Bester Live-Chat für E-Commerce

Live-Chat ist ein Kommunikations­werkzeug in Echtzeit, das direkt auf Ihrer Website (oder in Ihrer mobilen App) funktioniert. Besucher klicken auf das Chat-Symbol, öffnen das Chat-Fenster und senden eine Nachricht, um mit Ihrem Support- oder Sales-Team zu sprechen.

Das Starter-Paket von Smartsupp ist völlig kostenlos – die einzige Begrenzung betrifft die Anzahl der Konversationen. Sie entscheiden selbst, ab wann ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif mit erweiterten Funktionen sinnvoll ist, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Fast sofort. Sobald der Live-Chat auf Ihrer Website aktiv ist, können Sie in Echtzeit beobachten, wie die ersten Kunden Kontakt aufnehmen und wie sich dies auf Ihren Umsatz auswirkt. Noch am selben Abend können Sie in den Statistiken sehen, wie viele Personen den Chat genutzt haben, was sie interessiert hat und ob sie einen Kauf getätigt haben.

Definitiv – und wir haben Zahlen dafür. Beim Online-Shop von inSPORTline konvertierten Besucher, die mit dem Live-Chat kommunizierten, 724 % besser als reguläre Besucher. Ein weiteres Beispiel ist ASKO – nábytek: Der Live-Chat wurde dort zu einem starken Vertriebskanal mit einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz von 1,1 Mio. CZK.

Nein. Smartsupp ist als Plug-and-Play-Lösung konzipiert, daher sind weder Programmierkenntnisse noch Technik-Know-how für Einrichtung oder Nutzung erforderlich. Alles lässt sich im intuitiven Dashboard mit wenigen Klicks konfigurieren.

Die Installation ist sehr einfach und dauert nur wenige Minuten. Wenn Sie eine unterstützte E-Commerce-Plattform verwenden, installieren Sie einfach das Plugin, melden sich in Ihrem Smartsupp-Konto an – fertig. Die manuelle Einrichtung ist genauso simpel: Code-Snippet kopieren und in den Header Ihrer Website einfügen.

Smartsupp verfügt über fertige Integrationen für die meisten großen E-Commerce-Plattformen wie Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart und Shopware. Die Installation ist auf all diesen Plattformen besonders einfach: Laden Sie einfach unser offizielles Plugin herunter und der Live-Chat ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.

Eine vollständige Übersicht aller unterstützten Plattformen sowie Installationsanleitungen finden Sie auf unserer Integrationsseite. Und wenn Ihre Plattform nicht in der Liste aufgeführt ist – kein Problem. Sie können den Live-Chat dennoch in nur wenigen Klicks hinzufügen, indem Sie den Code manuell in den Header Ihrer Website einfügen oder den Google Tag Manager verwenden.

Ja. Über API & Webhooks können Sie Smartsupp mit Ihrem CRM und anderen Anwendungen verbinden. Leads aus Smartsupp werden automatisch in Ihr CRM-System importiert.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens ist Live-Chat viel effizienter. Ihre Mitarbeiter können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, sodass sie in derselben Zeit mehr Kunden unterstützen können. Dadurch entfallen Wartezeiten und Kunden müssen nicht anstehen. Zweitens bevorzugen viele Kunden heute schriftliche Kommunikation, erwarten aber gleichzeitig eine sofortige Antwort – was E-Mail schlichtweg nicht liefern kann.

Live-Chat bietet das Beste aus beiden Welten: Er ist so schnell wie ein Telefonanruf, aber Kunden müssen ihre Komfortzone nicht verlassen (wie beim Schreiben einer E-Mail).

Ja. Unsere Tarife enthalten einen AI-Antwortassistenten, der Ihnen hilft, Ihre Nachrichten zu verfeinern, Grammatik zu verbessern und einen professionellen Ton zu wahren.

Wir empfehlen das ausdrücklich. Live-Chat und Chatbot bilden ein Duo, das sich perfekt ergänzt. Ein Besucher beginnt die Kommunikation mit dem Chatbot, der häufige Fragen beantwortet, Preislisten sendet oder Kontaktdaten sammelt. Wenn jedoch ein persönlicher Ansatz erforderlich ist oder eine spezifische Frage gestellt wird, übergibt der Chatbot das Gespräch nahtlos an einen Live-Agenten, der nicht bei Null anfangen muss.

Neben dem klassischen Chatbot können Sie auch den KI-Shoppingassistenten verwenden, der auf Basis Ihrer Website- und Produktdaten passende Produkte empfiehlt, den Umsatz steigert und bis zu 80 % der Anfragen selbstständig bearbeiten kann.

Die Multichannel-Funktion von Smartsupp ermöglicht es Ihnen, Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einer Oberfläche zu verwalten. Neben dem Live-Chat können Sie auch E-Mails sowie Nachrichten von Messenger und WhatsApp direkt über unser Dashboard bearbeiten – ohne zwischen mehreren Tools zu wechseln.

Ja. Smartsupp verfügt über eine mobile App für Android und iOS, sodass Sie Kunden jederzeit und von überall antworten können – ob im Büro, zu Hause oder unterwegs.

Ja, diese Funktion ist in unseren kostenpflichtigen Tarifen enthalten. Sie können festlegen, wann Ihr Team online ist. Außerhalb dieser Zeiten sehen Besucher automatisch eine Nachricht, wann sie es erneut versuchen sollen.

Alle Daten werden sicher in der Smartsupp-Datenbank gespeichert. Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung und aktuelle Sicherheitstechnologien. Smartsupp ist vollständig DSGVO-konform, und alle Daten werden ausschließlich innerhalb der EU gespeichert.