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Notre nouveau chatbot FAQ répond aux questions des clients en votre nom.

février 1, 2021 | Jan Švábík | Nouvelles de produit, Smartsupp

À partir d’aujourd’hui, vous pouvez consacrer plus de temps à d’autres activités que la simple réponse aux conversations, car notre nouveau chatbot FAQ traite les questions les plus fréquentes en votre nom. Une fois que vous l’aurez configuré, vous ne saurez même pas qu’il est là. Il vous aidera à augmenter le trafic sur votre site web et par conséquent à réaliser de nouvelles ventes.

Comment fonctionne le chatbot FAQ ?

Avec le chatbot FAQ, vous pouvez fournir des réponses aux 5 questions les plus fréquentes plus rapidement qu’auparavant. Le chatbot peut accueillir automatiquement vos visiteurs avec un message de bienvenue et après avoir ouvert la boîte de discussion, les visiteurs peuvent choisir l’un des sujets prédéfinis et ils recevront une réponse immédiate.

Ces réponses peuvent contenir des sujets tels que des informations sur la livraison, les méthodes de paiement, les plaintes et les retours, les heures d’ouverture des différents magasins ou les nouvelles offres spéciales. Pour vous faciliter la tâche, nous avons préparé quelques exemples de messages pour vous ainsi qu’un tutoriel sur la façon d’activer le chatbot dans votre compte.

Créer un compte et configurer votre premier chatbot

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Comment ajouter le chatbot FAQ

Il suffit de quelques étapes rapides pour ajouter un nouveau chatbot FAQ à votre site web. Connectez-vous à votre compte Smartsupp et ouvrez votre tableau de bord.

  1. Cliquez sur l’icône du robot dans le menu de gauche.
  2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Nouveau chatbot » dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez l’option « FAQ bot » dans le garage chatbot.
  4. Tapez le message d’accueil dans la zone de texte prévue à cet effet. Ce message attirera l’attention de vos visiteurs sur votre chatbot. En cas de difficultés, vos visiteurs sauront qu’ils peuvent utiliser la boîte de discussion pour vous envoyer une question.
  5. Sous la zone de texte, il y a trois questions et réponses prédéfinies qui peuvent être personnalisées davantage ou utilisées comme source d’inspiration.

Comment un chatbot FAQ peut-il aider votre entreprise ?

Nous avons préparé pour vous plusieurs exemples issus de différents secteurs. Vous pouvez vous inspirer de ces textes, mais aussi les personnaliser davantage pour les adapter à vos besoins. Tout d’abord, il y a un titre en caractères gras qui est toujours suivi de la réponse du chatbot.

Chaussures

Marques. Nous nous concentrons sur les chaussures de sport, c’est pourquoi dans notre magasin vous pouvez choisir parmi une large gamme de chaussures provenant principalement de grandes marques comme Nike, Adidas, Puma ou Reebok. Retrouvez d’autres producteurs sur notre site: https://eshop.example.com/producers/.

Tailles. Pas d’inquiétude, normalement, nous avons des chaussures de toutes les tailles en stock. Si vous êtes habitué à une taille différente, notre tableau de conversion des tailles vous aidera à déterminer votre meilleur ajustement de chaussures: https://eshop.example.com/sizes/.

Essayer des chaussures. Pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez venir dans notre magasin pour essayer des chaussures quand bon vous semble. Si certaines chaussures ne sont pas en stock en ce moment, dites-nous le jour où vous souhaitez venir et nous les préparerons pour vous.

Restaurants et livraison de nourriture

Végétariens et végétaliens. Ne vous inquiétez pas ! Nous n’oublions pas les végétariens et les végétaliens dans notre restaurant ! Sur notre menu, vous trouverez toujours des options végétariennes ou végétaliennes sans viande ni produits laitiers. Alors venez essayer nos plats, vous ne serez pas déçus.

Délai de livraison. Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrerons votre commande en moins d’une heure à n’importe quelle adresse à Brno. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de Brno, le délai de livraison peut varier en fonction de la distance. Vous pouvez trouver toutes les informations importantes sur notre carte: https://restaurant.example.com/map/.

Électronique

Accessoires et fournitures. Nous proposons tous nos appareils électroniques avec des accessoires et des équipements dans un ensemble complet. Vous pouvez trouver la liste des accessoires dans le détail d’un produit juste en dessous de la description principale. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Plaintes. Nous nous excusons pour cette expérience négative. Vous pouvez déposer une plainte dans l’un de nos magasins et nous nous occuperons du reste. Si vous souhaitez renvoyer l’un de nos plus gros produits, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous organiserons le transport.

Délai de livraison. Si le produit est en stock, nous offrons un service de livraison garanti le lendemain. Les articles peuvent être retirés dans la plupart des magasins. Toutefois, si vous choisissez un service de livraison par colis, le produit est généralement livré en deux jours.

Quelle est la prochaine étape pour le chatbot FAQ ?

Le chatbot FAQ n’est qu’un premier prototype de ce nouveau type de chatbot sur lequel nous travaillons. Nous préparons actuellement un chatbot FAQ à plusieurs niveaux, qui sera capable de répondre aux demandes plus complexes des clients. Avec ce nouveau type de chatbot FAQ, vous serez en mesure de concevoir des conversations à plusieurs niveaux. Vos visiteurs pourront choisir parmi quelques catégories initiales et, progressivement, ils préciseront leur question en choisissant d’autres sous-catégories. Au final, ils recevront la réponse la plus précise en fonction des catégories qu’ils auront préalablement sélectionnées.

Une fois ce type de chatbot FAQ multi-niveaux terminé, nous prévoyons d’implémenter d’autres nouvelles fonctionnalités et améliorations pour rendre le robot de chat plus complexe et sophistiqué. Par exemple, le chatbot sera capable d’envoyer des messages à la conversation en fonction de différents déclencheurs. Lorsque la nouvelle version du chatbot sera prête à être lancée, nous vous en informerons 🙂

Souhaiteriez-vous nous aider à effectuer les tests ? Rejoignez notre équipe de bêta-testeurs et soyez l’une des premières personnes à essayer cette nouvelle fonctionnalité. Vous pouvez nous contacter par e-mail sur: product@smartsupp.com.

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