Zpět na Blog

Posílání souborů a mnohem víc! Nový chat box je venku.

Červen 11, 2020 | Michaela Žabková | Produktové novinky, Smartsupp

Neustále pracujeme na tom, abychom Smartsupp zlepšovali a váš feedback si vždy bereme k srdci. Proto jsme nasbírali vaše nejčastější přání a připravili pro vás nový chat box jako z pohádky.    

Co všechno se bude měnit, jsme avizovali už v minulém článku. Dejme si teď malé opáčko ohledně všech novinek, aby vám žádná z nich neunikla.

 

Nový design

 Nový design je určitě nepřehlédnutelný. Chat box má teď moderní a elegantní vzhled. Rozhodli jsme se ho pojmout v minimalistickém stylu. Chat box je v otevřeném stavu o něco větší, a tím pádem pro návštěvníky pohodlnější.

 

Nové pre-chat a offline formuláře

První novinkou je změna v pre-chat a offline formulářích. Umístili jsme je přímo do konverzace tak, abychom zákazníky zbytečně nerozptylovali, takže nyní jsou méně matoucí a příjemnější. Jednoduše zapadají do konverzace a jsou její přirozenou součástí.

Smartsupp offline form

Sdílení souborů

Ano, konečně! Víme, že jste tuto funkci očekávali s nadšením. Je nám jasné, že k tomu, abyste se dokázali plně vyjádřit, potřebujete mít možnost posílat obrázky nebo screenshoty. Teď už můžete. Stačí přetáhnout soubor do konverzace nebo vybrat z počítače. Jasné jako facka.

Smartsupp file-sharing

Nový způsob zasílání automatických zpráv

Způsob posílání automatických zpráv je v nové verzi méně agresivní, ale stále zajímavý a poutavý. Místo otevření celého chat boxu vyskakuje automatická zpráva pouze nad chatovou bublinou. Zákazník tak ví, že jste tady pro něj a zároveň není vyrušován od nákupu. A co mobilní uživatelé? Ti mají už dost různých vyskakovacích oken,  proto uvidí pouze indikátor nové zprávy a mohou se rozhodnout, jestli ji otevřou, nebo ne.

free live chat

Nový způsob hodnocení

Hodnocení spokojenosti je důležité a pomáhá vám zákaznickou podporu neustále zlepšovat. Proto jsme se rozhodli vylepšit i samotný způsob hodnocení. V novém chat boxu mají zákazníci možnost vyjádřit svou spokojenost a udělit vám hodnocení ještě před tím, než chat skončí. Vy tak můžete přímo sledovat, co konkrétně vyvolalo jejich reakci.

 

smartsupp live chat customer rating

To je prozatím vše. Teď jste vybaveni všemi potřebnými informacemi a můžete nový chat box využít na 100 %. A my už se moc těšíme na všechny vaše další postřehy, abychom mohli Smartsupp dále vylepšovat.

 

Máte nějaké dotazy? Napište nám na support@smartsupp.com