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basierend auf 700+ Bewertungen auf
Smartsupp API
Nutzen Sie Ihre Daten über die API
Greifen Sie direkt auf Ihre Daten zu und richten Sie passende Arbeitsabläufe für Ihr Unternehmen ein.
Beliebte Chat-Lösung deutscher Webshops und Websites
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Für Browser und Server entwickelt
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Widget API
Übertragen Sie Kundendaten aus Ihrem Online-Shop an Smartsupp und steuern Sie das Verhalten des Widgets auf jeder Seite.
- Kundendaten im Dashboard: Name, E-Mail, Bestellhistorie, bisherige Gesamtausgaben, benutzerdefinierte Felder.
- Widget-Sichtbarkeit pro Seite: je nach URL oder Bedingung anzeigen, ausblenden oder die Position ändern.
- Integrierte GA4-Anbindung: Chat-Ereignisse werden automatisch an Google Analytics gesendet.
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REST API
Fragen Sie Chats ab, rufen Sie aggregierte Statistiken ab und verwalten Sie Operator-Konten von Ihrem Server aus.
- Chats suchen und filtern: nach Zeitraum suchen und Ergebnisse mit cursorbasierter Paginierung abrufen.
- Aggregierte Statistiken: mediane Reaktionszeit, Anzahl abgeschlossener Chats.
- Operator-Verwaltung: CRUD-Operationen für Konten.
Entdecken Sie die Möglichkeiten
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Fragen Sie keinen Kunden zweimal dasselbe
Die Widget API zeigt Ihren Operatoren die Bestellhistorie, den VIP-Status und den Warenkorbwert jedes Kunden an, sobald ein Chat beginnt.
Entdecken Sie den Live-Chat
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Leiten Sie Besucher an das richtige Team weiter
Leiten Sie mit der Widget API jeden Besucher an die passende Abteilung weiter, etwa VIP-Kunden an erfahrene Operatoren und Besucher mit technischen Fragen an den Support.
Entdecken Sie die Teamfunktionen
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Individuelle Dashboards mit Ihren Kennzahlen
Übertragen Sie Reaktionszeiten und die Anzahl der Chats über die REST API in Ihr BI-Tool und verfolgen Sie die KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Entdecken Sie die Berichte
Zwei weitere Möglichkeiten, Smartsupp anzubinden
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MCP
Durchsuchen Sie Chats, rufen Sie Statistiken ab und senden Sie Antworten – alles in natürlicher Sprache, direkt aus Ihrem KI-Tool. Ohne Exporte oder Fensterwechsel.
Entdecken Sie MCP
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Webhooks
Lassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn ein Chat abgeschlossen wird oder ein Kontakt antwortet, und leiten Sie das Ereignis direkt an Make, n8n oder Ihr CRM weiter.
Entdecken Sie Webhooks
Referenzen
Sie lieben uns!
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
4,7 Bewertung basierend auf 787 Bewertungen
4,6 Bewertung basierend auf 343 Bewertungen
Funktioniert hervorragend auf allen wichtigen Plattformen
Nutzen Sie unsere sofort einsatzbereiten Integrationen auf E-Commerce-Plattformen und Website-Buildern.
Über 60 weitere Plattformintegrationen
Entwickeln Sie mit der Smartsupp API
Erstellen Sie ein kostenloses Konto, generieren Sie Ihren API-Schlüssel und verbinden Sie Smartsupp mit Ihren Systemen.
Testen Sie alle Funktionen 14 Tage lang. Keine Kreditkarte erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Die Widget API läuft im Browser Ihres Besuchers. Sie überträgt Daten von Ihrer Website an Smartsupp und steuert das Verhalten der Chat-Box auf jeder Seite. Die REST API läuft auf Ihrem Server und liest oder schreibt Daten in Ihrem Konto: Chats aus Ihrer gemeinsamen Inbox, Kontakte, Operatoren, Tags und Statistiken. Die beiden APIs erfüllen unterschiedliche Aufgaben, und die meisten Teams nutzen letztlich beide. Die Dokumentation zu beiden finden Sie unter docs.smartsupp.com.
