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Rejoignez plus de 100 000 clients. Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux. Vous voulez que le chat de votre site soit géré automatiquement, 24/7 ? Ajoutez un agent IA.
Les forfaits agent IA couvrent le support sur votre site web. Pour connecter l'e-mail, les réseaux sociaux et plus encore, consultez nos forfaits service client.
Juste curieux ?
Free
0 $
0 Kč
0 €
0 zł
Multicanal :
Live chat
WhatsApp
Messenger
- 1 opérateur1 opérateur = 1 personne ayant accès au compte. Plus un compte Smartsupp a d'opérateurs, plus il y a d'utilisateurs pouvant se connecter avec leur propre adresse e-mail.
- 25 conversations par mois
- Historique limité à 14 jours
- Chat en direct, WhatsApp, Messenger
En solo ?
Solo
17 $
/ mois349 Kč
/ mois14 €
/ mois59 zł
/ moisfacturé annuellementÉconomisez 85 $ / anÉconomisez 1 796 Kč / anÉconomisez 72 € / anÉconomisez 302 zł / an
Multicanal :
- Live chat
- WhatsApp
- Messenger
Email
- 1 opérateur1 opérateur = 1 personne ayant accès au compte. Plus un compte Smartsupp a d'opérateurs, plus il y a d'utilisateurs pouvant se connecter avec leur propre adresse e-mail.
- Conversations illimitées
- Tous les canaux + E-mail (3×)Connectez vos comptes de messagerie pour répondre aux e-mails directement depuis Smartsupp
- Messages automatiques de baseContactez vos clients automatiquement.
- 50 réponses assistées par IALaissez l'IA vous aider à rédiger de meilleures réponses plus rapidement. De plus, il traduit les messages dans la langue sélectionnée en un seul clic.
Le plus populaire
Équipe en croissance ?
Plus
25 $
/ mois524 Kč
/ mois21 €
/ mois88 zł
/ moisfacturé annuellementÉconomisez 127 $ / anÉconomisez 2 696 Kč / anÉconomisez 108 € / anÉconomisez 454 zł / an
Multicanal :
- Live chat
- WhatsApp
- Messenger
- Email
- 3 opérateurs1 opérateur = 1 personne ayant accès au compte. Plus un compte Smartsupp a d'opérateurs, plus il y a d'utilisateurs pouvant se connecter avec leur propre adresse e-mail.
- Conversations illimitées
- Tous les canaux + E-mail (10×)Connectez vos comptes de messagerie pour répondre aux e-mails directement depuis Smartsupp.
- Flux de travail avancésCréez des scénarios de chatbot complexes pour automatiser votre communication.
- MCP & APIConnectez Smartsupp à vos outils, assistants IA et workflows personnalisés. Utilisez l'API pour synchroniser vos données et automatiser vos processus, ou reliez Smartsupp directement à Claude ou ChatGPT via MCP.
- 250 réponses assistées par IALaissez l'IA vous aider à rédiger de meilleures réponses plus rapidement. De plus, il traduit les messages dans la langue sélectionnée en un seul clic.
Grande équipe ?
Expert
83 $
/ mois1 749 Kč
/ mois69 €
/ mois291 zł
/ moisfacturé annuellementÉconomisez 421 $ / anÉconomisez 8 996 Kč / anÉconomisez 356 € / anÉconomisez 1 494 zł / an
Multicanal :
- Live chat
- WhatsApp
- Messenger
- Email
- 5+ operators1 opérateur = 1 personne ayant accès au compte. Plus un compte Smartsupp a d'opérateurs, plus il y a d'utilisateurs pouvant se connecter avec leur propre adresse e-mail.(upgradable)
- Conversations illimitées
- Tous les canaux + E-mail (50×)Connectez vos comptes de messagerie pour répondre aux e-mails directement depuis Smartsupp.
- Flux de travail avancésCréez des scénarios de chatbot complexes pour automatiser votre communication.
- Support premium
- MCP & APIConnectez Smartsupp à vos outils, assistants IA et workflows personnalisés. Utilisez l'API pour synchroniser vos données et automatiser vos processus, ou reliez Smartsupp directement à Claude ou ChatGPT via MCP.
