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Questions fréquemment posées
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Que se passe-t-il quand il n'y a plus de conversations disponibles ?
Les limites de conversations s'appliquent uniquement au plan gratuit ; tous les plans payants incluent des conversations illimitées.
Si vous êtes sur le plan gratuit, vous pouvez suivre le nombre de conversations utilisées en haut de votre tableau de bord. Nous vous notifierons également par email lorsque vous approchez de la limite. La limite de conversations se renouvelle chaque mois, vous pouvez donc attendre le prochain renouvellement ou passer à n'importe quel plan payant pour obtenir des conversations illimitées immédiatement.
L’abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Une fois votre carte ajoutée à notre système, vous n’aurez plus à vous préoccuper de vos paiements futurs. Le paiement sera déduit automatiquement selon votre période de facturation (mensuelle ou annuelle). Pour en savoir plus sur le renouvellement automatique, consultez ce lien.
Quels types de cartes acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via Stripe, qui prend en charge les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express et China UnionPay.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Si votre paiement échoue, assurez-vous de ne pas avoir de limite pour les transactions en ligne et que votre carte est toujours valide. Ensuite, essayez de vider les cookies et les données de site dans votre navigateur - cela peut vraiment aider ! Si le problème persiste, veuillez contacter le support à : support@smartsupp.com.
Proposez-vous des remises ?
Avec nos forfaits annuels, vous pouvez économiser jusqu'à 30%. Parfois, nous offrons également des remises lors de promotions spéciales. Vous pouvez trouver des informations sur ces remises sur notre site web, dans notre newsletter et dans les notifications de votre tableau de bord.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en quatre devises : CZK, EUR, USD et PLN, afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs internationaux.
Comment changer la devise de mon compte ?
Pour changer la devise de votre compte, contactez simplement notre support via le chat disponible sur votre tableau de bord, et nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je passer à un forfait inférieur ?
Si vous souhaitez réduire votre forfait, veuillez contacter notre support via le chat disponible sur votre tableau de bord. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Quelle est la différence entre AI Reply Assistant et Mira AI Agent ?
Les deux sont des outils alimentés par l'IA intégrés dans Smartsupp, mais ils servent des objectifs différents.
AI Reply Assistant aide vos agents à répondre plus rapidement et de manière plus professionnelle. Il fonctionne comme un copilote. Votre agent est toujours celui qui parle au client, mais l'IA aide à rédiger, améliorer et traduire les réponses. Il ne fonctionne que lorsqu'un agent est en ligne.
Mira AI Agent est un chatbot IA autonome qui gère les conversations par lui-même. Il répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, même en dehors des heures d'ouverture, et peut résoudre jusqu'à 80 % des demandes sans intervention humaine.
Les plans d'agent IA fonctionnent de manière autonome sur le chat en direct de votre site web. Vous souhaitez couvrir les réseaux sociaux, l'e-mail et plus encore — tout en un seul endroit ? Ajoutez une licence de service client.
Pour un seul site web Mira AI Agent
L'agent IA gère automatiquement le support de première ligne.
- 1 agent IA travaille 24h/24, 7j/7
- 100–5 000 conversations / mois
- Connaît jusqu'à 30 000 produits
- Apprend votre site. Vous ajoutez le reste.
- Votre voix. Vos règles.
Autres :
- Transfert à un agent humain
Pour plusieurs sites web Unlimited AI Agents
Plus de capacité et de personnalisation pour les équipes en croissance.
- Agents IA illimités travaillent 24h/24, 7j/7
- Limites de conversations évolutives
- Connaissances indépendantes par agent
- Taille de mémoire personnalisée
- Support d'intégration premium
Autres :
- Transfert à un agent humain
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Fonctionnalités principales
Connaissances
Support
Agents IA — Questions fréquemment posées
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Qu'est-ce qu'un agent IA ?
Un agent IA est un assistant virtuel entièrement automatisé qui peut gérer les conversations clients 24h/24 et 7j/7 sans intervention humaine. Il apprend de votre base de connaissances et répond instantanément aux questions des clients.
Comment les conversations de l'agent IA sont-elles comptées ?
Chaque session de visiteur unique à laquelle l'agent IA répond est comptée comme une conversation. Les sessions des visiteurs récurrents sont comptées séparément. Vous pouvez surveiller l'utilisation dans votre tableau de bord à tout moment.
Puis-je configurer l'agent IA moi-même ?
Oui ! Vous pouvez configurer votre agent IA directement depuis le tableau de bord Smartsupp en fournissant l'URL de votre site web ou en téléchargeant des documents comme base de connaissances. Aucune compétence technique n'est requise pour la configuration de base.
Que se passe-t-il lorsque l'agent IA ne peut pas répondre à une question ?
Lorsque l'agent IA atteint les limites de ses connaissances, il peut transférer la conversation à un agent humain de manière transparente — soit immédiatement, soit après avoir d'abord collecté des informations auprès du visiteur. Vous pouvez configurer les règles de transfert dans le tableau de bord.
Puis-je essayer les agents IA gratuitement ?
Oui, chaque plan comprend un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez tester l'agent IA avec de vrais visiteurs avant de vous engager dans un plan payant. Aucune carte de crédit requise.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de conversations ?
Nous vous informerons par e-mail lorsque vous approchez de votre limite. Vous pouvez acheter des packs de conversations supplémentaires via votre tableau de bord à tout moment pour garantir un support IA ininterrompu pour vos visiteurs.
Est-il possible d'acheter Mira AI en tant que produit autonome ?
Oui, vous pouvez choisir d'utiliser Mira AI en tant que produit autonome. Vous aurez toujours accès à la version gratuite de Smartsupp Live Chat et vous pourrez mettre à niveau à tout moment pendant votre abonnement.
Quelle est la différence entre l'assistant de réponse IA et l'agent Mira IA ?
Les deux sont des outils basés sur l'IA intégrés dans Smartsupp, mais ils servent des objectifs différents.
L'assistant de réponse IA aide vos agents à répondre plus rapidement et plus professionnellement. Il fonctionne comme un co-pilote. Votre agent est toujours celui qui parle au client, mais l'IA aide à rédiger, améliorer et traduire les réponses. Il ne fonctionne que lorsqu'un agent est en ligne.
L'agent Mira IA est un chatbot IA autonome qui gère les conversations par lui-même. Il répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, même en dehors des heures de bureau, et peut résoudre jusqu'à 80 % des demandes sans aucune intervention humaine.
Comment puis-je acheter des conversations supplémentaires?
Avec le plan annuel, vous pouvez acquérir entre 100 et 5 000 conversations pour votre Mira AI Agent. 100 conversations coûtent €16 – si vous choisissez, par exemple, 400 conversations par mois, vous paierez €64 par mois.
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