Back to Blog

Smartsupp łączy się z Messengerem i Emailem (wkrótce!)

Sierpień 27, 2019 | Zosia Szczech | Nowości o produkcie, Smartsupp

Nie zawsze możesz mieć to co chcesz, ale za chwilę przekonasz się, że „Seamless messaging” (płynne wysyłanie wiadomości) to wszystko, czego potrzebujesz!

Nie możemy przestać pracować nad tworzeniem nowych rozwiążań, aby ułatwić Ci pracę. Pozwól, że opiszę kilka nowych rzeczy, którę będą dostępne w Smartsupp w ciągu kilku, krótkich miesięcy.

Wszystkie wiadomości z czatu, Messengera i emaila w jednym miejscu

Seamless messaging – to coś, o czym wciąż ostatnio rozmawiamy w naszym biurze! Co to oznacza dla Ciebie? Po prostu chcemy uchronić Cię przed przeoczeniem czegokolwiek, gdy masz otwarte wszystkie zakładki, potrzebne do komunikacji z klientami. Nadchodzi nowa era Smartsupp, łącząca stary, dobry czat (ale z ulepszonym wyglądem)  z Mesesengerem i emailem.

Zwiększ swoją konwersję poprzez sprawne odpowiadanie na wiadomości od Twoich followersów z Facebooka. Obecnie nikt nie lubi czekać na odpowiedź zbyt długo, pomożemy Ci więc zauważyć ich wiadomości szybciej, niż ktoś inny zapewni im odpowiedź, której poszukują.

Nie byłeś wystarczająco szybki, aby odpowiedzieć klientowi na czacie i opuścił on stronę? Nie wchodź w inną zakładkę tylko po to, aby odpowiedzieć mu poprzez maila, po prostu zrób to w Smartsupp, dostarczymy mu odpowiedź w wiadomości email. Jak tylko odpowie, również zobaczysz to w oknie czatu. Zaoszczędzi Ci to mnóstwo czasu, a wszyscy wiemy, że jest on cenny.

Chat feed window

Cała komunikacja z klientem w jednym wątku

Co w sytuacji, gdy ten sam klient używa nie tylko czatu, ale również maila i Messengera, aby się z Tobą komunikować? Bądź o krok przed nimi! Już niedługo, umieścimy całą tę komunikację w tym samym miejscu, chronologicznie, w jednej zakładce. Nie trać czasu na szukanie historii konwersacji we wszystkich miejscach, po prostu przewijaj w górę i w dół.

Animated GIF-downsized_large

Udostępniaj pliki, obrazki i screenshoty

Jeśli nie słyszałeś, że przygotowujemy możliwość wysyłania plików na czacie, przeczytaj nasz poprzedni post na blogu tutaj). Chcieliśmy tylko poinformować Cię, że nowa wersja będzie miała możliwość dołączania plików, abyś mógł w pełni wyrazić siebie podczas rozmowy z klientami.

 

chat-file-upload

Czaty jak tickety

Sprawimy również, że Smartsupp będzie zachowywał się bardziej jak system zarządzania sprawami klientów. Nie będzie dostępna już zakładka z historią, ale nie martw się! Zobaczysz dwie nowe zakładki: otwarte i zamknięte, więc bieżące i rozwiązane sprawy będą bardziej rozpoznawalne i łatwiej będzie się między nimi przełączać.

handle-open-closed-chats

Zyskaj ogląd na postęp Twojego działu

Sprawdź, kto zajmuje się sprawą w danym momencie i przypisuj nowe wiadomości do poszczególnych agentów, aby upewnić się, że nikt nie jest przeciążony pracą i każdy zajmuje się sprawami, do których jest najlepiej przygotowany.

omnichannel-assign-team-conversations

Poznaj lepiej swoich klientów dzięki ulepszonej liście odwiedzających

Pamiętasz czasy, gdy nie musiałeś najeżdżać kursorem na odwiedzającego, aby zobaczyć ile razy wcześniej odwiedził Twoją stronę i ile przeprowadziłeś z nim czatów? Dobre wieści! Kolumna z liczbą czatów, wizyt i źródłem wizyty powróci. Lista odwiedzających będzie również większa i łatwiejsza do czytania.

visitor-list-smartsupp

Dane kontaktowe klientów w jednym miejscu

Czatowanie z klientami zbliża Cię do nich nie tylko poprzez rozmowę, ale również poprzez zbieranie ich danych, które czasami chciałbyś eksportować i użyć w innym celu, niż tylko czat. Być może dane przydadzą Ci się do działań marketingowych albo sprzedażowych? Już niedługo będziesz mógł przeszukiwać bazę danych czatujących klientów i eksportować ją.

Przygotowania do ukończenia naszego systemu „Seamless messaging” idą pełną parą. Już niedługo przekonasz się sam jak możemy jeszcze bardziej polepszyć komunikację z Twoimi klientami. Chcesz wyprzedzić innych? Zostaw nam swój adres email, a my damy Ci znać, kiedy system będzie dostępny do testów Beta.

Czy planujemy jeszcze coś nowego? Jest tylko jeden sposób, aby się dowiedzieć! Śledź naszego bloga, aby być na bieżąco z nowościami!

Zastanawiasz się, jak Smartsupp może polepszyć komunikację z Twoimi klientami lub masze jakieś pytania? Daj nam znać na support@smartsupp.com