- 500 réponses assistées par IALaissez l'IA vous aider à rédiger de meilleures réponses plus rapidement. De plus, il traduit les messages dans la langue sélectionnée en un seul clic.
Le plus populaire
Pour un seul site web
Mira AI Agent
16 $
/ mois400 Kč
/ mois16 €
/ mois68 zł
/ mois100 conversations / mois
facturé annuellementÉconomisez 48 $ / anÉconomisez 1 200 Kč / anÉconomisez 48 € / anÉconomisez 204 zł / an
10 conversations gratuites. Terminez l'intégration pour en obtenir 25 de plus.
Autres :
- Transfert à un agent humain
- 1 agent IALes deux tiers des clients ont besoin d'aide en dehors des heures de bureau. Votre agent IA travaille les week-ends, les jours fériés et les nuits.travaille 24h/24, 7j/7
- 100–5 000 conversations / moisAucune attente pour le client. Commencez petit, évoluez quand votre entreprise en a besoin.
- Connaît jusqu'à 30 000 produitsConnaît vos produits sur le bout des doigts. Recommande des produits et favorise l'up-sell et le cross-sell.
- Apprend votre site. Vous ajoutez le reste.Le webscraping automatique maintient votre agent IA à jour. Ajoutez des instructions supplémentaires, des documents ou d'autres matériaux à tout moment.
- Votre voix. Vos règles.Définissez le nom, le ton et le style. Votre agent IA parle le langage de votre marque.
Pour plusieurs sites web
Unlimited AI Agents
Conçu pour les entreprises en croissance
Autres :
- Transfert à un agent humain
- Agents IA illimitésObtenez un agent IA indépendant pour chaque marché, comme votre boutique française ou allemande, ou votre division B2B.travaillent 24h/24, 7j/7
- Limites de conversations évolutivesHaute saison ou nouveau marché ? Vos agents IA gèrent n'importe quel volume.
- Connaissances indépendantes par agentChaque agent IA fonctionne indépendamment avec sa propre base de connaissances, son catalogue produits et ses paramètres.
- Taille de mémoire personnaliséePlus votre agent IA dispose de données, plus il est intelligent. Donnez-lui toutes les informations que vous avez.
- Support d'intégration premiumNotre chargé de compte vous aide à tout configurer pour un démarrage rapide et fluide.
Les prix n'incluent pas la TVA, qui est calculée en fonction de votre pays de facturation. Le montant final sera affiché sur la page d'achat avant d'effectuer le paiement.
Comparer nos forfaits
Comparer les forfaits |
|---|
| AgentsAjoutez des agents à votre compte, transférez des conversations à d'autres agents et acheminez les chats vers des spécialistes pour une assistance clientèle efficace. | 1 | 1 | 3 | 5 (évolutif) | Limite personnalisée |
| Agent supplémentaireAjoutez des agents supplémentaires au plan Expert. Prix par agent supplémentaire par mois. | dès 24 $ / mois | Limite personnalisée | |||
| Nombre de sites webLe nombre de sites web où Smartsupp peut être installé. | 1 | 1 | 1 | 3 | Limite personnalisée |
| Historique de conversationAccédez facilement aux conversations passées pour répondre aux demandes antérieures et adapter votre approche aux besoins des clients. | 14 jours | 1 an | 1 an | 3 ans | 3 ans |
| Volume de conversationsComprend le nombre total de messages provenant du Chat en direct, de Facebook Messenger et de WhatsApp. | 25 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Canaux de communicationGérez toutes vos conversations à partir de différentes plateformes. Recevez des messages et répondez à partir d'un seul endroit. Gardez une trace des chats et restez à jour. | |||||
| Chat en directUtilisez le chat en direct pour votre site web ou votre boutique en ligne. Il vous permet d'augmenter vos ventes et de vous connecter avec vos clients en temps réel. | |||||
| Facebook MessengerGérez les chats et les demandes sur Facebook Messenger sans effort. Recevez et répondez à tous les chats directement depuis le tableau de bord de Smartsupp. | |||||
| WhatsAppGérez facilement les chats et les demandes WhatsApp. Recevez et répondez à tous les messages directement depuis le tableau de bord Smartsupp. | |||||
| Adresses e-mail connectéesGérez vos e-mails en toute simplicité. Gérez et répondez à tous les e-mails directement depuis le tableau de bord de Smartsupp. | 3 adresses e-mail | 10 adresses e-mail | 50 adresses e-mail | Limite personnalisée | |
