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Basado en más de 700 reseñas de
API de Smartsupp
Aprovecha tus datos con la API
Accede directamente a tus datos y crea los flujos de trabajo que tu negocio necesita.
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
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Para el navegador y el servidor
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Widget API
Envía los datos de tus clientes desde tu tienda online a Smartsupp y controla cómo se comporta el widget en cada página.
- Datos del cliente en el panel de instrumentos: nombre, email, historial de pedidos, gasto y campos personalizados.
- Visibilidad del widget en cada página: mostrarlo, ocultarlo o cambiar su posición según la URL o una condición.
- Integración con GA4 incorporada: los eventos del chat se envían automáticamente a Google Analytics.
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REST API
Consulta conversaciones, obtén estadísticas agregadas y gestiona las cuentas de los operadores desde tu servidor.
- Búsqueda y filtrado de conversaciones: por intervalo de fechas, con paginación basada en cursores.
- Estadísticas agregadas: mediana del tiempo de respuesta y número de conversaciones cerradas.
- Gestión de operadores: operaciones CRUD en las cuentas.
Descubre qué puedes crear
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No vuelvas a hacer la misma pregunta a un cliente
La Widget API muestra a tus operadores el historial de pedidos, la condición de cliente VIP y el valor del carrito de cada cliente en cuanto se inicia un chat.
Explorar el chat en vivo
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Deriva a los visitantes al equipo adecuado
Usa la Widget API para derivar a cada visitante al departamento adecuado. Por ejemplo, dirige a los clientes VIP a operadores con más experiencia y las consultas técnicas al equipo de soporte.
Explorar las características para equipos
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Paneles de instrumentos personalizados con tus métricas
Obtén los tiempos de respuesta y el número de conversaciones de la REST API, incorpóralos a tu herramienta de BI y haz un seguimiento de los KPI que importan a tu negocio.
Explorar los informes
Dos opciones más de integración para conectar Smartsupp
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MCP
Busca conversaciones, obtén estadísticas y envía respuestas dando instrucciones en lenguaje natural, directamente desde tu herramienta de IA. Sin tener que exportar datos ni cambiar de ventana.
Explorar MCP
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Webhooks
Recibe una notificación en cuanto se cierre una conversación o responda un contacto, y envíala directamente a Make, n8n o tu CRM.
Explorar los webhooks
Testimonials
Nos quieren.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Más de 60 integraciones con otras plataformas
Empieza a crear con la API de Smartsupp
Crea una cuenta gratuita, genera tu clave de API y conecta Smartsupp con tus herramientas.
Prueba todas las características durante 14 días. No necesitas tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
La Widget API se ejecuta en el navegador de tu visitante. Envía datos de tu sitio web a Smartsupp y controla cómo se comporta la caja de chat en cada página. La REST API se ejecuta en tu servidor y lee o escribe datos en tu cuenta: conversaciones de tu bandeja de entrada compartida, contactos, operadores, etiquetas y estadísticas. Resuelven problemas distintos y la mayoría de los equipos acaban usando ambas. Puedes consultar la documentación de las dos en docs.smartsupp.com.
Dos cosas. Primero, identificar a tus visitantes: enviar su nombre, email y número de teléfono, además de los campos personalizados que guardes en tu tienda, como el ID del cliente, su condición de cliente VIP, el gasto total o el último pedido. Tus operadores lo ven todo en el panel del visitante en cuanto se inicia un chat. Segundo, controlar la propia caja de chat: mostrarla, ocultarla, abrirla desde tu propio botón, rellenar previamente el campo del mensaje o enviar un mensaje, y derivar al visitante a un grupo de operadores específico. También puedes responder a los eventos del chat desde tu propio código, por ejemplo, cuando se envía o se recibe un mensaje.
Conversaciones y sus mensajes, con búsqueda, filtros por fecha y paginación basada en cursores. Contactos y visitantes, incluido el historial de navegación. Operadores, etiquetas y horario de oficina. Y estadísticas agregadas: mediana del tiempo de respuesta, tiempo de primera respuesta, tiempo hasta el cierre y número de conversaciones nuevas, cerradas y valoradas, desglosados por día o por operador. Son los mismos datos que ves en Informes, en un formato que tu herramienta de BI puede leer. La URL base es
https://api.smartsupp.com/v2/ y la lista completa de endpoints está en la referencia de la API.Los tokens de API están incluidos a partir del plan Plus: 10 tokens en Plus, 25 en Expert y un límite personalizado en Ultimate. Los planes Free y Solo no los incluyen, pero la versión de prueba gratuita sí, para que puedas crear y probar antes de contratar. El control avanzado de la caja de chat a través de la Widget API está disponible en Expert y Ultimate. Encontrarás todos los detalles en la página de precios.
Abre Ajustes → Tokens de API en tu panel de instrumentos y crea uno. Después, envía ese token en la cabecera
Authorization con cada solicitud, como se muestra en la guía de primeros pasos. El token tiene los permisos de la cuenta que lo creó, así que guárdalo en tu servidor, nunca en el código fuente de la página, y revócalo en la misma página en cuanto sospeches que se ha filtrado.Sí. Los endpoints REST tienen un límite de 1.000 llamadas por hora tanto en Plus como en Expert, y un límite personalizado en Ultimate. El endpoint de envío a grupos tiene sus propios límites: 1.000 llamadas al día y 500 por hora en Plus, 2.500 al día y 1.000 por hora en Expert. Si tu integración necesita más, los límites de Ultimate se definen de forma individual: habla con nosotros sobre lo que necesitas.
Sí. MCP utiliza el mismo acceso a la API que el resto de las opciones de esta página, así que está incluido a partir del plan Plus junto con tus tokens de API. La diferencia es que no necesitas escribir código: autorizas a tu asistente de IA una vez y después le haces preguntas en lenguaje natural, en lugar de llamar a los endpoints por tu cuenta. Consulta la página de MCP para saber cómo funciona y qué herramientas de IA admite, o ve directamente a las guías de configuración de nuestro Centro de Ayuda.
Un token solo da acceso a los datos y funciones a los que puede acceder la cuenta que lo emitió, nada más, y puedes revocarlo en cualquier momento desde tu panel de instrumentos. Los datos de los visitantes que envías a través de la Widget API se almacenan en el mismo lugar que el resto de tus datos del chat y están sujetos a las mismas reglas. Encontrarás los detalles sobre cómo Smartsupp los almacena y protege en nuestra guía de privacidad de datos y RGPD.
¿No has encontrado lo que buscabas? Visita el Centro de ayuda de Smartsupp o contacta con nosotros.