Mit der Widget API können Sie Besucher identifizieren und die Chat-Box steuern. Erstens können Sie Ihre Besucher identifizieren: Übermitteln Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer sowie beliebige benutzerdefinierte Felder aus Ihrem Shop, etwa Kunden-ID, VIP-Status, bisherige Gesamtausgaben oder die letzte Bestellung. Ihre Operatoren sehen all diese Angaben im Besucherbereich, sobald ein Chat beginnt. Zweitens können Sie die Chat-Box selbst steuern: anzeigen, ausblenden, über Ihre eigene Schaltfläche öffnen, einen Nachrichtentext vorgeben oder senden und den Besucher an eine bestimmte Operator-Gruppe weiterleiten. Sie können in Ihrem eigenen Code auch auf Chat-Ereignisse reagieren, etwa wenn eine Nachricht gesendet oder empfangen wird.
Chats und ihre Nachrichten, mit Suche, Datumsfiltern und cursorbasierter Paginierung. Kontakte und Besucher, einschließlich Browser-Verlauf. Operatoren, Tags und Geschäftszeiten. Außerdem aggregierte Statistiken: mediane Reaktionszeit, Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zum Abschluss sowie die Anzahl neuer, abgeschlossener und bewerteter Chats, aufgeschlüsselt nach Tag oder Operator – dieselben Zahlen wie in den Berichten, in einem Format, das Ihr BI-Tool lesen kann. Die Basis-URL lautet
https://api.smartsupp.com/v2/. Die vollständige Liste der Endpunkte finden Sie in der API-Referenz.API-Tokens sind ab dem Plus-Abonnement enthalten: 10 Tokens bei Plus, 25 bei Expert und ein individuelles Limit bei Ultimate. Die Abonnements Free und Solo enthalten keine API-Tokens, das kostenlose Testpaket hingegen schon. So können Sie entwickeln und testen, bevor Sie sich entscheiden. Die erweiterte Steuerung der Chat-Box über die Widget API ist mit Expert und Ultimate verfügbar. Die vollständige Übersicht finden Sie auf der Preisseite.
Öffnen Sie in Ihrem Dashboard Einstellungen → API-Tokens und erstellen Sie ein Token. Senden Sie dieses Token anschließend bei jeder Anfrage im
Authorization-Header mit, wie in der Einstiegsanleitung beschrieben. Ein Token übernimmt die Berechtigungen des Kontos, über das es erstellt wurde. Speichern Sie es deshalb auf Ihrem Server, niemals im Seitenquelltext, und widerrufen Sie es auf derselben Seite, sobald Sie vermuten, dass es offengelegt wurde.Ja. Für REST-Endpunkte gilt bei Plus und Expert ein Limit von 1.000 Aufrufen pro Stunde, bei Ultimate ein individuelles Limit. Der send-to-group-Endpunkt hat eigene Limits: 1.000 Aufrufe pro Tag und 500 pro Stunde bei Plus, 2.500 pro Tag und 1.000 pro Stunde bei Expert. Wenn Ihre Anbindung mehr benötigt, werden die Limits bei Ultimate individuell festgelegt – sprechen Sie mit uns über Ihren Bedarf.
Ja. MCP nutzt denselben API-Zugriff wie die übrigen hier beschriebenen Funktionen und ist daher ab dem Plus-Abonnement zusammen mit Ihren API-Tokens enthalten. Der Unterschied: Sie müssen dafür keinen Code schreiben. Sie autorisieren Ihren KI-Assistenten einmal und stellen ihm anschließend Fragen in natürlicher Sprache, statt selbst Endpunkte aufzurufen. Auf der MCP-Seite erfahren Sie, wie es funktioniert und welche KI-Tools unterstützt werden. Oder gehen Sie direkt zu den Einrichtungsanleitungen in unserem Hilfecenter.
Die Zugriffsrechte eines Tokens sind auf die Berechtigungen des Kontos beschränkt, über das es erstellt wurde. Sie können es jederzeit in Ihrem Dashboard widerrufen. Besucherdaten, die Sie über die Widget API übermitteln, werden am selben Ort wie Ihre übrigen Chat-Daten gespeichert und unterliegen denselben Regeln. Einzelheiten dazu, wie Smartsupp diese Daten speichert und schützt, finden Sie in unserem Leitfaden zu Datenschutz und DSGVO.
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie suchen? Besuchen Sie das Smartsupp Hilfecenter oder kontaktieren Sie uns.