| Assistances de réponse IASublimez votre écriture. Qu'il s'agisse d'adopter un ton professionnel irréprochable, de maîtriser la grammaire ou simplement de peaufiner votre texte, faites-le grâce à l'assistant de réponse propulsé par l'IA. De plus, il traduit les messages dans la langue sélectionnée en un seul clic. | 50 / mois | 250 / mois | 500 / mois | Limite personnalisée | |
| Mira AI L'assistant d'achatRejoignez la révolution de l'e-commerce avec Mira ! Notre assistant d'achat IA avancé booste vos ventes en recommandant des produits, permet un service client personnalisé et automatise la résolution des FAQ. | dès 16 $ ADD–ON | dès 16 $ ADD–ON | dès 16 $ ADD–ON | dès 16 $ ADD–ON | dès 16 $ ADD–ON |
Fonctionnalités de base
| Chat en directUtilisez le chat en direct pour votre site web ou votre boutique en ligne. Il vous permet d'augmenter vos ventes et de vous connecter avec vos clients en temps réel. | |||||
| Hub de contactsUn lieu central où sont regroupés tous vos contacts collectés. | |||||
| Partage de fichierAméliorez votre communication grâce au partage de documents. Il suffit de glisser-déposer n'importe quel type de fichier dans une conversation. | |||||
| Notifications sonores et visuellesObtenez des notifications visuelles et sonores instantanées pour les chats entrants. Les notifications de bureau sont compatibles avec Chrome, Firefox et Safari. | |||||
| Info de base sur les visiteursConsultez des informations utiles sur vos visiteurs telles que le nom, l'adresse e-mail, la localisation, l'historique de navigation, le référent (origine de la visite) et bien plus encore. | |||||
| Info détaillées sur les visiteursIl comprend toutes les fonctionnalités des informations de base sur les visiteurs et vous pouvez également étendre les données sur les clients via notre API. Les informations sur les clients sont automatiquement affichées dans le tableau de bord si vous utilisez nos intégrations pour Prestashop, Wordpress ou d'autres plateformes. | |||||
| Heures de bureauDéfinissez vos heures de bureau et Smartsupp ne sera actif que pendant ces heures. Si un agent est encore en ligne après les heures de bureau, le chat box passera automatiquement en mode hors ligne, ce qui évitera aux agents de devoir se déconnecter à temps. | |||||
| Évaluation d'agentsObtenez des évaluations instantanées de vos clients dans le chat de Smartsupp. Consultez les évaluations dans l'historique du chat et les statistiques. | |||||
| Raccourcis personnelsGagnez du temps en chat grâce aux raccourcis. Créez des textes réutilisables pour les phrases courantes (par exemple, les salutations) et insérez-les instantanément en appuyant sur le point (.). | 1 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Fonctionnalités avancées pour les équipes
| Bloquer un visiteurBloquez (et débloquez) facilement les visiteurs qui vous envoient du spam. | |||||
| Assigner une conversation à un agentAttribuer facilement une conversation à un autre agent. | |||||
| Segmentation avec des tagsUtilisez des tags pour classer les chats et les contacts. | |||||
| Segmantation automatiqueLaissez le chatbot étiqueter et classer automatiquement les nouvelles conversations et les nouveaux contacts, afin que vos messages soient organisés sans effort supplémentaire. | |||||
| Équipes d'agentsFormez des groupes d'agents tels que l'assistance technique ou les ventes. Chaque groupe d'agents peut prendre en charge une partie différente de votre site web ou même un domaine différent. | |||||
| Rôles des utilisateursLimitez l'accès aux paramètres tels que la facturation ou la conception du chat box afin d'éviter toute modification indésirable. | |||||
| Raccourcis d'équipeCréez et gérez des raccourcis globaux pour tous les agents. Les raccourcis vous permettent d'accélérer la rédaction dans le chat. Les raccourcis d'équipe unifient la voix de votre marque et vous font gagner du temps. | |||||
| Filtres de visiteurFiltrez les visiteurs en fonction de leur activité, de leur statut ou des détails du client. |
Flux de travail et messages automatisés
| Modèles d'automatisationFacilitez la création d'automatisations grâce à nos modèles prédéfinis. Ils vous aident à automatiser les réponses aux questions fréquentes, à collecter de nouvelles demandes et à augmenter vos revenus. | |||||
