basierend auf über 700 Bewertungen von
Bester Live-Chat für E-Commerce
Mit Kunden zu sprechen ist keine verlorene Zeit – es ist der Weg zum Abschluss! Der Live-Chat gibt Besuchern einen Grund zu bleiben, weil sie sich gehört, betreut und kaufbereit fühlen.
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Beliebte Chat-Lösung deutscher Webshops und Websites
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Alle Gespräche mit Kunden an einem Ort verwalten
Beherrschen Sie Multichannel. Empfangen, zuweisen und beantworten Sie Nachrichten aus Messenger, WhatsApp und E-Mail direkt in einem einzigen Dashboard.
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24/7 verfügbar sein mit dem KI-Shoppingassistenten
Sie arbeiten 40 Stunden pro Woche – aber die Woche hat 168. Verlieren Sie keine Kunden an Wettbewerber, nur weil Sie offline sind – lassen Sie KI übernehmen.
Leistungsstarkes Chat-Widget für die gesamte Customer Journey
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Live Chatten
Ein benutzerfreundliches Chat-Widget für nahtlose Kommunikation wird von Ihren Agenten und Kunden geschätzt.
In wenigen Minuten eingerichtet
Funktionen für maximale Produktivität
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Geschäftszeiten
Definieren Sie Arbeitszeiten – der Chat schaltet sich automatisch an/aus. Sind keine Agenten mehr online, geht der Chat von selbst in den Offline-Modus.
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Dateifreigabe
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – Kunden und Agenten können Dateien per Drag-and-Drop senden.
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Text-Shortcuts
Schnellzugriffe beschleunigen den Workflow und halten den Ton der Marke konsistent.
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Team von Agenten
Gruppen bilden (Support, Sales usw.) und je nach Bereich der Website zuweisen.
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Bewertung von Gesprächen
Echtzeit-Feedback täglich sammeln – alles sichtbar in Verlauf & Statistik.
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Team-Performance-Statistiken
Wie viele Kunden bedient, Antwortzeiten, Effizienz je Agent – alles messbar.
inSPORTline.sk setzt den Smartsupp Live-Chat seit mehreren Jahren erfolgreich ein, um reibungslos mit seinen Kunden zu kommunizieren. Im Jahr 2022 fanden 24.316 Gespräche über Smartsupp statt – im Durchschnitt 90 bis 100 pro Tag.
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Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
durchschnittliche Antwortzeit
10%
Umsatzsteigerung
10%
Conversion Rate nur über den Chat
Verlieben Sie sich in unsere Mobile-App
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Smartsupp Mobile-App
Bleiben Sie nicht am Schreibtisch gebunden. Mit der mobilen Smartsupp-App beantworten Sie Kunden von überall.
Verfügbar für:
Referenzen
Sie lieben uns!
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
4,7 Bewertung basierend auf 787 Bewertungen
4,6 Bewertung basierend auf 343 Bewertungen
Funktioniert hervorragend auf allen wichtigen Plattformen
Nutzen Sie unsere sofort einsatzbereiten Integrationen auf E-Commerce-Plattformen und Website-Buildern.
Über 80 weitere Plattformintegrationen
Häufig gestellte Fragen zu Smartsupp Live-Chat
Besuchen Sie das Hilfe-Center von Smartsupp oder kontaktieren Sie uns einfach direkt
Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, das direkt auf Ihrer Website (oder in Ihrer mobilen App) funktioniert. Es ist ganz einfach: Besucher klicken auf das Chat-Symbol, öffnen das Chat-Fenster und senden eine Nachricht, um mit Ihrem Support-Team oder Ihren Vertriebsmitarbeitern zu sprechen.
Das Starterpaket von Smartsupp ist komplett kostenlos – die einzige Begrenzung betrifft die Anzahl der Gespräche. Sie entscheiden selbst, wann ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement mit erweiterten Funktionen für Ihr wachsendes Unternehmen sinnvoll ist.
Sie sehen die Ergebnisse fast unmittelbar nach dem Start. Sobald Sie den Live-Chat auf Ihrer Website haben, können Sie in Echtzeit beobachten, wie die ersten Kunden Kontakt aufnehmen und wie sich das auf Ihren Umsatz auswirkt. Bereits am selben Abend können Sie in den Statistiken nachsehen, wie viele Personen den Chat genutzt haben, woran sie interessiert waren und ob sie tatsächlich einen Kauf getätigt haben.
