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Il nostro nuovo FAQ chatbot risponde alle domande dei clienti per tuo conto

febbraio 1, 2021 | Jan Švábík | Novità del prodotto, Smartsupp

A partire da oggi puoi dedicare più tempo ad altre attività oltre a rispondere alle conversazioni perché il nostro nuovo FAQ chatbot si occupa delle domande più frequenti per tuo conto. Una volta impostato, non saprai nemmeno che è lì. Ti aiuterà ad aumentare il traffico sul tuo sito web e di conseguenza a fare nuove vendite.

Come funziona il FAQ chatbot?

Con il FAQ bot, puoi fornire risposte alle 5 domande più frequenti più velocemente di prima. Chatbot può salutare automaticamente i tuoi visitatori con un messaggio di benvenuto e dopo aver aperto la finestra di chat, i visitatori possono scegliere tra uno degli argomenti predefiniti e riceveranno una risposta immediata.

Queste risposte possono contenere argomenti come informazioni sulla consegna, metodi di pagamento, reclami e resi, orari di apertura dei singoli negozi o nuove offerte speciali. Per semplificare le cose, abbiamo preparato per te alcuni messaggi di esempio e un tutorial su come attivare il chatbot nel tuo account.

Crea un account e configura il tuo primo chatbot

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Come aggiungere il FAQ chatbot

Bastano pochi passaggi rapidi per aggiungere il nostro nuovo FAQ bot al tuo sito web. Accedi al tuo account Smartsupp e apri la dashboard.

  1. Fai clic sull’icona del robot nel menu a sinistra.
  2. Fai clic sul pulsante “Nuovo chatbot” nell’angolo in alto a destra.
  3. Seleziona l’opzione “FAQ bot” nel garage del chatbot.
  4. Digita il messaggio di saluto nella casella di testo fornita. Questo messaggio attirerà l’attenzione dei tuoi visitatori sulla tua chat box. In caso di difficoltà, i tuoi visitatori sapranno che possono utilizzare la chat box per inviarti una domanda.
  5. Sotto la casella di testo, ci sono tre domande e risposte predefinite che possono essere ulteriormente personalizzate o utilizzate come ispirazione.

In che modo il FAQ bot può aiutare la tua azienda?

Abbiamo preparato per te diversi esempi da vari settori. Puoi trarre ispirazione da questi testi e personalizzarli ulteriormente per adattarli alle tue esigenze. Innanzitutto, c’è un titolo in grassetto che è sempre seguito dalla risposta del chatbot.

Calzature

Marche. Ci concentriamo sulle scarpe sportive, ecco perché nel nostro negozio puoi scegliere tra una vasta gamma di calzature principalmente delle migliori marche come Nike, Adidas, Puma o Reebok. Trova altri produttori sul nostro sito web: https://eshop.example.com/producers/.

Taglie. Non c’è bisogno di preoccuparsi, normalmente abbiamo in magazzino scarpe di tutte le taglie. Se sei abituato a una taglia diversa, la nostra tabella di conversione delle taglie ti aiuterà a determinare la tua calzatura migliore: https://eshop.example.com/sizes/.

Provare le scarpe. Durante i nostri orari di apertura, puoi venire nel nostro negozio per provare le scarpe ogni volta che ne hai voglia. Se alcune scarpe non sono disponibili in questo momento, dicci il giorno in cui vorresti venire e le prepareremo per te.

Ristoranti e consegna di cibo

Vegetariani e vegani. Nessun problema! Non dimentichiamo vegetariani e vegani nel nostro ristorante! Nel nostro menu puoi sempre trovare opzioni vegetariane o vegane senza carne o latticini. Allora venite a provare i nostri piatti, non rimarrete delusi.

Tempo di consegna. Il tempo di consegna stimato può variare a seconda di dove vivi. Consegneremo il tuo ordine in meno di un’ora a qualsiasi indirizzo di Brno. Se il tuo indirizzo di consegna è fuori Brno, i tempi di consegna possono variare a seconda della distanza. Puoi trovare tutte le informazioni importanti nella nostra mappa: https://restaurant.example.com/map/.

Elettronica

Accessori e forniture. Offriamo tutti i nostri dispositivi elettronici insieme ad accessori e apparecchiature in un pacchetto completo. Puoi trovare l’elenco degli accessori nel dettaglio di un prodotto sotto la descrizione principale. Se non trovi quello che stavi cercando, non esitare a contattarci.

Reclami. Ci scusiamo per l’esperienza negativa. Puoi presentare un reclamo presso uno dei nostri punti vendita e al resto pensiamo noi. Nel caso in cui desideri restituire uno dei nostri prodotti più grandi, contattaci tramite e-mail o telefono e provvederemo a organizzare il trasporto.

Tempo di consegna. Se il prodotto è in stock, forniamo un servizio di consegna garantito il giorno successivo. Gli oggetti saranno disponibili per il ritiro nella maggior parte dei negozi. Tuttavia, se scegli un servizio di recapito pacchi, il prodotto viene solitamente consegnato in due giorni.

Qual è il passo successivo per il FAQ bot?

Il FAQ chatbot è solo un primo prototipo di questo nuovo tipo di chatbot su cui abbiamo lavorato. In questo momento stiamo preparando un FAQ chatbot multilivello, che sarà in grado di rispondere alle richieste più complesse dei clienti. Con questo nuovo tipo di FAQ bot, sarai in grado di progettare conversazioni più complesse. I tuoi visitatori potranno scegliere tra un paio di categorie iniziali e gradualmente specificheranno la loro domanda scegliendo altre sottocategorie. Alla fine riceveranno la risposta più accurata a seconda delle categorie che hanno selezionato in precedenza.

Una volta terminato questo tipo di FAQ bot multilivello, stiamo pianificando di implementare alcune altre nuove funzionalità e miglioramenti per rendere il chat bot più complesso e sofisticato. Ad esempio, il chatbot sarà in grado di inviare messaggi di chat alla conversazione a seconda di diversi trigger. Quando la nuova versione del chatbot sarà pronta per il lancio, ti informeremo. 🙂

Saresti interessato ad aiutarci con i test? Unisciti al nostro team di beta tester e sii una delle prime persone a provare questa nuova funzionalità. Puoi contattarci alla nostra email: product@smartsupp.com.

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