| Messages automatiquesContactez vos clients avec un simple message de bienvenue. Vous pouvez les saluer, leur proposer une remise ou simplement les informer de votre disponibilité. | 1 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Nombre de messages automatiquesLes messages automatiques sont comptabilisés dans la limite totale de conversations sur tous les canaux. | 25 dans la limite mensuelle de conversations gratuites | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Flux d'automatisationAvec les Flux d'automatisation, vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis pour répondre à des questions simples, collecter des coordonnées ou rediriger les clients vers une autre partie de votre site web. | |||||
| Nombre de conversations dans les flux d'automatisationUne conversation est comptabilisée lorsque le client répond à un message. | Illimité | Illimité | Illimité | ||
| Engagement depuis la liste des visiteursContactez les visiteurs au bon moment. Surveillez qui se trouve sur votre site et utilisez les Flux d'automatisation pour proposer de l'aide exactement quand ils en ont besoin. | |||||
| Automatisations multilinguesCréez des automatisations qui parlent plusieurs langues. Idéal pour les sites multilingues ou si vous utilisez Smartsupp sur plusieurs sites. |
MCP & API
| MCPConnectez Smartsupp à des assistants IA comme Claude ou ChatGPT grâce au MCP (Model Context Protocol). Recherchez des conversations, consultez les statistiques des agents et envoyez des réponses – directement depuis votre outil IA, sans ouvrir le tableau de bord. | |||||
| Tokens APILes tokens API authentifient vos requêtes auprès de l'API Smartsupp. Utilisez-les pour créer des intégrations personnalisées, synchroniser les données de conversations avec votre CRM ou gérer vos agents via des requêtes HTTP standard. | 10 | 25 | Personnalisable | ||
| EPs par Send Group (quotidien)Le nombre maximum d'appels API que votre intégration peut effectuer vers l'endpoint d'envoi au groupe par jour. Des limites plus élevées permettent des automatisations plus actives et des volumes de messages plus importants sans restriction. | 1 000/jour | 2 500/jour | Personnalisable | ||
| EPs par Send Group (par heure)Le nombre maximum d'appels API que votre intégration peut effectuer vers l'endpoint d'envoi au groupe en une heure. Contrôle la fréquence des rafales de messages automatisés envoyés via l'API. | 500/heure | 1 000/heure | Personnalisable | ||
| EPs : Rest/TousAccès à tous les endpoints de l'API REST Smartsupp : conversations, statistiques, gestion des agents et plus encore. Exportez vos données vers vos outils BI, automatisez vos workflows ou créez des intégrations avec la spécification OpenAPI 3.0. | 1 000/heure | 1 000/heure | Personnalisable | ||
| WebhooksRecevez des notifications push instantanées lors d'événements dans Smartsupp : nouveau message, conversation fermée, agent assigné. Aucun polling requis ; vos systèmes réagissent dès qu'un changement se produit. | 1 | 3 | Personnalisable |
Analytique
| Statistiques de baseAméliorez les performances de votre équipe. Surveillez les cas de chat client traités, le temps en ligne et le temps de réponse moyen par cas pour obtenir des informations exploitables. | |||||
| Connexion de Google AnalyticsSuivez l'impact de Smartsupp sur votre taux de conversion, votre chiffre d'affaires et le comportement de vos clients grâce à Google Analytics 4. | |||||
| Statistiques d'équipeOptimisez le flux de travail de votre équipe. Voyez combien de cas de chat client votre équipe a traités, combien de temps ils ont passé en ligne, et obtenez même un aperçu du temps de réponse moyen par cas. |
Personnalisation
| Couleurs personnalisées du chat boxDéfinissez les couleurs du chat box en fonction de la conception de votre site web. | |||||
| Chat box optimisé pour mobileLe chat box de Smartsupp est réactif pour un affichage fluide sur les appareils mobiles. | |||||
| Photo et description de l'agentPersonnalisez votre expérience de chat en partageant votre photo et votre description de poste, afin de renforcer les relations avec vos clients. | |||||
| Page de chat (ouvrir le chat box via un lien direct)Placez votre chat en direct n'importe où sur votre site web. Incorporez le chat box sous un bouton ou un lien spécial. Lorsqu'on clique dessus, le chat s'ouvre sur une page séparée. | |||||
