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Transformez chaque chat en revenu
Alliez l'automatisation par l'IA et l'expertise humaine. Répondez instantanément 24h/24 et intervenez personnellement quand c’est crucial.
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Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Connectez tous vos e-mails à la boîte de réception Smartsupp.
Recevez, attribuez, et répondez aux e-mails depuis une boîte de réception centralisée pour une communication plus rapide et plus efficace.
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Chattez via Messenger dans notre app.
Plus besoin de se connecter à Meta. Répondez à toutes les questions de vos clients de manière rapide et pratique, directement dans votre boîte de réception Smartsupp.
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Recevez et répondez aux chats WhatsApp.
Vos clients attendent des réponses immédiates sur WhatsApp. Ne les perdez pas à cause de délais d'attente, et sécurisez plus de ventes.
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Communiquez avec les clients via le chat en direct.
Les clients se tournent vers votre chat en direct lors de leur décision d'achat. Soyez là. Éviter l'abandon de panier.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent vraiment
Les gens contactent déjà votre marque sur plusieurs canaux. La seule question est : répondez-vous ?
75%
Les clients préfèrent le chat au téléphone
77%
Plus de canaux, plus de ventes
82%
Réponse en minutes, pas en jours
75 % des clients préfèrent contacter une entreprise via des applications de chat plutôt que par téléphone ou e-mail.
77% of people admitted that a slow response discouraged them from making a purchase.
An omnichannel strategy has been proven to boost revenue. Up to 82% of customers make a purchase after interacting with a business through a chat app.
CM.COM - WhatsApp vs. Messenger · NEWSWIRE.COM - Social Conversational Commerce 2023 Report
Integrate multiple channels without extra cost
Connect your channels for free
Ready for your growth
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
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"Application Android"
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"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
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4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
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Rendez vos clients plus heureux.
Commencez à utiliser Smartsupp dès aujourd'hui.
Smartsupp est une solution plébiscitée pour améliorer l'engagement et l'assistance des clients sur l'ensemble des canaux. Elle comprend même un assistant d'achat IA qui peut aider à répondre automatiquement à 80 % des demandes des clients.
Gratuit 14 jours. Sans engagement.
FAQ Smartsupp Multicanal
Vous n’avez pas trouvé l’information recherchée ? Consultez le Centre d’aide Smartsupp ou contactez-nous simplement.
Qu'est-ce que Smartsupp multicanal ?
Smartsupp multicanal est une solution qui vous permet de gérer les conversations provenant de différents canaux (comme Facebook Messenger, WhatsApp et l'e-mail) depuis un seul endroit. Cela vous permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients sur toutes les plateformes, sans avoir à passer d'une fenêtre de chat à une autre.
Smartsupp multicanal est-il gratuit ?
Les messages provenant de toutes les plateformes (chat en direct, e-mails, Messenger, WhatsApp) sont comptabilisés dans votre limite mensuelle de conversations. Toutefois, à mesure que votre boutique en ligne se développe et que le volume des conversations augmente, vous pouvez à tout moment passer à l'un de nos forfaits payants avec des limites supérieures.
Comment comptez-vous les conversations par canal ?
Les messages provenant de toutes les plateformes (chat en direct, e-mails, Messenger, WhatsApp) sont comptabilisés dans votre limite mensuelle de conversations. Cependant, à mesure que votre boutique en ligne se développe et que le nombre de conversations augmente, vous pouvez passer à l’un de nos forfaits payants avec des limites plus élevées à tout moment.
Quels canaux puis-je connecter à la boîte de réception Smartsupp ?
Dans la boîte de réception Smartsupp, vous verrez toutes les conversations par chat en direct provenant de votre site web. Vous pouvez également la connecter à Messenger, WhatsApp et aux e-mails afin de gérer toutes les conversations clairement depuis un seul endroit.
Comment puis-je commencer à utiliser Smartsupp multicanal ?
Des instructions détaillées sur la façon de connecter Messenger, WhatsApp et les e-mails à la boîte de réception Smartsupp sont disponibles directement dans notre Centre d’aide.
Comment savoir par quel canal un client envoie un message ?
Chaque conversation est clairement identifiée par l’icône du canal correspondant (WhatsApp, Messenger, e-mail, chat en direct). Ainsi, vous savez instantanément d’où provient le message et pouvez adapter votre réponse en conséquence.
Les messages multicanaux sont-ils comptabilisés dans ma limite mensuelle de conversations ?
Oui, les messages de tous les canaux connectés sont comptabilisés de la même manière que les messages du chat en direct dans votre limite mensuelle de conversations.
Puis-je répondre aux clients depuis mon téléphone ?
Oui, c’est possible. Smartsupp propose une application mobile qui vous permet de gérer toutes vos conversations multicanales lorsque vous êtes loin de votre ordinateur. De plus, vous n’aurez pas à passer constamment d’une application à l’autre sur votre téléphone ou à changer de compte. Vous retrouverez tous vos messages au même endroit avec nous.
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