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Condivisione di file e molto altro! La nuova versione della chat box è disponibile.

giugno 11, 2020 | Michaela Žabková | Novità del prodotto, Smartsupp

Lavoriamo costantemente per migliorare Smartsupp e prendiamo sempre a cuore il tuo feedback. Ecco perché abbiamo raccolto i desideri più frequenti e li abbiamo trasformati in una nuova chat box.

Abbiamo già esaminato le modifiche in un articolo precedente. Ora facciamo un piccolo riassunto delle nuove funzionalità in modo da non dimenticare nessuna di esse.

 

Nuovo design fresco

È improbabile che il nuovo design venga trascurato, siccome ha un aspetto moderno ed elegante. Abbiamo deciso per uno stile minimalista. La chat box è leggermente più grande nello stato aperto e quindi più facile da usare.

 

Nuovi moduli pre-chat e offline

Smartsupp offline form

Un’altra nostra innovazione è un cambiamento nei moduli pre-chat e offline. Li abbiamo inseriti nella conversazione, in modo che non siano più una distrazione inutile per i tuoi clienti. Si inseriscono semplicemente nella conversazione e sembrano una parte naturale di essa. 

 

Possibilità di condividere file

Sì, finalmente! Sappiamo che non vedevi l’ora di questa funzione. Ci è chiaro che per poter esprimerti pienamente, devi essere in grado di inviare immagini, screenshot e altri file. Bene, ora puoi. Basta trascinare il file nella chat box o selezionarlo dal tuo computer. Facile come bere un bicchier d’acqua.

Smartsupp file-sharing

Nuovo modo di messaggistica automatica

La nuova versione della chat box offre un modo meno aggressivo di inviare messaggi automatici. Invece di aprire l’intera chat box, un messaggio automatico viene visualizzato sopra la bolla della chat. Interessante e coinvolgente, vero? I clienti sanno che sei qui per loro e allo stesso tempo non sono disturbati durante lo shopping. E le persone che visitano il tuo sito sul loro telefono? Hanno già abbastanza pop-up diversi, quindi vedranno solo l’indicatore di un nuovo messaggio e potranno decidere se aprirlo o no.

free live chat

Nuovo modo di valutazione

La valutazione della soddisfazione è importante e ti aiuta a migliorare continuamente il tuo supporto clienti. Pertanto, abbiamo deciso di migliorare il metodo di valutazione. Nella nuova chat box, i clienti possono esprimere la loro soddisfazione e darti una valutazione prima della fine della chat. Puoi osservare ciò che ha provocato la loro reazione.

smartsupp live chat customer rating

 

Per ora è tutto. Adesso sei dotato di tutte le informazioni necessarie e puoi utilizzare la nuova chat box al massimo. Non vediamo l’ora di ricevere ulteriori osservazioni che ci aiuteranno a migliorare Smartsupp!

Hai qualche domanda? Scrivici nella chat o inviaci un’email a support@smartsupp.com