| Chat box intégré dans l'application mobileIntégrez notre SDK mobile à votre application et permettez à vos clients de vous contacter encore plus facilement. | |||||
| Formulaire de contactActivez un formulaire de contact pour que les visiteurs puissent saisir leur nom, leur e-mail ou leur numéro de téléphone avant de commencer une discussion. Le formulaire s'affiche après que le visiteur a envoyé son premier message. | Toujours visible hors ligne | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable |
| Emplacement du chat boxPlacez le chat box à gauche ou à droite de votre site web, ou ajustez son décalage. | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable | |
| Plusieurs langues et plusieurs designsPersonnalisez le design et les textes du chat box individuellement pour chaque langue ou domaine sur votre site web. | |||||
| Personnalisation avancée avec l'APIPersonnalisez la position, les textes et les couleurs du chat box via l' API. | |||||
| Chat box APIContrôlez le comportement du chat box via l' API Javascript. |
Intégration et canaux
| Intégrations pour les plateformes d'e-commerceIntégrez facilement des plateformes telles que Wordpress, WooCommerce, Prestashop, et bien d'autres encore, en un seul clic. | |||||
| Intégration Facebook MessengerGérez les chats et les demandes sur Facebook Messenger sans effort. Recevez et répondez à tous les chats directement depuis le tableau de bord de Smartsupp. | |||||
| Envoi d'e-mailsSi votre client quitte votre site web avant que vous n'ayez pu répondre à son message, vous pouvez toujours lui envoyer un e-mail directement depuis Smartsupp. | |||||
| Rest API et exports de donnéesConservez toutes vos données importantes en un seul endroit. L' API Rest et les Webhooks vous permettent d'exporter l'historique des conversations et d'autres types de données de Smartsupp vers vos propres systèmes. | ADD-ON | ||||
| Intégration avec des outils tiersPrenez rendez-vous avec notre représentant commercial pour une installation personnalisée ADD-ON. | ADD-ON |
Applications
| Tableau de bordExplorez le tableau de bord web élégant de Smartsupp, compatible avec tous les navigateurs modernes, sans configuration ni installation. | |||||
| Application iPhone/iPadRestez en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. Téléchargez gratuitement l'application mobile Smartsupp sur l'App Store. | |||||
| Application AndroidConnectez-vous avec vos clients lorsque vous êtes en déplacement. Téléchargez l'application mobile gratuite Smartsupp sur Google Play. | |||||
| Application WindowsProfitez de l'application de bureau Smartsupp, qui démarre automatiquement avec votre ordinateur. Compatible avec Windows 10 et la dernière version du navigateur Edge. |
Services
| Centre d'aideNotre centre d'aide en libre-service, accessible librement sur le site web de Smartsupp, offre une description détaillée des fonctions de Smartsupp ainsi que de nombreux conseils utiles. | |||||
| Protection des données et sécurité - conforme au RGPDNous stockons toutes nos données sur des serveurs situés dans l'Union européenne et nous sommes conformes au RGPD. Les communications par chat sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits. | |||||
| Support client (de Smartsupp pour vous)Notre équipe internationale d'assistance à la clientèle est prête à vous aider. Nous sommes basés en Europe et répondons aux questions de 8h - 5h les jours ouvrables. | Support client prioritaire | Responsable de compte dédié | |||
| Révision de compte individuelleDeux fois par an, nos Customer Success Managers examinent votre compte afin d'optimiser votre utilisation de Smartsupp et de vous donner des conseils pour améliorer vos performances. | |||||
| Assistance à la construction de chatbots et d'automatisation | |||||
| Assistance à l'implémentation et à la configuration | |||||
| Évaluation régulière et proactive des performances du compte | |||||
| Formations individuelles pour votre équipe par nos spécialistes | |||||
| Présentation individuelle des nouvelles fonctionnalitésCommencez avec 10 conversations gratuites pour essayer votre agent IA. Terminez les tâches d'intégration pour en débloquer 25 de plus. |
Questions fréquemment posées
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Essayez le Centre d'aide Smartsupp.
