Zpět na Blog

Náš nový FAQ chatbot zodpoví nejčastější dotazy za vás

Únor 1, 2021 | Jan Švábík | Produktové novinky, Smartsupp, Tipy

Ode dneška můžete ještě více času věnovat jiným činnostem, než je odpovídání na konverzace. Nejčastější dotazy za vás totiž vyřeší FAQ chatbot. Jakmile si ho nastavíte, ani o něm nebudete vědět. Pomůže vám zvýšit spokojenost návštěvníků webu a tím i tržby.

Zkratka FAQ pochází z anglického “Frequently Asked Questions” a v doslovném překladu do češtiny znamená “Často kladené otázky”.

Jak chatbot funguje

Svým zákazníkům můžete poskytnout odpovědi až na pět nejčastějších otázek rychleji než dřív. Chatbot přivítá návštěvníka při příchodu na váš web automatickou zprávou. Když si uživatel otevře chat box a vybere jedno z vámi připravených témat, dostane od chatbota po kliknutí bleskovou odpověď.

Mezi tato témata můžete zařadit například informace o dopravě a platbě, vracení zboží, otevírací době poboček nebo třeba co nabízíte nového. Podívejte se na to, jak chatbota aktivovat, nebo na ukázky, které jsme pro vás níže sepsali.

FAQ bot boty

Jak FAQ chatbota aktivovat

Chatbota vytvoříte v pár krocích, kterými vás postupně provedeme. Přihlaste se do svého Smartsupp účtu a otevřete si dashboard.

  1. V levém menu klikněte na ikonu robota.
  2. V pravém horním rohu nyní na tlačítko Nový bot.
  3. V chatbot garáži zvolte FAQ bot. To je chatbot, který bude odpovídat na nejčastější dotazy za vás a o kterém je tento článek.
  4. Do prvního textového pole napište zprávu, která zákazníky uvítá po příchodu na web. Zpráva jim dá najevo, že když si nebudou vědět rady, mohou kdykoliv chat využít.
  5. Pod textovým polem pro uvítací zprávu jsou připravené tři ukázkové dotazy s možnou odpovědí, využijte je jako inspiraci a upravte je podle svých potřeb.

S čím může FAQ chatbot pomoci ve vašem oboru

Připravili jsme pro vás několik ukázek z vybraných odvětví. Inspirujte se a nebojte se texty upravit tak, aby do vašeho e-shopu padly jako ulité. Začneme vždy tučně tématem, za kterým bude následovat možná odpověď chatbota.

Prodej bot

Značky. Zaměřujeme se na sportovní obuv, proto u nás najdete nejvíce modelů od značek jako jsou Nike, Adidas, Puma nebo Reebok. Další výrobce najdete na stránce https://url.vaseho-obchodu.cz/stranka-vyrobcu/.

Velikosti. Nemusíte mít strach. Obvykle máme skladem většinu z nabízených velikostí. Pokud jste zvyklí na jiné číslování, pomůže vám naše velikostní tabulka, kterou najdete na https://url.vaseho-obchodu.cz/tabulka-velikosti/.

Vyzkoušení obuvi. Na našich prodejnách si můžete kdykoliv během otevírací doby obuv vyzkoušet. Pokud boty právě nemáme skladem, napište nám den, kdy si je přijedete vyzkoušet, a my je pro vás připravíme.

Restaurace a rozvoz jídla

Vegetariáni a vegani. Myslíme i na vás! V nabídce máme vždy zařazené jak pokrmy, které neobsahují maso, tak i pokrmy bez jakýchkoliv živočišných ingrediencí. Věříme, že si u nás proto také vyberete. Dobrou chuť!

Doba dovozu. Doba dovozu se liší podle toho, kde bydlíte. V rámci Brna vám objednávku doručíme do jedné hodiny, v okolních lokacích záleží na vzdálenosti od našich poboček. Vše najdete v přehledné mapě na https://stranka.vasi-restaurace.cz/mapa/.

Propečenost masa. U každého burgeru se vás zeptáme, jak si přejete propéct maso. Propečenost se hodnotí na škále od syrového (rare), přes středně propečené (medium) až po plně propečené (well done). Všech pět druhů najdete i s fotografiemi masa na https://stranka.vasi-restaurace.cz/propecenost/.

Prodej elektroniky

Příslušenství. Ke všem produktům nabízíme i potřebné příslušenství. To vždy najdete v detailu daného produktu hned pod jeho hlavním popisem. Pokud nemůžete najít, co hledáte, kdykoliv se nám ozvěte.

Reklamace. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost. Zboží můžete reklamovat na kterékoliv z našich poboček, o zbytek se už postaráme my. Pokud jde o větší produkty, napište nám nebo zavolejte a my pro vás domluvíme odvoz.

Termín dodání. U zboží, které je označeno skladem, vám garantujeme dodání na kteroukoliv z našich prodejen do jednoho pracovního dne. V případě, že si vyberete dodání kurýrem, bývá zboží obvykle doručeno do dvou pracovních dnů.

Obecná témata

Platební metody. U nás můžete platit, jak se vám zrovna zachce. Podporujeme platbu kartou online i při převzetí, hotově na pobočce, dobírkou, bankovním převodem a další metody.

Doprava. Pokud si od nás budete chtít nechat zboží dovézt až domů, můžete si během objednávky vybrat mezi Českou poštou, DPD a PPL. Cena je u všech dopravců 89 Kč. Na Slovensko posíláme za cenu 5 € zásilky PPL kurýrem.

Jaké máme s chatbotem další plány?

FAQ chatbot, kterého jsme vám dnes představili, je teprve první úrovní našeho bota. Už teď pracujeme na multilevel chatbotovi, který vám umožní nastavit si další “poddotazy”. To se vám bude hodit pro komplexnější případy komunikace – uživatel si bude například moci vybrat kategorii svého dotazu a postupně ho upřesňovat. Ve výsledku dostane odpověď přesně na míru podle toho, co v předchozích bodech “naklikal”.

Až budeme s multilevel botem hotovi, chystáme pro vás další vylepšení, které vám přinese ještě rozsáhlejší možnosti nastavení chatbota. Bude třeba schopný posílat uživatelům na chatu zprávy na základě různých událostí. Až bude nová verze chatbota za dveřmi, o všem vám dáme samozřejmě vědět.

Pokud vás budoucí funkce chatbota zaujaly, připojte se mezi první, kteří si jej vyzkouší. Napište nám na product@smartsupp.com.