KetoDiet

Jak společnost KetoDiet zvýšila počet objednávek díky kvalitní zákaznické péči — Šárka Kaiserová, vedoucí oddělení provozu a legislativy

• 5000 — konverzací ročně

• 95,4 % — hodnocení spokojenosti

• 35 % — dotazů vyřešil chatbot

Cíl

KetoDiet měla potíže s pomalou a neefektivní komunikací se zákazníky. To zatěžovalo pracovníky zákaznické podpory a mělo negativní dopad na celkovou kvalitu služeb. Rozhodli se proto využít pomoc chatbotů a tak mnohonásobně zrychlit a zefektivnit svou zákaznickou podporu a ušetřit čas svým pracovníkům.

Strategie společnosti KetoDiet a klíčové funkce, které využívají

Chatboty a další funkce Smartsupp pomohly KetoDiet sjednotit odpovědi operátorů zákaznické podpory a také zajistily rychlejší a kvalitnější reakci na dotazy zákazníků. Samotný chatbot pomohl podpoře KetoDiet automaticky vyřešit 30-35 % opakujících se dotazů, díky čemuž snížil přetížení operátorů. V současné době společnost KetoDiet zaměstnává dva operátory na plný úvazek, kteří se starají o zákazníky primárně mimo chat, jednoho operátora na částečný úvazek, který poskytuje výživové poradenství a jednoho operátora na plný úvazek, který se stará primárně o dotazy na chatu a o aktualizaci a vylepšování Smartsupp chatbota, který je následně schopný pracovat a odpovídat na nejčastější dotazy i ve chvíli, kdy žádný z operátorů není dostupný.

Company

KetoDiet je společnost zabývající se hubnutím na bázi bílkovin, která působí na trhu již více než 11 let. Nabízí zdravou a účinnou metodu hubnutí, prostřednictvím vzdělávání zákazníků v oblasti zdravého životního stylu.

Web: [https://www.ketodiet.cz/]()

Zaměření: Stravovací programy a výživa

Používané klíčové funkce

Live chat Chatbot

Live chat a chatbot

Společnost KetoDiet používá Smartsupp již po dobu 36 měsíců - průměrně mají 417 konverzací měsíčně. Za rok 2022 měla společnost celkem 5000 konverzací. Díky využití live chatu se čas první odpovědi zkrátil na 1 minutu a 47 sekund, což se také podepsalo na hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti, kteří podporu KetoDiet hodnotili následovně: 95,4 % zákazníků dalo pozitivní hodnocení, 3,3 % zákazníků hodnotilo podporu neutrálně a pouze 1,3 % zákazníků udělilo negativní hodnocení.

Nejfrektovanější hodiny na chatu byly po většinu roku od 8:00 do 18:00, v sezoně se ale návštěvníci často ptali i mezi 20:00-22:00. Počet dotazů za den se pohyboval od 15 do 40 v závislosti na dni v týdnu. Díky live chatu společnost KetoDiet navýšila počet objednávek za měsíc přibližně o 30 a jejich průměrná hodnota byla 3000 Kč.

„Díky chatbotovi jsme jako online firma technologicky modernější a atraktivnější.” — Šárka Kaiserová, vedoucí oddělení provozu a legislativy

Achieving great results with Smartsupp

• průměrná hodnota objednávky 3000 — CZK měsíčně

• 30 % — vyřešených dotazů je půl úvazku pro operátora na den

• 60 % — komunikace probíhá na chatu

• 30-35% — dotazů vyřeší chatbot

Závěr

Společnost KetoDiet využívá Smartsupp ke zlepšení komunikace se zákazníky. Díky využití live chatu a chatbotů je komunikace se zákazníky mnohem rychlejší a efektivnější. Navíc jim Smartsupp pomáhá šetřit i čas a snižovat pracovní zátěž u operátorů zákaznické podpory. Pomocí live chatu se společnosti KetoDiet podařilo zvýšit konverze o 30 objednávek měsíčně a dosáhnout velmi pozitivní hodnocení spokojenosti zákazníků - 95,4 %. Správné využití live chatu a chatbotů vedlo u společnosti KetoDiet k celkovému zlepšení zákaznické podpory a zvýšení konverze..

Pomáhá vám Smartsupp k úspěšnému podnikání? Ozvěte se nám! Máte-li zájem o měření svých výsledků dosažených se Smartsupp a chcete získat bezplatnou šablonu pro Google Analytics, pošlete prosím e-mail na adresu mkt@smartsupp.com.

_Vyzkoušejte si to_

Vyzkoušejte si Smartsupp zdarma a dosáhněte skvělých výsledků i ve svém e-shopu

Vytvořit účet zdarma