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Basato su 700+ recensioni su
API Smartsupp
Sfrutta i tuoi dati tramite API
Accedi direttamente ai tuoi dati e crea i flussi di lavoro di cui la tua azienda ha bisogno.
Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
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API per il browser e per il server
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Widget API
Trasmetti i dati dei clienti dal tuo negozio online a Smartsupp e controlla il comportamento del widget su ogni pagina.
- Dati dei clienti nella dashboard: nome, email, cronologia degli ordini, importo speso, campi personalizzati.
- Visibilità del widget per pagina: mostralo, nascondilo o modificane la posizione in base all'URL o a una condizione.
- Integrazione GA4 inclusa: gli eventi della chat vengono inviati automaticamente a Google Analytics.
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REST API
Cerca e consulta le conversazioni, recupera statistiche aggregate e gestisci gli account degli operatori dal tuo server.
- Ricerca e filtro delle conversazioni: per intervallo di date, con paginazione basata su cursore.
- Statistiche aggregate: tempo di risposta mediano, numero di conversazioni chiuse.
- Gestione degli operatori: operazioni CRUD sugli account.
Scopri cosa puoi creare
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Non fare mai due volte la stessa domanda a un cliente
La Widget API mostra ai tuoi operatori la cronologia degli ordini, lo stato VIP e il valore del carrello di ogni cliente non appena inizia una chat.
Scopri la chat dal vivo
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Indirizza i visitatori alla squadra giusta
Usa la Widget API per indirizzare ogni visitatore al reparto giusto: per esempio, i clienti VIP agli operatori più esperti e chi ha problemi tecnici all'assistenza.
Scopri gli strumenti per la tua squadra
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Dashboard personalizzate con le tue metriche
Importa i tempi di risposta e il numero di conversazioni dalla REST API nel tuo strumento BI e monitora i KPI che contano per la tua azienda.
Scopri i report
Altre due modalità di integrazione per collegare Smartsupp
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MCP
Cerca conversazioni, recupera statistiche e invia risposte, tutto in linguaggio naturale, direttamente dal tuo strumento AI. Senza esportazioni e senza passare da una finestra all'altra.
Esplora MCP
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Webhook
Ricevi una notifica non appena una conversazione si chiude o un contatto risponde e trasmetti l'evento direttamente a Make, n8n o al tuo CRM.
Esplora i webhook
Testimonianze
Ci amano!
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
L'app Android è anche molto buona. Infine, la facilità d'uso della piattaforma è eccellente.
"Smartsupp è uno strumento efficace per il supporto clienti nel segmento B2B"
Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
Valutazione 4.7 basata su 787 recensioni
Valutazione 4.6 basata su 343 recensioni
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
Oltre 60 integrazioni di altre piattaforme
Inizia a sviluppare con l'API Smartsupp
Crea un account gratuito, genera la tua chiave API e collega Smartsupp ai tuoi strumenti.
Prova tutte le funzionalità di Smartsupp per 14 giorni. Non serve una carta di credito.
Domande frequenti
La Widget API viene eseguita nel browser del visitatore. Trasmette i dati dal tuo sito a Smartsupp e controlla il comportamento della chat box su ogni pagina. La REST API viene eseguita sul tuo server e legge o scrive dati nel tuo account: conversazioni della tua Inbox condivisa, contatti, operatori, etichette e statistiche. Rispondono a esigenze diverse e la maggior parte delle squadre le usa entrambe. La documentazione di entrambe è disponibile su docs.smartsupp.com.
Puoi fare due cose. La prima è identificare i tuoi visitatori: puoi inviare nome, email e numero di telefono, insieme ai campi personalizzati del tuo negozio online, come ID cliente, stato VIP, spesa totale o ultimo ordine. I tuoi operatori vedono tutti questi dati nel pannello del visitatore non appena inizia una chat. La seconda è controllare la chat box: puoi mostrarla, nasconderla, aprirla tramite un pulsante sul tuo sito, precompilare o inviare un messaggio e indirizzare il visitatore a uno specifico gruppo di operatori. Puoi anche gestire gli eventi della chat nel tuo codice, per esempio quando un messaggio viene inviato o ricevuto.
Conversazioni e relativi messaggi, con ricerca, filtri per data e paginazione basata su cursore. Contatti e visitatori, inclusa la cronologia di navigazione. Operatori, etichette e orario d'ufficio. E statistiche aggregate: tempo di risposta mediano, tempo di prima risposta, tempo necessario per chiudere una conversazione, oltre ai conteggi delle conversazioni nuove, chiuse e valutate, suddivisi per giorno o per operatore – gli stessi numeri che vedi nei report, in un formato leggibile dal tuo strumento BI. L'URL di base è
https://api.smartsupp.com/v2/ e l'elenco completo degli endpoint si trova nella documentazione di riferimento dell'API.I token API sono inclusi a partire dal piano Plus: 10 token su Plus, 25 su Expert e un limite personalizzato su Ultimate. I piani Free e Solo non li includono, ma la prova gratuita sì, così puoi sviluppare e testare prima di scegliere un piano. Il controllo avanzato della chat box tramite la Widget API è disponibile su Expert e Ultimate. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.
Apri Impostazioni → Token API nella tua dashboard e crea un token. Poi invialo nell'header
Authorization con ogni richiesta, come mostrato nella guida introduttiva. Un token ha gli stessi permessi dell'account che lo ha creato: conservalo quindi sul tuo server, mai nel codice sorgente della pagina, e revocalo dalla stessa pagina non appena sospetti che sia stato esposto.Sì. Gli endpoint REST hanno un limite di 1.000 chiamate all'ora sia su Plus che su Expert, mentre su Ultimate il limite è personalizzato. L'endpoint send-to-group ha limiti propri: 1.000 chiamate al giorno e 500 all'ora su Plus, 2.500 al giorno e 1.000 all'ora su Expert. Se la tua integrazione ne richiede di più, i limiti di Ultimate vengono definiti caso per caso – parlaci delle tue esigenze.
Sì. MCP usa lo stesso accesso all'API delle altre integrazioni descritte qui, quindi è incluso a partire dal piano Plus insieme ai tuoi token API. La differenza è che non devi scrivere codice: autorizzi il tuo assistente AI una volta e poi gli fai domande in linguaggio naturale, invece di chiamare gli endpoint direttamente. Consulta la pagina MCP per scoprire come funziona e quali strumenti AI supporta, oppure vai direttamente alle guide di configurazione nel nostro Centro assistenza.
Un token consente l'accesso solo ai dati e alle risorse accessibili all'account che lo ha generato. Puoi revocarlo in qualsiasi momento dalla tua dashboard. I dati dei visitatori che trasmetti tramite la Widget API vengono archiviati insieme agli altri dati della chat e sono soggetti alle stesse regole. Trovi i dettagli su come Smartsupp li archivia e li protegge nella nostra guida alla protezione dei dati e al GDPR.
Non hai trovato quello che cercavi? Visita il Centro assistenza Smartsupp o contattaci.