Les limites de conversation ne concernent que la formule Free ; <b>toutes les formules payantes incluent un nombre illimité de conversations.</b>
Si vous utilisez la formule Free, vous pouvez suivre votre consommation en haut de votre tableau de bord. Nous vous avertirons également par e-mail à l'approche de la limite. Le compteur de conversations est réinitialisé chaque mois, vous pouvez donc attendre la prochaine réinitialisation ou passer à une formule payante pour bénéficier immédiatement de conversations illimitées.
Une fois votre carte enregistrée dans notre système, vous n'aurez plus à vous soucier des paiements suivants. Le paiement sera prélevé automatiquement selon votre période de facturation (mensuelle ou annuelle). Vous pouvez en savoir plus sur le renouvellement automatique ici.
Nous acceptons les paiements via Stripe, qui prend en charge les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express et China UnionPay.
Si votre paiement échoue, vérifiez que vous n’avez pas de limite pour les transactions en ligne et que votre carte est toujours valide. Essayez ensuite de supprimer les cookies et les données du site dans votre navigateur : cela peut souvent résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre support à : support@smartsupp.com.
Avec nos forfaits annuels, vous pouvez économiser jusqu’à 30 %. Nous proposons également des réductions lors de promotions spéciales. Vous trouverez ces informations sur notre site web, dans notre newsletter et dans les notifications de votre tableau de bord.
Nous accueillons des utilisateurs de différents pays et proposons donc des paiements dans quatre devises : CZK, EUR, USD et PLN.
Pour changer de devise, contactez simplement notre support via le chat de votre tableau de bord. Nous serons ravis de vous aider.
Si vous souhaitez passer à une offre inférieure, veuillez contacter notre support via le chat de votre tableau de bord. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les deux sont des outils basés sur l’IA intégrés à Smartsupp, mais ils ont des fonctions différentes.
L’assistant de réponse IA aide vos agents à répondre plus rapidement et de façon plus professionnelle. Il agit comme un copilote. Votre agent reste l’interlocuteur du client, mais l’IA aide à rédiger, améliorer et traduire les réponses. Il fonctionne uniquement lorsqu’un agent est en ligne.
L’agent Mira IA est un chatbot IA autonome qui gère les conversations de manière indépendante. Il répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, même en dehors des horaires d’ouverture, et peut résoudre jusqu’à 80 % des demandes sans intervention humaine.
Comparer les plans d'agent IA
Fonctionnalités principales |
|---|
| Nombre d'agents IAObtenez un agent IA indépendant pour chaque marché, comme votre boutique française ou allemande, ou votre division B2B. | 1 agent IA | Agents IA illimités |
| Conversations / moisChaque session de chat unique compte comme une conversation. Mettez à niveau à tout moment. Avec le plan annuel, vous pouvez acquérir entre 100 et 5 000 conversations pour votre Mira AI Agent. 100 conversations coûtent €16 – si vous choisissez, par exemple, 400 conversations par mois, vous paierez €64 par mois. | 100, extensible à 5 000 | personnalisé |
| Répondre aux FAQLes agents IA traitent instantanément les questions courantes des clients. Des choses comme la livraison, les retours ou les politiques du magasin. Votre équipe n'intervient que lorsque ça compte vraiment. | ||
| Recommander des produitsLes agents IA suggèrent le bon produit en fonction de ce que chaque client recherche. Ils repèrent aussi les opportunités d'up-sell et de cross-sell en chemin. | ||
| Personnalité et ton de voix personnalisésDéfinissez le nom, le ton et le style. Votre agent IA parle le langage de votre marque. | par agent | |
| Transfert à un agent en directPour certaines conversations, la touche humaine fonctionne mieux. Les agents IA savent quand ce moment arrive et transfèrent en douceur pour que rien ne se perde. | ||
| Support multilingueDétecte la langue du client et y répond. Aucune configuration nécessaire. |
Connaissances
| Exploration du site webMira lit votre site et en apprend automatiquement. Jusqu'à 20 pages. Une page = une URL que vous choisissez. | 20 pages de contenu | personnalisé |
