KetoDiet
)
Jak spółka KetoDiet zwiększyła liczbę zamówień dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta — Šárka Kaiserová, kierownik działu operacyjnego i ds. legislacji
5000 — rozmów rocznie
95,4% — ocena zadowolenia
35% — zapytań zostało rozwiązanych przez czatbota
Cel
Spółka KetoDiet borykała się z powolną i nieefektywną komunikacją z klientami. Stanowiło to obciążenie dla pracowników obsługi klienta i miało negatywny wpływ na ogólną jakość usług. Postanowili więc skorzystać z pomocy czatbotów, aby wielokrotnie przyspieszyć i usprawnić ich obsługę klienta oraz zaoszczędzić czas swoich pracowników.
Strategia KetoDiet i kluczowe funkcje, z których korzystają
Czatboty i inne funkcje Smartsupp pomogły KetoDiet ujednolicić odpowiedzi agentów obsługi klienta, a także zapewnić szybszą i lepszą reakcję na zapytania klientów. Sam czatbot pomógł obsłudze klienta KetoDiet automatycznie rozwiązać 30-35% powtarzających się zapytań, zmniejszając przeciążenie agentów. Obecnie firma KetoDiet zatrudnia dwóch pełnoetatowych agentów, którzy przede wszystkim zajmują się klientami poza czatem, jednego agenta w niepełnym etacie, który udziela porad żywieniowych, oraz jednego agenta w pełnym etacie, który głównie zajmuje się pytaniami na czacie oraz aktualizacją i ulepszaniem czatbota Smartsupp. Czatbot następnie jest w stanie pracować i odpowiadać na najczęściej zadawane pytania również wtedy, gdy żaden z agentów nie jest dostępny.
Spółka
KetoDiet to firma zajmująca się odchudzaniem na bazie białka, która działa na rynku od ponad 11 lat. Oferuje zdrową i skuteczną metodę odchudzania, poprzez edukację klientów w zakresie zdrowego stylu życia.
Witryna: https://www.ketodiet.cz/
Branża: Programy żywieniowe i odżywianie
Zastosowane kluczowe funkcje
Live czat i czatbot
KetoDiet korzysta ze Smartsupp od 36 miesięcy – średnio przeprowadzają 417 rozmów miesięcznie. W 2022 roku firma przeprowadziła łącznie 5000 rozmów. Dzięki zastosowaniu live czatu czas pierwszej odpowiedzi skrócił się do 1 minuty i 47 sekund, co miało również wpływ na ocenę satysfakcji klientów firmy, którzy ocenili obsługę klienta KetoDiet następująco: 95,4% klientów wystawiło ocenę pozytywną, 3,3% klientów oceniło wsparcie jako neutralne, a tylko 1,3% klientów wystawiło ocenę negatywną.
Najczęściej odwiedzane godziny na czacie to przez większą część roku od 8:00 do 18:00, ale w szczycie sezonu odwiedzający często zadawali pytania również między 20:00 a 22:00. Liczba zapytań w ciągu dnia wahała się od 15 do 40 w zależności od dnia tygodnia. Dzięki live czatowi spółka KetoDiet zwiększyła liczbę zamówień w miesiącu o około 30, a ich średnia wartość wynosiła 3 000 CZK.
„Dzięki czatbotowi jesteśmy bardziej zaawansowani technologicznie i atrakcyjni dla klientów.” — Šárka Kaiserová, kierownik działu operacyjnego i ds. legislacji
Achieving great results with Smartsupp
średnia wartość zamówienia 3000 — CZK miesięcznie
30% — rozwiązanych zapytań to połowa wymiaru czasu pracy agenta dziennie
60% — komunikacji odbywa się na czacie
30-35% — pytań rozwiąże czatbot
)
)
Zakończenie
Spółka KetoDiet wykorzystuje Smartsupp do usprawnienia komunikacji z klientami. Dzięki wykorzystaniu live czatu i czatbotów komunikacja z klientami jest znacznie szybsza i skuteczniejsza. Ponadto, Smartsupp pomaga im zaoszczędzić czas i zmniejszyć obciążenie agentów obsługi klienta. Korzystając z live czatu, firma KetoDiet była w stanie zwiększyć konwersję o 30 zamówień miesięcznie i osiągnąć bardzo pozytywną ocenę satysfakcji klienta na poziomie 95,4%. Właściwe korzystanie z live czatu i czatbotów doprowadziło do ogólnej poprawy obsługi klienta i zwiększenia konwersji w KetoDiet.
Jesteś kolejnym prężnie działającym sklepem internetowym, który korzysta z Smartsupp? Jeśli chcesz podzielić się z nami swoim doświadczeniem, napisz do nas. Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swoich wyników osiągniętych przy pomocy Smartsupp i chcesz otrzymać darmowy szablon dla Google Analytics, wyślij e-mail na adres mkt@smartsupp.com.
_Wypróbuj to_