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Unser neuer FAQ-Chatbot beantwortet Kundenfragen in Ihrem Namen

Februar 1, 2021 | Jan Švábík | Product News, Smartsupp

Ab heute können Sie mehr Zeit für andere Aktivitäten verwenden als nur für die Beantwortung von Gesprächen, da unser neuer FAQ-Chatbot die häufigsten Fragen in Ihrem Namen behandelt. Sobald Sie ihn eingestellt haben, wissen Sie nicht einmal, dass er dort ist. Er wird Ihnen helfen, den Verkehr auf Ihrer Website zu erhöhen und folglich neue Verkäufe zu tätigen.

Wie funktioniert der FAQ-Chatbot?

Mit dem FAQ-Bot können Sie schneller als je zuvor Antworten auf die 5 häufigsten Fragen geben. Chatbot kann Ihre Besucher automatisch mit einer Willkommensnachricht begrüßen. Nach dem Öffnen der Chat-Box können Besucher aus einem der vorgefertigten Themen auswählen und erhalten umgehend eine Antwort.

Diese Antworten können Themen wie Lieferinformationen, Zahlungsmethoden, Beschwerden und Rücksendungen, Öffnungszeiten einzelner Geschäfte oder neue Sonderangebote enthalten. Zur Vereinfachung haben wir einige Beispielnachrichten für Sie sowie ein Tutorial zum Aktivieren des Chatbots in Ihrem Konto vorbereitet.

Erstellen Sie ein Konto und richten Sie Ihren ersten Chatbot ein

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Wie erstelle ich den FAQ-Chatbot?

Mit nur wenigen Schritten können Sie unseren neuen FAQ-Bot zu Ihrer Website hinzufügen. Melden Sie sich bei Ihrem Smartsupp-Konto an und öffnen Sie Ihr Dashboard.

  1. Klicken Sie im linken Menü auf das Robotersymbol.
  2. Klicken Sie dann oben rechts auf die Schaltfläche „Neuer Chatbot„.
  3. Wählen Sie in der Chatbot-Garage die Option „FAQ-Bot“.
  4. Geben Sie die Begrüßungsnachricht in das dafür vorgesehene Textfeld ein. Diese Nachricht lenkt die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf Ihre Chat-Box. Im Falle von Schwierigkeiten wissen Ihre Besucher, dass sie die Chat-Box verwenden können, um Ihnen eine Frage zu senden.
  5. Unter dem Textfeld befinden sich drei voreingestellte Fragen und Antworten, die weiter angepasst oder als Inspiration verwendet werden können.

Wie kann ein FAQ-Bot Ihrem Unternehmen helfen?

Wir haben für Sie mehrere Beispiele aus verschiedenen Branchen vorbereitet. Sie können sich von diesen Texten inspirieren lassen und sie weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen. Erstens gibt es einen fett gedruckten Titel, auf den immer die Antwort eines Chatbots folgt.

Schuhwerk

Marken. Wir konzentrieren uns auf Sportschuhe. Deshalb können Sie in unserem Geschäft aus einer großen Auswahl an Schuhen wählen, hauptsächlich von Top-Marken wie Nike, Adidas, Puma oder Reebok. Weitere Hersteller finden Sie auf unserer Website: https://eshop.example.com/producers/.

Größen. Kein Grund zur Sorge, normalerweise haben wir Schuhe in allen Größen auf Lager. Wenn Sie an eine andere Größe gewöhnt sind, hilft Ihnen unsere Größenumrechnungstabelle dabei, die beste Schuhanpassung zu ermitteln: https://eshop.example.com/sizes/.

Schuhe anprobieren. Während unserer Öffnungszeiten können Sie in unser Geschäft kommen, um Schuhe anzuprobieren, wann immer Sie möchten. Wenn einige Schuhe derzeit nicht vorrätig sind, teilen Sie uns den Tag mit, an dem Sie kommen möchten, und wir bereiten sie für Sie vor.

Restaurants und Lebensmittellieferung

Vegetarier und Veganer. Keine Sorgen! Wir vergessen nicht Vegetarier und Veganer in unserem Restaurant! Auf unserer Speisekarte finden Sie immer vegetarische oder vegan-freundliche Optionen ohne Fleisch oder Milchprodukte. Probieren Sie unsere Gerichte, Sie werden nicht enttäuscht sein.

Lieferzeit. Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Wohnort unterschiedlich sein. Wir liefern Ihre Bestellung in weniger als einer Stunde an jede Adresse in Brno. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb von Brno liegt, kann die Lieferzeit je nach Entfernung unterschiedlich sein. Alle wichtigen Informationen finden Sie in unserer Karte: https://restaurant.example.com/map/.

Elektronik

Accessories and Zubehör. Wir bieten alle unsere elektronischen Geräte zusammen mit Zubehör und Ausrüstung in einem Komplettpaket an. Die Liste der Zubehörteile finden Sie im Detail eines Produkts direkt unter der Hauptbeschreibung. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie gesucht haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beschwerden. Wir entschuldigen uns für die negative Erfahrung. Sie können eine Beschwerde in einem unserer Geschäfte einreichen und wir kümmern uns um den Rest. Wenn Sie eines unserer größeren Produkte zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und wir arrangieren den Transport.

Lieferzeit. Wenn das Produkt auf Lager ist, bieten wir einen garantierten Lieferservice am nächsten Tag. Produkte können in den meisten Geschäften abgeholt werden. Wenn Sie sich jedoch für einen Paketzustelldienst entscheiden, wird das Produkt normalerweise innerhalb von zwei Tagen geliefert.

Was kommt als nächstes für den FAQ-Bot?

Der FAQ-Chatbot ist nur ein erster Prototyp dieses neuen Chatbot-Typs, an dem wir gearbeitet haben. Derzeit bereiten wir einen mehrstufigen FAQ-Chatbot vor, mit dem komplexere Kundenanfragen beantwortet werden können. Mit dieser neuen Art von FAQ-Bot können Sie Konversationen mit mehreren Runden gestalten. Ihre Besucher können aus einigen anfänglichen Kategorien auswählen und nach und nach ihre Frage spezifizieren, indem sie andere Unterkategorien auswählen. Am Ende erhalten sie die genaueste Antwort, je nachdem, welche Kategorien sie zuvor ausgewählt haben.

Sobald diese Art von mehrstufigem FAQ-Bot fertig ist, planen wir die Implementierung einiger weiterer neuer Funktionen und Verbesserungen, um den Chat-Bot komplexer und komplexer zu gestalten. Beispielsweise kann der Chatbot abhängig von verschiedenen Auslösern Chat-Nachrichten an die Konversation senden. Wenn die neue Version des Chat-Bots bereit ist, werden wir Sie informieren. 🙂

Möchten Sie uns bei den Tests helfen? Treten Sie unserem Beta-Testerteam bei und seien Sie einer der ersten, der diese neue Funktion ausprobiert. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: product@smartsupp.com.

Erstellen Sie ein Konto und richten Sie Ihren ersten Chatbot ein