Back to Blog

Live czat: bezpłatny czy płatny? Jak się zdecydować?

Kwiecień 8, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Tipy

Płacić czy nie? Oto jest pytanie! Pomożemy Ci zrozumieć, kiedy płatny pakiet się opłaca, a kiedy nie jest potrzebny.

Nie wszyscy dostawcy live czatu oferują także bezpłatną wersję czatu. Dlaczego tak jest? Wielu ludzi będzie próbowało Cię przekonać, że to, co jest darmowe, nie jest zbyt jakościowe. Lub namówić, że darmowa wersja zawiera tylko ograniczoną ilość funkcji i często ulega awarii. No i kiedy nic nie płacisz za produkt, nie możesz nawet narzekać, że nie on działa.

W Smartsupp postrzegamy to inaczej. Naszym celem było stworzenie live czatu, z którego może skorzystać każdy. Jednak nie wszystkim są potrzebne wszystkie zaawansowane funkcje. Na przykład osobom, dla których czat to tylko dodatkowe narzędzie do odpowiadania na pytania klientów lub osobom, które jeszcze nie są pewne, czy w ogóle chcą z czatu korzystać i zdecydowały się wypróbować go na okres dłuższy niż 14 dni. W wypadku, że jesteś zadowolony tylko z prostej personalizacji okna czatu i do wzrostu sprzedaży czy marketingu używasz innych narzędzi, to na pewno wystarczy Ci nasz bezpłatny pakiet. 

Stwierdzenie, że wersja bezpłatna jest gorszej jakości i nie działa, wydaje nam się nieco głupie. Przecież to wciąż ten sam produkt, tylko ma ograniczoną ilość dostępnych funkcji. 

 

Co wszystko znajdziesz w Smartsupp Free pakiecie?

Wszystko, czego potrzebuje mała firma, aby skutecznie komunikować się z klientami. Prosty darmowy live czat dostępny na czas nieograniczony. Może z niego korzystać tylko jeden agent, co naszym zdaniem jest w pełni wystarczające dla małego sklepu internetowego. Ponadto możesz czat z łatwością dostosować do swojej strony – kiedy jesteś offline, live czat automatycznie wyświetla odwiedzającym formularz offline, do którego należy wpisać dane (e-mail i imię) i wiadomość. Oczywiście możesz być online także poza biurem. Wystarczy zainstalować naszą aplikację mobilną i możesz rozmawiać z klientami będąc w tramwaju lub siedząc w domu. O każdej nowej wiadomości zostaniesz powiadomiony dźwiękowo i wizualnie.free live chat

Aby przyspieszyć komunikację, możesz utworzyć 3 skróty – do przodu przygotowane wiadomości, które można wysłać za pomocą kilku kliknięć. Najczęściej chodzi o często używane frazy, takie jak powitanie lub podziękowanie.

Taki jest nasz pakiet Free. Podstawowe funkcje i nic więcej – nic co mogłoby Cię rozpraszać. Jeśli jednak chcesz korzystać z czatu w celu zwiększenia konwersji, pewnie będziesz zainteresowany płatnym pakietem.

 

Kto z pewnością pokocha pakiet Standard?

Krótko mówiąc, każdy, kto chce przenieść komunikację z klientem na wyższy poziom. O tym, dlaczego warto budować wysokiej jakości obsługę klienta i zwiększać lojalność klientów, już pisaliśmy. Artykuł można znaleźć tutaj.

Pakiet Standard jest najpopularniejszym pakietem wśród naszych klientów. Zaprojektowaliśmy go tak, by spełniał potrzeby małych i średnich sklepów internetowych. Obejmuje on wszystkie funkcje darmowego pakietu Free i wiele innych. Które funkcje są najbardziej przydatne, jeśli chcesz wykonać naprawdę dobrą robotę?

Zaawansowane dostosowywanie

Pierwszym plusem jest fakt, że możesz lepiej dostosować czat do swojej strony. Możesz zmieniać nie tylko jego rozmiar i pozycję na stronie, ale także wstawiać własne teksty lub zmieniać kolory tak, by pasowały do Twojej marki. Dzięki temu czat stanie się naturalną i nieodłączną częścią Twojej strony.

live czat

Wiadomości automatyczne

Zagadnij swojego klienta we właściwym czasie – na przykład, gdy znowu wróci na Twoją stronę lub kiedy długo patrzy na konkretny produkt lub kiedy masz wyprzedaż konkretnego produktu. Automatyczna wiadomość zostanie wysłana do osoby odwiedzającej stronę zgodnie z ustalonymi warunkami. Taka wiadomość wygląda, jakby została wysłana przez operatora.

free live chat

Celem jest złapanie odwiedzającego, który może potrzebować Twojej pomocy. Jeśli Ci się uda, to masz wielką szansę na udaną sprzedaż. Właśnie w ten sposób wielu klientów Smartsupp zwiększa konwersje.

Opisy największych zalet wiadomości automatycznych i ich przykłady znajdziesz tutaj.

Statystyki

Skąd wiesz, że Twoja obsługa klienta jest dobra, jeśli jej nie mierzysz? Pakiet standardowy zapewnia statystyki, takie jak łączna liczba czatów, czas ich trwania, oceny agentów i czas do pierwszej odpowiedzi. Korzyści z tych informacji są niezliczone – możesz śledzić postęp jakości obsługi klienta, osiągać cele biznesowe, planować strategię i wiele innych. W tym artykule szczegółowo opisaliśmy wykorzystanie statystyk.

.free live chat

Pracujesz w zespołach? To może Ci się przydać pakiet Pro

To nasz najbogatszy w funkcje pakiet. Zawiera także ulepszone funkcje zespołowe. Jest on odpowiedni dla firm, które mają stronę internetową dostępną w wielu językach lub duży dział obsługi klienta podzielony na mniejsze części (takie jak reklamację, zamówienia itp.). Możesz tworzyć osobne grupy agentów na podstawie kraju lub regionu, do którego obsługi są przeznaczone. Każda grupa agentów komunikuje się wtedy tylko ze swoimi klientami i może sobie ustawić własne skróty zespołowe. 

 

Więc który pakiet wybrać? 

Najważniejsze jest zadać sobie pytanie: „Czego chcę osiągnąć za pomocą live czatu?” Jeśli swoim klientom chcesz zaoferować tylko możliwość szybkiej i skutecznej komunikacji, to bezpłatny pakiet Ci wystarczy. Jeśli w twojej odpowiedzi znajduje się cokolwiek na temat wzrostu sprzedaży i konwersji lub budowania lojalności klientów, sprawdź ponownie nasz cennik i sięgnij po nasze płatne pakiety. Przekonasz się, że warto!

 

Niejasne informacje na temat niektórych funkcji? Pytania dotyczące cennika? Napisz do nas na adres support@smartsupp.com