Back to Blog

Dlaczego warto korzystać z live czatu w 2020 roku?

Marzec 10, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp, Tipy

Strona internetowa bez live czatu jest jak sklep bez sprzedawcy. Kiedy umieścisz czat box na swojej stronie, zyskasz ogromną przewagę nad swoją konkurencją. Kiedy nawiążesz kontakt ze swoimi odwiedzającymi, na pewno łatwiej uda Ci się, zamienić ich w zadowolonych klientów.

Dlaczego tak się dzieje?

Live czat jest najpopularniejszym rodzajem komunikacji!

Mimo że wiele firm nadal korzysta z tradycyjnych sposobów komunikowania się, takich jak e-mail i telefon, odwiedzający strony internetowe dyktują inny trend – 41% zdecydowanie woli live czat niż inne formy komunikacji.

 

live czat

Dlaczego? Przyczyny mogą się różnić.Na przykład milenialsi komunikują się za pomocą czatu przez większość czasu, dlatego dzwonienie jest dla nich po prostu nienaturalne. Co więcej, rozmawiając z kimś na czacie możesz robić dużo innych rzeczy, a ludzie uważają, że jest to bardzo wygodne. Największym plusem czatu jest fakt, że umożliwia on rozwiązanie problemu w czasie rzeczywistym bez konieczności prowadzenia długich rozmów telefonicznych.

 

Zdobądź przewagę nad konkurencją!

Właśnie to jest jedna z korzyści, którą zyskujesz, oferując odwiedzającym szybki, osobisty i skuteczny sposób komunikacji.

Ale możesz zdobyć znacznie więcej! Według badań przeprowadzonych przez Reshoper, 54,1% pytań pojawia się między godziną 10.00 a 15.00. Jednak wielu sklepom internetowym zdarza się zapominać o klientach, którzy robią zakupy wieczorem. 15,1% z wszystkich pytań odwiedzający zadają od godziny 19:00 do północy. Zainstaluj naszą live czat aplikację na swoim telefonie i odpowiedz na pytania klientów w czasie, gdy większość innych e-sklepów śpi.

live chat hours

Świetny sposób na zwiększenie konwersji i obniżenie kosztów sprzedaży i marketingu!

Korzystanie z live czatu zwiększa liczbę konwersji. Nasze raporty wewnętrzne pokazują, że klient, który skorzystał live czatu na żywo, jest 5 razy więcej skłonny do zakupu niż ten, który tego nie zrobił.

Jeśli będziesz służył swoim klientom pomocą podczas ich zakupów, zwiększysz szansę na to, że do znów Ciebie wrócą. Pozytywne doświadczenia budują lojalność klientów. Podsumowując, to korzystając z live czatu możesz osiągnąć podobny efekt, jaki ma sprzedaż i marketing. 43% klientów wydaje więcej pieniędzy na marki, którym ufają.

 

live chat loyalty

Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta!

Aby osiągnąć już wspomniane pozytywne doświadczenie klienta, trzeba się również upewnić, że Twoja komunikacja jest skuteczna.Dużym plusem jest to, że czat pozwala rozmawiać z większą liczbą klientów jednocześnie, ale niestety wszyscy oczekują, że szybko rozwiążesz ich problem. 45% klientów nie dokończy zakupu, jeśli nie otrzymają natychmiastowej odpowiedzi.

Oto kilka wskazówek, jak skuteczniej rozmaiwać z klientami:

  • Użyj skrótów. Właśnie dzięki do przodu stworzonym odpowiedziom będziesz mógł błyskawicznie odpowiadać na pytania swoich klientów.
  • Poinformuj klientów, że jesteś dostępny. Twoi klienci oczekują szybkich odpowiedzi, ale również rozumieją, że nie jesteś robotem. Jeśli nie nadążasz z odpowiadaniem na pytania swoich klientów, to możesz ich o tym poinformować krótką wiadomością np. „Zaraz sprawdzę, proszę chwilę poczekać”. Brak szybkiej odpowiedzi może sprawić, że odwiedzający się rozczarują i opuszczą Twoją stronę. 
  • Odpowiadaj szybko i konkretnie. Najpierw zawsze krótko przywitaj klienta np.  „Dzień dobry!” lub „Cześć!” a później przejdź do odpowiedzi na pytanie, by uniknąć długiej przerwy pomiędzy pytaniem klienta a Twoją odpowiedzią. Również staraj się unikać pisania długich wiadomości, zawsze miej pod ręką przygotowane linki do artykułów lub do tutoriali. Może się zdarzyć, że pytanie klienta będzie bardzo skomplikowane i będzie wymagało więcej czasu do spisania odpowiedzi. W takiej sytuacji możesz klientów o tym poinformować i zasugerować, że odpowiedź otrzymają w wiadomości e-mail.

To wszystko możesz zrobić za pomocą Smartsupp

Smartsupp oferuje wszystkie funkcje potrzebne do przeniesienia komunikacji z klientem na wyższy poziom:

  • Konfigurowalne okno czatu – dostosuj czat tak, aby pasował do Twojej strony i marki.
  • Aplikacja mobilna – pozwala kiedykolwiek czatować.
  • Wiadomości automatyczne –  powitaj powracającego klienta lub zapytaj się potencjalnego klienta, który spędził dużo czasu, przeglądając jedną sekcję Twoich produktów, czy potrzebuje pomocy w wyborze.
  •  Skróty (szybkie odpowiedzi) – miej przygotowane odpowiedzi na powtarzające się pytania, by oszczędzić czas.
  • Szczegółowe statystyki – sprawdź, jak sobie radzisz, by móc poprawić jakość obsługi klienta. 
  • Informacje o odwiedzających – dowiedz się więcej o swoich odwiedzających, by móc lepiej ich zrozumieć.
  • Nagrywanie odwiedzających (można je odtwarzać) -obserwuj, jak odwiedzający poruszają się na Twojej stronie, gdzie klikają itp.
  • Integracje z platformami e-commerce – zainstaluj czat robiąc tylko parę kliknięć.

 

Masz jakieś pytania czy komentarze? Napisz do nas: support@smartsupp.com