| Flux de produitsDonnez aux agents IA accès à votre catalogue produits et ils sauront exactement ce que vous vendez pour recommander les bons produits. Votre catalogue reste à jour automatiquement. | jusqu'à 30 000 produits | personnalisé |
| Base de connaissances / taille de la mémoireAjoutez vos propres instructions, documents et matériaux pour que les agents IA puissent s'en servir. Plus la base de connaissances est grande, plus ils peuvent gérer. | standard | personnalisé |
| Taille de mémoire personnaliséePlus votre agent IA dispose de données, plus il est intelligent. Donnez-lui toutes les informations que vous avez. | ||
| Connaissances indépendantes par agentChaque agent IA fonctionne indépendamment avec sa propre base de connaissances, son catalogue produits et ses paramètres. | ||
| Questions personnaliséesDéfinissez des questions et réponses exactes. Les agents IA répondent mot pour mot — à chaque fois. | 30 | personnalisé |
Support
| Support d'intégration premiumNotre chargé de compte vous aide à tout configurer pour un démarrage rapide et fluide. |
Agents IA — Questions fréquemment posées
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Consultez le Centre d'aide Smartsupp.
Un agent IA est un assistant virtuel entièrement automatisé qui peut gérer les conversations clients 24h/24 et 7j/7 sans intervention humaine. Il apprend à partir de votre base de connaissances et répond instantanément aux questions des clients.
Chaque session unique de visiteur à laquelle l’agent IA répond est comptée comme une conversation. Les sessions des visiteurs récurrents sont comptabilisées séparément. Vous pouvez suivre l’utilisation à tout moment dans votre tableau de bord.
Oui ! Vous pouvez configurer votre agent IA directement depuis le tableau de bord Smartsupp en fournissant l’URL de votre site web ou en téléchargeant des documents pour constituer la base de connaissances. Aucune compétence technique n’est requise pour la configuration de base.
Lorsque l’agent IA atteint la limite de ses connaissances, il peut transférer la conversation à un agent humain — soit immédiatement, soit après avoir recueilli certaines informations auprès du visiteur. Vous pouvez configurer les règles de transfert dans le tableau de bord.
Oui. La configuration de votre agent IA est gratuite et inclut 10 conversations avec de vrais visiteurs. Terminez l’onboarding et vous obtenez 25 conversations pour tester. Aucune carte bancaire n’est requise.
Nous vous avertirons par e-mail lorsque vous approchez de votre limite. Vous pouvez acheter à tout moment des lots de conversations supplémentaires depuis votre tableau de bord afin d’assurer un support IA ininterrompu à vos visiteurs.
Oui, vous pouvez choisir d’utiliser Mira IA comme produit autonome. Vous aurez toujours accès à la version gratuite de Smartsupp Chat en direct et pourrez passer à une offre supérieure à tout moment pendant votre abonnement.
Les deux sont des outils basés sur l’IA intégrés à Smartsupp, mais ils ont des fonctions différentes.
L’assistant de réponse IA aide vos agents à répondre plus rapidement et de façon plus professionnelle. Il agit comme un copilote. Votre agent reste l’interlocuteur du client, mais l’IA aide à rédiger, améliorer et traduire les réponses. Il fonctionne uniquement lorsqu’un agent est en ligne.
L’agent Mira IA est un chatbot IA autonome qui gère les conversations de manière indépendante. Il répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, même en dehors des horaires d’ouverture, et peut résoudre jusqu’à 80 % des demandes sans intervention humaine.
Si vous gérez plusieurs sites web, chacun peut disposer de son propre agent IA dédié. Ainsi, chaque agent se spécialise dans les produits, le contenu et le ton de son site spécifique et fournit à vos visiteurs des réponses précises et pertinentes à chaque fois.
Vous pouvez acheter entre 100 et 5 000 conversations pour votre agent Mira IA. Avec un abonnement annuel, 100 conversations coûtent 16 $, donc si vous choisissez 400 conversations par mois, vous paierez 64 $ par mois.
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
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