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Smartsupp-Webhooks
Ihre Tools erfahren sofort, was im Chat passiert
Neuer Kontakt, beendeter Chat, Kundenantwort: Smartsupp sendet das Ereignis an Ihr Automatisierungstool oder Ihren eigenen Server, sobald es eintritt.
Beliebte Chat-Lösung deutscher Webshops und Websites
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In drei Schritten zum ersten Webhook
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Ereignisse auswählen
Wählen Sie aus 24 Ereignissen rund um Konversationen, Kontakte und Besucher.
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Endpunkt hinzufügen
Fügen Sie die Webhook-URL aus Make, n8n, Zapier oder einem anderen Automatisierungstool ein oder verwenden Sie einen HTTPS-Endpunkt auf Ihrem Server.
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Test senden
Lösen Sie im Dashboard ein Beispielereignis aus und prüfen Sie vor dem Live-Einsatz, ob es ankommt.
Das können Sie automatisieren
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Zwei weitere Möglichkeiten, Smartsupp anzubinden
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MCP
Durchsuchen Sie Konversationen, rufen Sie Statistiken ab und senden Sie Antworten – alles in natürlicher Sprache direkt aus Ihrem KI-Tool. Ohne Exporte und ohne Fensterwechsel.
MCP entdecken
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API
Rufen Sie Konversationen, Statistiken und Kontaktdaten ab, sobald Ihre Systeme sie benötigen, und erstellen Sie die Workflows für Ihre Geschäftsabläufe.
API entdecken
Referenzen
Sie lieben uns!
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
4,7 Bewertung basierend auf 787 Bewertungen
4,6 Bewertung basierend auf 343 Bewertungen
Funktioniert hervorragend auf allen wichtigen Plattformen
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Mit Webhooks automatisieren
Erstellen Sie ein kostenloses Konto, fügen Sie Ihren Endpunkt hinzu und senden Sie Ihr erstes Testereignis. Webhooks sind ab dem Abonnement Plus enthalten.
Testen Sie alle Premium-Funktionen 14 Tage lang. Keine Kreditkarte erforderlich.
Häufige Fragen zu Smartsupp-Webhooks
Sie möchten mehr erfahren? Besuchen Sie unser Hilfecenter.
Ein Webhook ist eine Nachricht, die Smartsupp an eine URL Ihrer Wahl sendet, sobald im Chat etwas passiert – etwa wenn ein Chat beendet wird oder ein Besucher seine E-Mail-Adresse hinterlässt. Bei der REST API ist es umgekehrt: Ihr System fragt Daten bei Smartsupp ab, wenn es sie benötigt. Webhooks eignen sich, wenn Sie sofort reagieren möchten. Die API ist die richtige Wahl, wenn Sie Daten nach Ihrem eigenen Zeitplan abrufen möchten. Viele Teams nutzen beides: einen Webhook, um zu erfahren, dass ein Chat beendet wurde, und die API, um die benötigten Daten dazu abzurufen.
Webhooks sind im 14-tägigen kostenlosen Testpaket enthalten. So können Sie Ihr Automatisierungsszenario erstellen und testen, bevor Sie sich entscheiden. Danach benötigen Sie das Abonnement Plus oder höher: Plus enthält 1 Webhook, Expert enthält 3 und für Ultimate gilt ein individuell vereinbartes Limit. In den Abonnements Free und Solo sind keine Webhooks enthalten. Die vollständige Übersicht finden Sie auf der Preisseite.
Das hängt davon ab, wohin Sie die Ereignisse senden. Mit einem Automatisierungstool, das Webhooks empfangen kann, müssen Sie keinen Code schreiben. Sie fügen im Tool einen Webhook-Trigger hinzu, kopieren dessen URL in Smartsupp, wählen die Ereignisse aus und senden einen Test, damit das Tool die Datenstruktur erkennt. Anschließend ordnen Sie die Felder Ihrem CRM, Slack oder Ihrer Tabelle zu – wie bei jeder anderen Automatisierung. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt die vollständige Einrichtung anhand von zwei beliebten Tools. Um Ereignisse auf Ihrem eigenen Server zu empfangen, benötigen Sie einen Entwickler. Ihr Endpunkt muss die Anfrage annehmen, schnell mit einem 2xx-Status antworten und idealerweise die Signatur überprüfen.
Sie können aus 24 Ereignissen in drei Gruppen wählen. Konversationsereignisse umfassen das Öffnen, Beenden und Bewerten eines Chats, die Zuweisung an einen Operator sowie Antworten von Kunden, Operatoren oder Bots. Kontaktereignisse umfassen das Erstellen und Aktualisieren eines Kontakts sowie das Hinterlassen einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer durch einen Besucher im Chat. Besucherereignisse erfassen, wenn jemand Ihre Website aufruft, sie verlässt oder mit dem Tippen beginnt. Jeder Webhook sendet nur die von Ihnen ausgewählten Ereignisse. So erhält Ihr Automatisierungsszenario genau das, was es benötigt. Die vollständige Ereignisliste finden Sie in unserem Hilfecenter.
Öffnen Sie in Ihrem Dashboard Einstellungen → Webhooks, fügen Sie die URL Ihres Endpunkts hinzu, wählen Sie die Ereignisse aus und speichern Sie die Einstellungen. Klicken Sie anschließend auf „Test senden“. Smartsupp sendet ein Beispielereignis an Ihre URL. So können Sie prüfen, ob es ankommt, und Ihr Automatisierungstool kann die Datenstruktur einlesen, bevor Sie den restlichen Workflow erstellen. Einzelheiten finden Sie in der Einrichtungsanleitung.
Schlägt eine Zustellung fehl, wiederholt Smartsupp den Versuch mit zunehmenden Abständen für bis zu 3 Tage. Jedes Ereignis enthält eine eindeutige ID, sodass Ihr System es überspringen kann, wenn dasselbe Ereignis zweimal ankommt. Endpunkte, bei denen die Zustellung weiterhin fehlschlägt, werden automatisch deaktiviert. Sie können sie jederzeit unter Einstellungen → Webhooks wieder aktivieren. Um fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden, sollte Ihr Endpunkt schnell antworten und aufwendige Verarbeitungsschritte erst nach der Antwort ausführen.
Smartsupp sendet Ereignisse nur an URLs, die Sie selbst hinzufügen, und nur die von Ihnen ausgewählten Ereignisse. Jede Anfrage wird gemäß der Spezifikation Standard Webhooks signiert. So kann Ihr Server die Signatur überprüfen und alles ablehnen, was nicht von Smartsupp stammt. Verwenden Sie einen HTTPS-Endpunkt und bewahren Sie Ihren Signaturschlüssel auf Ihrem Server auf. Wie Smartsupp Ihre Daten speichert und schützt, erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Datenschutz und DSGVO.
Nicht direkt. Ein Webhook teilt Ihnen mit, was in welcher Konversation passiert ist, enthält aber nicht die gesamte Konversation mit allen Nachrichten. Um diese abzurufen, verwenden Sie die Angaben aus dem Ereignis und rufen die Konversation über die REST API ab. In einem Automatisierungstool ist dafür eine zusätzliche HTTP-Anfrage nach dem Webhook-Trigger nötig. Sie benötigen ein API-Token, das ebenfalls ab dem Abonnement Plus enthalten ist.