:format(avif):quality(55))
na základě 700+ recenzí na
Smartsupp API
Využijte svá data naplno přes API
Napojte své nástroje na Smartsupp a nastavte si firemní procesy, jak potřebujete.
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
Jedno běží u návštěvníka, druhé u vás
:format(avif):quality(55))
Widget API
Pracuje přímo v prohlížeči návštěvníka. Co o zákazníkovi víte z e-shopu, uvidí operátor hned při zahájení chatu.
- Data o zákaznících: jméno, email, historie objednávek, útrata, vlastní pole.
- Viditelnost chatovacího okna: podmínky zobrazení na jednotlivých stránkách, skrytí nebo změna pozice podle URL nebo jiných pravidel.
- Vestavěná integrace s GA4: automatické odesílání událostí z chatu do Google Analytics.
:format(avif):quality(55))
REST API
Funguje přímo na vašem serveru. Co se děje v chatu, uvidí i vaše ostatní systémy.
- Vyhledávání a filtrování konverzací: filtr podle časového rozmezí, stránkování pomocí kurzoru.
- Souhrnné statistiky: medián doby odezvy, počty uzavřených konverzací.
- Správa operátorů: CRUD operace s účty.
Co vyřešíte zapojením API
:format(avif):quality(55))
Nepokládejte stejnou otázku dvakrát
Widget API zobrazí vašim operátorům historii objednávek, VIP status a hodnotu košíku každého zákazníka hned při zahájení chatu.
Zjistit víc o Live chatu
:format(avif):quality(55))
Nasměrujte návštěvníky ke správnému týmu
S Widget API můžete rovnou posílat VIP zákazníky ke zkušeným operátorům a technické dotazy k podpoře.
Zjistit víc o týmových funkcích
:format(avif):quality(55))
Vlastní přehledy s vašimi metrikami
Načtěte dobu odezvy i počty konverzací z REST API do svého BI nástroje a sledujte KPI důležité pro vaše podnikání.
Zjistit víc o přehledech
Další 2 možnosti, jak propojit Smartsupp
:format(avif):quality(55))
:format(avif):quality(55))
Ověřené recenze
Co o Smartsupp říkají klienti?
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
4.7 Hodnocení podle 787 recenzí
4.6 Hodnocení podle 343 recenzí
Funguje skvěle na všech hlavních platformách
Využijte naše připravené integrace pro hlavní e-commerce platformy a nástroje pro tvorbu webů.
60+ integrací na různých platformách
Vytvořte si integraci se Smartsupp API
Založte si účet zdarma, vygenerujte API klíč a propojte Smartsupp se svými nástroji.
Vyzkoušejte si bezplatně všechny funkce na 14 dní. Bez platební karty.
Často kladené otázky
Widget API běží v prohlížeči návštěvníka. Předává data z vašeho webu do Smartsuppu a řídí chování chatovacího okna na jednotlivých stránkách. REST API běží na vašem serveru a umožňuje číst data z vašeho účtu nebo je do něj zapisovat. Jde o konverzace ze všech kanálů, kontakty, operátory, štítky a statistiky. Každé API řeší jiné úkoly a většina týmů používá obě. Dokumentaci k Widget API i REST API najdete na docs.smartsupp.com.
Má 2 hlavní využití. Zaprvé identifikaci návštěvníků: do Smartsuppu pošlete jméno, email a telefonní číslo, k tomu libovolná vlastní pole z e-shopu – ID zákazníka, VIP status, celkovou útratu nebo poslední objednávku. Operátor je uvidí hned při zahájení chatu.
Zadruhé ovládání chatovacího okna:
zobrazíte ho, skryjete, otevřete vlastním tlačítkem, předvyplníte nebo odešlete zprávu
a nasměrujete návštěvníka ke konkrétnímu týmu operátorů.
Ve vlastním kódu můžete reagovat i na události v chatu,
třeba na odeslání nebo přijetí zprávy.
Konverzace a jejich zprávy s možností vyhledávání, filtrování podle data a stránkování pomocí kurzoru. Kontakty a návštěvníky včetně historie procházení. Operátory, štítky a otevírací dobu. A také souhrnné statistiky: medián doby odezvy, dobu do první odpovědi, dobu do uzavření a počty nových, uzavřených a hodnocených konverzací, rozdělené podle dnů nebo operátorů – stejné údaje jako v přehledech, ve formátu, který dokáže načíst váš BI nástroj. Základní URL je
https://api.smartsupp.com/v2/ a úplný seznam endpointů najdete v referenční dokumentaci API.API tokeny jsou součástí balíčků Plus, Expert a Ultimate: 10 tokenů v Plus, 25 v Expert a individuální limity v Ultimate. Balíčky Free a Solo přístup k API neobsahují, ale 14denní bezplatná zkušební verze ano, takže si můžete přístup k API předem vyzkoušet, než se rozhodnete pro placený balíček. Pokročilé ovládání chatovacího okna prostřednictvím Widget API je dostupné v balíčcích Expert a Ultimate. Kompletní přehled najdete v ceníku.
Ve svém účtu otevřete Nastavení → API tokeny a jednoduše vytvoříte token. Ten pak posílejte v hlavičce
Authorization s každým požadavkem, jak popisuje náš průvodce. Token má stejná oprávnění jako účet, pod kterým byl vytvořen. Uchovávejte ho proto na serveru, nikdy ve zdrojovém kódu stránky, a při podezření na jeho únik ho ihned zneplatněte na stejné stránce.Ano. REST endpointy mají v balíčcích Plus a Expert limit 1 000 volání za hodinu, v balíčku Ultimate je limit individuální. Endpoint send-to-group má vlastní limity: 1 000 volání za den a 500 za hodinu v balíčku Plus, 2 500 za den a 1 000 za hodinu v balíčku Expert. Pokud vaše integrace potřebuje více volání, limity v balíčku Ultimate nastavujeme individuálně – ozvěte se nám.
Ano, pro využívání MCP potřebujete přístup k API, který je dostupný od balíčku Plus společně s API tokeny. Rozdíl je v tom, že nemusíte psát žádný kód: jednou autorizujete svého AI asistenta a pak mu zadáváte dotazy běžným jazykem místo toho, abyste sami volali endpointy. Na stránce MCP zjistíte, jak vše funguje a které AI nástroje podporuje, nebo si můžete přečíst návody, jak vše nastavit v našem Centru pomoci.
Token umožňuje přístup pouze k datům a funkcím, ke kterým má oprávnění účet, pod kterým byl vytvořen. Kdykoli ho můžete zneplatnit ve svém dashboardu. Data návštěvníků předávaná přes Widget API se ukládají na stejném místě jako ostatní data z chatu a podléhají stejným pravidlům. Podrobnosti o tom, jak Smartsupp vaše data ukládá a chrání, najdete v našem průvodci ochranou osobních údajů a GDPR.
Nenašli jste, co jste hledali? Navštivte Centrum pomoci Smartsuppu nebo nás kontaktujte.