Definitiv, und wir haben die Daten, die das belegen. Im Online-Shop von inSPORTline lag die Conversion-Rate von Besuchern, die den Live-Chat mit Operatoren nutzten, um 724 % höher als bei regulären Besuchern. Ein weiteres Beispiel ist ASKO - nábytek – dort hat sich der Live-Chat zu einem starken Vertriebskanal entwickelt, der monatlich im Durchschnitt 1,1 Millionen CZK einbringt.
Smartsupp ist als einfache Plug-and-Play-Lösung konzipiert, daher sind für Einrichtung und Nutzung keine Programmierkenntnisse erforderlich. Alles kann über unser intuitives Dashboard mit nur wenigen Klicks konfiguriert werden.
Die Installation ist sehr einfach und dauert nur wenige Minuten. Wenn Sie eine unserer unterstützten E-Commerce-Plattformen nutzen, installieren Sie einfach das Plugin, melden sich bei Ihrem Smartsupp-Konto an und schon kann es losgehen! Auch die manuelle Installation ist unkompliziert – kopieren Sie einfach den individuellen Code aus Ihrem Konto und fügen Sie ihn in den Header Ihrer Website ein.
Smartsupp bietet fertige Integrationen für die meisten großen E-Commerce-Plattformen wie Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart und Shopware. Die Installation ist auf all diesen Plattformen besonders einfach: Laden Sie einfach unser offizielles Plugin herunter und schon ist der Live-Chat in wenigen Minuten einsatzbereit.
Eine vollständige Übersicht aller unterstützten Plattformen und Installationsanleitungen finden Sie auf unserer Integrationsseite. Sollte Ihre Plattform nicht dabei sein, kein Problem: Sie können unseren Live-Chat trotzdem mit nur wenigen Klicks auf Ihrer Website einbinden, indem Sie den Code manuell einfügen oder über den Google Tag Manager integrieren.
Ja, mit API & Webhooks können Sie Smartsupp mit Ihrem CRM und anderen Anwendungen verbinden. Leads aus Smartsupp werden automatisch in Ihr CRM-System importiert.
Es gibt mehrere Gründe. Erstens ist Live-Chat deutlich effizienter: Ihre Operatoren können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und dadurch mehr Kunden in derselben Zeit bedienen. So entstehen keine Warteschlangen und Ihre Kunden müssen nicht warten. Zweitens bevorzugen viele Kunden heute schriftliche Kommunikation, erwarten aber trotzdem eine sofortige Antwort – was per E-Mail nicht möglich ist.
Live-Chat vereint das Beste aus beiden Welten: Er ist so schnell wie ein Telefonat, aber Ihre Kunden müssen ihre Komfortzone nicht verlassen (ähnlich wie beim Schreiben einer E-Mail).
Ja, unsere Abonnements beinhalten einen KI-Antwortassistenten, der Ihnen hilft, Ihre Nachrichten zu optimieren, die Grammatik zu verbessern und einen professionellen Ton zu wahren.
Wir empfehlen es sogar! Live-Chat und Chatbot ergänzen sich ideal. Ein Besucher startet die Kommunikation mit dem Chatbot, der häufige Fragen beantwortet, Preislisten versendet oder Kontaktdaten sammelt. Benötigt der Besucher eine persönlichere Betreuung oder hat eine spezielle Frage, wird er nahtlos an einen Live-Agenten weitergeleitet, der nicht mehr alle Basisinformationen neu abfragen muss.
Neben dem klassischen Button-Chatbot können Sie auch unseren KI-Shoppingassistenten wählen, der noch mehr kann. Da er Informationen von Ihrer Website und aus dem Produktkatalog bezieht, kann er passende Produkte empfehlen, den Umsatz steigern und bis zu 80 % der Anfragen eigenständig bearbeiten.
Mit der Multichannel-Funktion von Smartsupp können Sie Gespräche aus verschiedenen Kanälen zentral verwalten. Neben Live-Chat bearbeiten Sie auch E-Mails sowie Nachrichten von Messenger und WhatsApp direkt im Dashboard. So entfällt das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Konten und Apps.
Smartsupp bietet eine mobile App für Android und iOS, sodass Sie von überall aus auf Kundenanfragen antworten können – egal ob im Büro, zu Hause oder unterwegs.
Auf jeden Fall! Diese praktische Funktion ist in unseren kostenpflichtigen Abonnements enthalten. Sie können festlegen, wann Ihr Team online ist. Außerhalb dieser Zeiten sehen Kunden automatisch eine Nachricht, die sie über die nächsten verfügbaren Zeiten informiert.
Alle Daten werden sicher in der Smartsupp-Datenbank gespeichert. Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung und die neuesten Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten zu schützen. Smartsupp ist vollständig DSGVO-konform und alle Daten werden ausschließlich innerhalb der EU gespeichert.
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