Back to Blog

Możliwość udostępniania plików i wiele więcej! Nowe okno czatu jest dostępne.

Czerwiec 11, 2020 | Michaela Žabková | Nowości o produkcie, Smartsupp

Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem Smartsupp i zawsze bierzemy pod uwagę opinię naszych klientów. Dlatego zebraliśmy najczęstsze życzenia i przekształciliśmy je w nowe okno czatu.

Wszystkie zmiany omówiliśmy już w poprzednim artykule. Chcemy więc przedstawić wszystkie nowe funkcje, abyś żadnej z nich nie przegapił.

 

Nowy wygląd czatu

Nowy wygląd czatu raczej nie można przeoczyć, ma teraz nowoczesny i elegancki charakter. Postanowiliśmy go stworzyć w minimalistycznym stylu. Otwarte okno czatu jest nieco większe i dlatego jest bardziej przyjazne dla użytkownika.

 

Nowy formularz offline i formularz pre-czat

Smartsupp offline form

 

Kolejną innowacją jest zmiana formularza pre-czat i formularza offline. Umieściliśmy ich bezpośrednio w rozmowie, by były bardziej przejrzyste i nie rozpraszały klientów. Po prostu pasują do rozmowy i wydają się być jej naturalną częścią.

 

Możliwość udostępniania plików

Nareszcie! Wiemy, że niecierpliwie oczekiwałeś tę funkcję. By móc wszystko dobrze wytłumaczyć i pokazać, musisz mieć możliwość wysyłania plików, zdjęć lub zrzutów ekranu. Wystarczy przeciągnąć plik bezpośrednio do okna rozmowy lub wybrać go wprost z komputera. Łatwe jak bułka z masłem. 

Smartsupp file-sharing

Nowy sposób automatycznego przesyłania wiadomości

Nowa wersja okna czatu oferuje mniej agresywny sposób wysyłania wiadomości automatycznych. Już nie zostanie otwarte całe okno czatu, lecz wiadomość pojawi się tuż nad bańką czatu. Ciekawe i wciągające, prawda? Klienci otrzymają informację, że chętnie im pomożesz a jednocześnie wiadomości te nie przeszkadzają im podczas zakupów. A co z osobami odwiedzającymi Twoją stronę za pomocą smartfona? Na pewno już mają wystarczająco dużo różnych wyskakujących okienek, więc będą widzieć tylko wskaźnik informujący o nowej wiadomości i mogą się zdecydować, czy ją otworzą, czy też nie.

free live chat

Nowy sposób oceny

Ocena zadowolenia klienta jest ważna i pomaga w ciągłym udoskonalaniu obsługi klienta. Dlatego postanowiliśmy ulepszyć samą metodę oceny. W nowym oknie czatu klienci mogą wyrazić swoją satysfakcję i wystawić ocenę przed zakończeniem czatu, więc możesz bezpośrednio monitorować, co miało wpływ na ich ocenę.

smartsupp live chat customer rating

 

To wszystko na teraz. Masz więc wszystkie niezbędne informacje i możesz w pełni korzystać z nowego okna czatu. Z niecierpliwością czekamy na dalsze pomysły, które znowu pomogą nam w ulepszaniu Smartsupp.

Jakieś pytania? Napisz do nas na czacie lub napisz e-mail na adres support@smartsupp.com