbot se ocupa de las preguntas más frecuentes por ti. Una vez que lo configuras, ni siquiera sabrás que está allí. Te ayudará a aumentar el tráfico en tu sitio web y, en consecuencia, a realizar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el chatbot de preguntas frecuentes?

Con el FAQ chatbot, puedes proporcionar respuestas a las 5 preguntas más frecuentes más rápido que antes. El chatbot puede saludar automáticamente a tus visitantes con un mensaje de bienvenida y, después de abrir la caja de chat, los visitantes pueden elegir uno de los temas predeterminados y recibirán una respuesta inmediata.

Estas respuestas pueden contener temas como información de entrega, métodos de pago, quejas y devoluciones, horarios de apertura de tiendas individuales o nuevas ofertas especiales. Para facilitar las cosas, hemos preparado algunos mensajes de muestra para ti, así como un tutorial sobre cómo activar el chatbot en tu cuenta.

Crea una cuenta y configura tu primer chatbot

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Cómo agregar el FAQ chatbot

Solo se necesitan unos pocos pasos para agregar nuestro nuevo FAQ chatbot a tu sitio web. Inicia sesión en tu cuenta de Smartsupp y abre el panel de control.

  1. Haz clic en el icono del robot en el menú de la izquierda.
  2. Luego, haz clic en el botón «Nuevo chatbot» en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona la opción «FAQ chatbot» en el garaje de chatbots.
  4. Escribe el mensaje de saludo en el cuadro de texto proporcionado. Este mensaje atraerá la atención de tus visitantes a tu caja de chat. En caso de cualquier dificultad, tus visitantes sabrán que pueden usar el cuadro de chat para enviarte una pregunta.
  5. Debajo del cuadro de texto, hay tres preguntas y respuestas preestablecidas que pueden personalizarse más o usarse como inspiración.

¿Cómo puede ayudarte el FAQ chatbot a tu negocio?

Hemos preparado varios ejemplos de varios sectores para ti. Puedes inspirarte en estos textos y personalizarlos aún más para que se ajusten a tus necesidades. Primero, hay un título en negrita que siempre va seguido de la respuesta de un chatbot.

Calzado

Marcas. Nos enfocamos en el calzado deportivo, por eso en nuestra tienda puedes elegir entre una amplia gama de calzado en su mayoría de las mejores marcas como Nike, Adidas, Puma o Reebok. Encuentra otros productores en nuestro sitio web: https://eshop.example.com/producers/.

Tamaños. No hay necesidad de preocuparte, normalmente tenemos en stock zapatos de todos los tamaños. Si estás acostumbrado a una talla diferente, nuestra tabla de conversión de tallas te ayudará a determinar tu mejor ajuste de calzado: https://eshop.example.com/sizes/.

Probándose zapatos. Durante nuestro horario de apertura, puedes venir a nuestra tienda a probarte zapatos cuando te apetezca. Si algunos zapatos están agotados en este momento, dínos el día en que te gustaría venir y te los prepararemos.

Restaurantes y comida a domicilio

Vegetarianos y veganos. ¡No se preocupen! ¡No nos olvidamos de los vegetarianos y veganos en nuestro restaurante! En nuestro menú, siempre puedes encontrar opciones vegetarianas o veganas sin carne ni lácteos. Así que ven a probar nuestros platos, no te decepcionarás.

Tiempo de entrega. El tiempo estimado de entrega puede variar según el lugar donde vivas. Te entregaremos tu pedido en menos de una hora a cualquier dirección de Brno. Si tu dirección de entrega está fuera de Brno, el tiempo de entrega puede variar según la distancia. Puedes encontrar toda la información importante en nuestro mapa: https://restaurant.example.com/map/.

Electrónicos

Accesorios y suministros. Ofrecemos todos nuestros dispositivos electrónicos junto con accesorios y equipos en un paquete completo. Puedes encontrar la lista de accesorios en el detalle de un producto justo debajo de la descripción principal. Si no encuentras lo que buscabas, no dudes en contactarnos.

Quejas. Pedimos disculpas por la experiencia negativa. Puedes realizar una reclamación en una de nuestras tiendas y nosotros nos ocupamos del resto. En caso de que desees devolver uno de nuestros productos más grandes, contáctanos por correo electrónico o por teléfono y organizaremos el transporte.

Tiempo de entrega. Si el producto está en stock, proporcionamos un servicio de entrega garantizado al día siguiente. Los artículos estarán disponibles para recolectar en la mayoría de las tiendas. Sin embargo, si eliges un servicio de paquetería, el producto generalmente se entrega en dos días.

¿Qué sigue para el FAQ?

El FAQ chatbot es solo un primer prototipo de este nuevo tipo de chatbot en el que hemos estado trabajando. En este momento, estamos preparando un chatbot de preguntas frecuentes de varios niveles, que será capaz de responder a las solicitudes más complejas de los clientes. Con este nuevo tipo de FAQ chatbot, podrás diseñar conversaciones de varios turnos. Tus visitantes podrán elegir entre un par de categorías iniciales y, gradualmente, especificarán su pregunta eligiendo otras subcategorías. Al final, recibirán la respuesta más precisa según las categorías que hayan seleccionado previamente.

Una vez que este tipo de FAQ chatbot de varios niveles esté terminado, estamos planeando implementar algunas otras funciones nuevas y mejoras para hacer que el chatbot sea más complejo y sofisticado. Por ejemplo, el chatbot podrá enviar mensajes de chat a la conversación en función de diferentes factores desencadenantes. Cuando la nueva versión del chatbot esté lista para su lanzamiento, te informaremos. 🙂

¿Estarías interesado en ayudarnos con las pruebas? Únete a nuestro equipo de pruebas beta y sé una de las primeras personas en probar esta nueva función. Puedes contactarnos en nuestro correo electrónico: product@smartsupp.com.

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